English
Mădălina Cazacu a fost desemnată, recent, să ocupe poziţia de Director Customer Experience în cadrul Grupului BCR, informează un comunicat de presă remis astăzi redacţiei.
Conform sursei citate, Mădălina Cazacu lucrează în cadrul BCR din anul 2009, iar până în prezent a ocupat funcţia de Supervisor şi ulterior Şef Serviciu, fiind resposabilă de soluţionarea reclamaţiilor clienţilor. Mădălina Cazacu are o experienţă de peste 18 ani în domeniul relaţilor cu clientii, fiind responsabilă de-a lungul timpului, de consilirea clienţilor şi soluţionarea reclamaţiilor, atât în domeniul bancar cât şi în zona de telecomunicaţii. De asemenea, a fost printre primii specialişti care au dezvoltat şi implementat conceptul de "clientul pe primul loc".
"Sunt onorată de încrederea pe care mangemenul băncii mi-a aratat-o, prin aceea de a-mi acorda responsabilitatea continuării unei abordări proactive, constructive şi transparente a problemelor care ţin de experienţa clienţilor, în strânsă colaborare cu asociaţii şi instituţii de protecţie a consumatorilor. (...) În mod particular ambiţia mea este aceea de a demonstra că orice provocare are o soluţie comercială, nu litigioasă, iar interesul comun al băncii şi clienţilor săi este o relaţie pe termen lung ancorată în încredere şi beneficii reciproce", a declarat Mădălina Cazacu, Director Executiv, Directia Customer Experience, BCR.
"In luna iulie 2014, în BCR s-a dezvoltat conceptul de Vocea Clientului prin înfiinţarea unei direcţii noi, sub coordonarea directă a Preşedintelui băncii, şi care are ca sarcină colectarea şi analizarea sugestiilor şi reclamaţiilor clienţilor şi de a le reprezenta interesele şi aşteptările în cadrul organizaţiei. Noua direcţie a implementat un proces de analiză permanentă a reclamaţiilor şi mesajelor primite în vederea identificării cauzelor care au determinat nemulţumirea clienţilor. Analizele efectuate asupra cauzelor generatoare de reclamaţii sunt transformate în planuri concrete de adaptare a produselor şi serviciilor la nevoile clienţilor. Astfel, se asigură monitorizarea progreselor înregistrate şi se urmăreste procesul până la implementare. Periodic, boardul băncii este informat cu privire la nemulţumirile clienţilor băncii şi la măsurile întreprinse de bancă în vederea înlăturarii acestora.
In ianuarie 2015, BCR a înfiintat Comitetul Consumatorului sub coordonarea Direcţiei Experienţa Clienţilor. Acest forum asigură cadrul formal unde sunt discutate periodic problemele de protecţtie a consumatorului de către reprezentanţi ai tuturor liniilor de afaceri din bancă. Cu aceste ocazii se stabilesc şi acţiunile corective necesare agreate şi planificate pentru implementare", se mai arată în comunicat.
Euro
Dolar SUA
Franc elveţian
Liră sterlină
Gram de aur
1. BCR = Banca Camatareasca Romana
(mesaj trimis de Mirela Panait în data de 05.10.2015, 14:52)
Doar o modalitate de a trage de timp. VC care ar trebui sa insemne vocea clientului inseamna de fapt toaleta. Aceasta banca isi bate joc de clientii sai prin perceperea unor dobanzi netransparente si comisioane obscure la credite.
1.1. cazacu madalina a devenit autista-sefa in relatia (răspuns la opinia nr. 1)
(mesaj trimis de Furati de catre bcr în data de 06.10.2015, 08:37)
Aceasta femeie este o interfatacea care isi bate joc de multi ani de clienti, ea aparand ca respondent pe foarte multe raspunsuri la reclamatii. Raspunsuri in doi peri, pe langa lege si subiect, niste copy-paste-uri jenante. Sa-i fie rusine! Pentru un pumn de arginti si-a vandut sufletul catre camatari. Daca ar fi avut candva. Asa sa-i ajute Dumnezeu!!!...
1.2. cazacu madalina a devenit autista-sefa in relatia (răspuns la opinia nr. 1)
(mesaj trimis de Furati de catre bcr în data de 06.10.2015, 08:37)
Aceasta femeie este o interfatacea care isi bate joc de multi ani de clienti, ea aparand ca respondent pe foarte multe raspunsuri la reclamatii. Raspunsuri in doi peri, pe langa lege si subiect, niste copy-paste-uri jenante. Sa-i fie rusine! Pentru un pumn de arginti si-a vandut sufletul catre camatari. Daca ar fi avut candva. Asa sa-i ajute Dumnezeu!!!...
2. Director
(mesaj trimis de Zlota în data de 05.10.2015, 15:15)
Acest DEC din cadrul WCR-ului este condus de către un director, uns cu toate alifiile.
3. Divizii si departamente la WCR
(mesaj trimis de Haiducul Piperea în data de 05.10.2015, 15:29)
Ce management o fi asta in care invelesti Cacatul in Ciocolata ???
4. nimic nou
(mesaj trimis de client în data de 05.10.2015, 15:59)
Nimidc nou sub soare la banca camatareasca romana, se schimba denumiri de departamente , se inlocuiesc oameni
dar doar pentru opinia publica, o mascarada, ca tot ce face bcr in ultimii ani.Nici- un client nu si- a rezolvat in mod clar, onest ,corect si reciproc avantajos o problema la banca camatareasca romana , asta este o certitidine.
Opinia clientului nu conteaza la bcr, conteaza cat de mult acesta poate fi stors de bani.
Unii s- au prins ca sunt inselati si isi cauta dreptatea in instanta, unfe sunt la fel fe batjocoriti de influenta bancii ca si la sediile lor, altii , scarbiti , au refinantat dar cei mai multi , din comoditate, suporta toate abuzurile si hotia bancii.Treziti-va fratilor odata si dati deamant cu
5. Bcr-camatari
(mesaj trimis de Pagubit de wcr în data de 05.10.2015, 16:54)
Cucoana, ai ceva experienta in manipulare daca te-ai ocupat de reclamatiile clientilor 18 ani....Clientii au fost f multumiti daca aveti mii de procese pe rolurile instantelor pt ca i-ati inselat, bcr-ul cam trage sa moara dupa cum se vede. Vai de mama voastra de camatari
6. camatari
(mesaj trimis de client inselat de wcr în data de 05.10.2015, 19:44)
mai bine il angajati pe Nutu Camataru ca sa mai invete si el cum este treaba cu camataria, poate asa evita si el inchisoarea si in curand, dupa ce va prinde experienta, va ocupa si el un post in cadrul acestui departament