Conferinta BURSA Codul insolventei 2019Conferinta BURSA Codul insolventei 2019

PRIMUL PROTOCOL DE COLABORARE DINTRE O BANCĂ ROMÂNEASCĂ ŞI CLIENŢIBCR le cere consumatorilor să-i supravegheze deciziile

EMILIA OLESCU
Ziarul BURSA #Bănci-Asigurări /

BCR le cere consumatorilor să-i supravegheze deciziile

Dan Popescu, BCR: "Banca îşi modifică ADN-ul - nu dorim să ne judecăm cu clienţii, pentru că Tribunalul este un eşec de comunicare" 

Alin Iacob, AURSF: "Tomas Spurny a înţeles că, în perioada premergătoare crizei, banca nu s-a comportat aşa cum trebuia cu clienţii"

În plină criză de încredere în sistemul bancar, BCR solicită consumatorilor să-i supravegheze acţiunile şi să o ajute în adoptarea deciziilor interne.

Banca pare că şi-ar fi întors faţa către clienţi, anunţând, ieri, în premieră în sectorul nostru bancar, că a semnat un protocol de colaborare cu Asociaţia Utilizatorilor Români de Servicii Financiare (AURSF).

Principalul scop al protocolului este stabilirea unor măsuri în vederea asigurării unui grad adecvat de protecţie a consumatorilor şi a unui climat de transparenţă şi încredere în relaţia acestora cu banca, potrivit reprezentanţilor instituţiei.

Dan Dumitru Popescu, directorul executiv al Direcţiei Customer Experience din BCR, a spus că banca trece printr-un proces de schimbare şi că "îşi modifică ADN-ul", transformându-se într-o organizaţie care îşi doreşte, în primul rând, să aibă relaţii apropiate cu clienţii săi, pe care intenţionează să-i pună pe primul plan.

Potrivit domniei sale, BCR a făcut mai mulţi paşi pentru îmbunătăţirea acestei relaţii, printre care limitarea, în 2012, a procesului de acordare de credite în valută celor care nu câştigă în moneda respectivă şi înfiinţarea, în 2013, a unei echipe dedicate care să analizeze sesizările ce privesc nemulţumirile clienţilor, cum ar fi clauzele care se presupun că ar fi abuzive.

În acest context, "protocolul dintre BCR şi AURSF reprezintă un pas de normalitate şi de bun simţ", apreciază reprezentantul băncii, adăugând că această colaborare va schimba peisajul bancar din România, fiind unul dintre cei mai importanţi paşi către consumator şi către modernizarea relaţiei cu acesta.

Dan Dumitru Popescu a menţionat că o pondere de peste 50% din sesizările venite de la consumator au fost încheiate cu succes, ceea ce înseamnă condiţii renegociate şi acte adiţionale încheiate.

"Sunt şi sesizări în care se solicită dobândă zero sau în care se cere eliminarea unor comisioane care nici măcar nu existau în contracte", a ţinut să spună domnul Popescu, anunţând că, în luna iulie anul trecut, a fost înfiinţată Direcţia de reprezentare a clienţilor, care face studii de piaţă, analizează feedback-ul consumatorilor etc., astfel încât BCR să poată rezolva cât mai multe dintre sesizările făcute de consumatori. "Raţiunea este identificarea lucrurilor pe care le putem corecta", a mai precizat domnia sa.

Reprezentantul BCR a declarat: "Colaborarea cu AURSF este parte a strategiei de încorporare în paleta de opinii a unei voci externe care să ne ajute în adoptarea deciziilor, să fim cât mai eficienţi şi mai pertinenţi în luarea măsurilor interne, astfel încât să-i ajutăm şi să-i protejăm pe clienţi".

Informaţii despre această colaborare au fost acordate, recent, de către Tomas Spurny, CEO BCR, într-un interviu, pentru ziarul "BURSA". Domnia sa a spus că banca este gata să accepte cooperarea şi supravegherea din partea unei asociaţii de protecţie a consumatorilor, ca membru al societăţii civile. "Suntem foarte aproape să ajungem la o înţelegere cu o asociaţie pe care o considerăm credibilă, imparţială şi rezonabilă, în ce priveşte simetria dintre interesul nostru comercial şi protecţia consumatorilor", ne-a declarat oficialul BCR.

Printre altele, BCR este foarte interesată să restrângă procesele din instanţă, fiind într-o procedură de contractare şi ofertare pentru clienţi, care va continua, a mai spus Dan Dumitru Popescu, declarând: "Nu dorim să ne judecăm cu clienţii, pentru că Tribunalul este un eşec de comunicare".

Domnia sa a anunţat că există şi reuşite în acest sens şi că BCR va fi mai agresivă din punct de vedere comercial în demersul de a se înţelege cu clientul.

Anul trecut, 1,2% dintre clienţii BCR au făcut o sesizare către bancă, potrivit domnului Popescu.

Alin Iacob: "Până acum, băncile au răspuns consumatorilor cu «copy-paste» la sesizări, răspunsurile lor fiind foarte politicoase, dar nesatisfăcătoare"

Mentalitatea operatorilor bancari se schimbă, iar "băncile încep să accepte, unele mai greu, altele mai uşor, că este nevoie de diplomaţie şi de împărţirea riscurilor", consideră Alin Iacob, preşedintele AURSF.

Domnia sa a meţionat, ieri, că, la începutul discuţiilor cu reprezentanţii BCR, a fost "foarte circumspect" în legătură cu propunerea de colaborare.

Alin Iacob a declarat: "În ultimul an am avut mai multe întâlniri, am colaborat în rezolvarea unor speţe şi m-am întâlnit şi cu domnul Tomas Spurny (n.r. CEO BCR), care a înţeles că în perioada premergătoare crizei banca nu s-a comportat aşa cum trebuia cu clienţii. (...) Pledez de multă vreme pentru reîntoarcerea relaţiei client-bancă de la tribunal la ghişeu. Am semnat acest protocol după un an în care m-am convins că nu este vorba despre spălarea imaginii unei bănci prin AURSF. (...) Nu exonerăm nimic din ceea ce a făcut BCR înainte de criză, dar cred că întoarcerea cu faţa către clienţi va ajuta foarte mult ca banca şi clienţii să aibă o relaţie civilizată".

Şeful AURSF şi-a arătat speranţa că pasul făcut de BCR va fi o sursă de inspiraţie şi pentru ceilalţi actori ai pieţei: "Vrem să se ajungă la relaţii civilizate între cele două părţi, nu la politeţi de salon, pentru că, până acum, băncile au răspuns consumatorilor cu copy-paste la sesizări, răspunsurile lor fiind foarte politicoase, dar nesatisfăcătoare. (...) Este o provocare atât pentru noi, cât şi pentru bancă, dar suntem gata să ne dedicăm toată energia şi priceperea pentru reuşita acestui proiect unic la nivel naţional".

Potrivit domniei sale, în cadrul colaborării dintre cele două părţi, vor fi făcute demersuri pentru încurajarea creditării responsabile, prin editarea unui ghid în acest sens, de către BCR şi AURSF şi campanii de educaţie financiară balansată, vor fi identificate unele soluţii viabile pentru debitorii în dificultate, vor avea loc discuţii prealabile implementării reglementărilor europene etc.

"Vom adresa fluxurile, produsele, principiile, încercă să abordăm problemele de la nivelul concepţiei şi să vedem ce se întâmplă în practică. (...) Va fi o colaborare între profesionişti, nu o relaţie profesor-elev", a ţinut să precizeze preşedintele AURSF, menţionând, însă, că Asociaţia nu este un partener comod.

"Protocolul face referire inclusiv la litigii, dar prima abordare trebuie să fie cea amiabilă. Dacă nu, protocolul prevede că putem ajunge şi în instanţă", a mai spus domnia sa.

Alin Iacob a spus că AURSF nu va refuza nicio discuţie din partea altor bănci despre proiecte similare, dar nici nu se va grăbi să semneze vreun protocol de acest gen în următoarea perioadă. "Nu cred că vom mai încheia o astfel de colaborare până la finalul anului", a mai anunţat Alin Iacob.

Domnia sa a precizat, răspunzând unei întrebări, că protocolul încheiat cu BCR nu conţine nicio prevedere legată de vreo plată, dar că orice acţiune are şi o componentă de remunerare: "Vom presta nişte servicii în beneficiul băncii şi probabil că la un moment dat vom vorbi şi despre acest lucru. Însă, dedicaţia noastră este totală, indiferent că vom fi remuneraţi sau nu".

Reprezentanţii BCR au anunţat că, printre altele, parteneriatul dintre bancă şi AURSF va crea cadrul pentru colaborarea în vederea implementării/alinierii managementului reclamaţiilor în conformitate cu ghidurile elaborate de Autoritatea Bancară Europeană şi cu cele mai bune practici aplicabile pe pieţele europene; informarea reciprocă asupra noilor modificări legislative emise la nivelul UE şi la nivel naţional care au ca subiect protecţia consumatorilor; îmbunătăţirea cunoştintelor financiar-bancare ale consumatorilor utilizatori de servicii bancare; organizarea unor campanii de educaţie financiară şi pentru încurajarea creditării responsabile; identificarea de soluţii viabile pentru debitorii aflaţi în dificultate; organizarea unor activităţi, workshop-uri şi întâlniri regulate de informare şi promovare comune, pe subiecte legate de protecţia consumatorilor utilizatori de servicii bancare.

Opinia Cititorului ( 11 )

Acord

Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

  1. Fara sa mai fac trimitere la istorie si relatia client-banca, la ce s-a facut si ce nu s-a facut, pentru eficienta maxima a acestui moment, in opinia mea, ar trebui acum, luat legatura si perfectat intelegeri intre CdM - Consiliul de Mediere , BCR si AURSF.  

    Colaborarea ar trebui pefectata in baza unui contract cadru la ,,centru” intre cei trei si separat de catre unitatile bancare ( care au aceasta competenta pe zona/regiuni) pe fiecare corp al mediatorilor arondati pe Curti de Apel , ca si BEJ urile.

    Nu are sens sa intru in amanunte de propunere de organizare, asta va fi simplu ( in linii generale). IMPORTANT este actul de vointa in acest demers, care daca se realizeaza ar fi de mare ajutor TUTUROR PARTILOR. Se vor atinge interesele partilor NU se va castiga DREPTATEA - , asta in contextul si tin sa felicit, exprimarea ,,"Nu dorim să ne judecăm cu clienţii, pentru că Tribunalul este un eşec de comunicare". 

    Acord

    Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

    ..."protocolul dintre BCR şi AURSF reprezintă un pas de normalitate şi de bun simţ"

    .... sau culmea ipocriziei, depinde din ce unghi este privit. 

    Acord

    Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

    .... "În ultimul an am avut mai multe întâlniri, am colaborat în rezolvarea unor speţe şi m-am întâlnit şi cu domnul Tomas Spurny (n.r. CEO BCR), care a înţeles că în perioada premergătoare crizei banca nu s-a comportat aşa cum trebuia cu clienţii. (...)  

    Acord

    Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

    1. Pledat vinovat. 

      Acord

      Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

      Dupa ce ne-au furat timp de 8 -10, acum Bunul Samaritean isi intoarce fata catre noi si ne spune ca : ramane la noi dobanda abuziva ce ati dat-o pana acum, iar de acum inainte suntem LEGALI, TRANSPARENTI !!!!

      Acord

      Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

      esti un imbecil adevarat. Vino cu adeziunea la sediul Partidului sau trimite online pe adresa....Draga Make te rog da-mi o idee cum sa numim partidul pentru a nu avea probleme cu cei de la OSIM. Avem nevoie de prieteni ca domnul CLIENT WCR.

      Acord

      Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

    Spurny s-a referit la DRV (dobanda) atunci cand a zis "banca nu s-a comportat aşa cum trebuia cu clienţii"? Cum are de gand sa repare abuzurile facute pana acum prin inselarea clientilor cu dobanzi si comisioane abuzive? Va restitui clientilor toate sumele de bani incasate prin inselaciune? Va plati clientilor inselati daune pentru inselaciunile practicate pana acum?

    Acord

    Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

    1. se pare ca esti intelept daca nu ai inteles ca din fraza aceasta " "banca nu s-a comportat aşa cum trebuia cu clienţii" curge banu ca zaibaru in crama lui domnu Isarescu :-)

      Acord

      Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

    BCR este o banca mizerabila, rezultatul abject al grefarii porcismului austriac pe structura securistoida romana. BCR sunt pur si simplu niste nesimtiti din orice unghi, o baca supradimensionata, plina de securisti ratati si [...] rasuflate, pusi pe jecmanit pe oricine este obligat de legi sa tina banii in banca. Imi este o scaba infinita de rahatii de austrieci (cel mai incult popor din Europa dealtfel), de modul in care au transformat BCR-ul si au reusit faca de ras zeci de filiale. Sunt mii de exemple pe care le-as da pentru a sustine plecarea de la BCR unde nu mi-as mai tine nici contul, nici cardul si pentru nimic in lume nu as lua un credit. BCR-ul pur si simplui sunt de rahat, la fel ca si derbedeul de Cinteza sau smenarul de Isarescu.

    Acord

    Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

    In cadrul dosarului 12993/211/2011 la Tribunalul Specializat Cluj, s-a constat de catre instanta drept nula clauza din contract care stabilea dobanda curenta ca fiind DRV+marja fixa. In cadrul clauzei se specifica valoarea dobanzii curente la data acordarii creditului calculata ilegal.

    Ce a inteles BCR din decizia judecatoreasca ? Creditul cu dobanda variabila devine credit cu dobanda fixa, iar dobanda va fi cea calculata folosind o clauza declarata nula de drept de catre instanta. 

    Deci ce sa mai povestim despre modul in care BCR se schimba ?

    Acord

    Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

    Domnule Iacob, nu stiu pe cine reprezentati, pe clienti sau pe bancheri.Daca facturati acest serviciu de reprezentare a clientilor, iar BCR plateste, este clar ca atidevenit omul bancherilor. Sa va spun eu abuzuri crase ale acestei banci nesimtite:

    a. Dobanda de referinta variabila, care se afiseaza la sediul bancii. Cel mai mare abuz, prin aceasta camatarul suprem al Romaniei si-a creat posibilitatea sa manipuleze dobanda dupa propria dorinta. 

    b. Comisionul de administrare calculat la valoarea initiala a creditului, in conditiile in care mai percepe si comision de administrarecont curent. 

    c. Comisionul de acordare, in conditiile in care a perceput la acordare si comision de analiza dosar. Prin aceasta excrocherie camatarul percepe dobanda si comisioane pe o suma deloc neglijabila (2,5% din suma acordata, de obicei cateva mii de euro) pe toata perioada de derulare a contractului, suma ce nu a fost data NICIODATA imprumutatului. Este ca si cum v-as vinde dvs. o paine, v-as pune sa o platiti intreaga, dar intai musc eu un colt din aceasta paine.

    Inca o data va intreb d-le Iacob, pe cine reprezentati? Curat murdar, coane Fanica!!!  

    Acord

    Prin trimiterea opiniei ne confirmaţi că aţi citit Regulamentul de mai jos şi că vă asumaţi prevederile sale.

Cybersecurity Romania 2019

Cotaţii Internaţionale

vezi aici mai multe cotaţii

Bursa Construcţiilor

www.constructiibursa.ro

Masa rotundă BURSA Energie pentru viitor sau taxe pentru azi?
Deleanu
Cotnari
Erfi
Legestart
Carte - Golden calf - the meaning of interest rate
Carte - The crisis solution terminus a quo
www.agerpres.rowww.dreptonline.roRoEnergyOlimpiada ONU 2019