Studiu Visa: IMM-urile se bucură de cel mai ridicat nivel de încredere în rândul consumatorilor români

Peste jumătate dintre români consideră că întreprinderile mici şi mijlocii (IMM-uri) acţionează în interesul consumatorilor şi vor face ceea ce este corect, potrivit unui studiu realizat de Visa, lider global în domeniul plăţilor digitale. Conform cercetării, 51% dintre români au încredere în IMM-uri, procent mai mare decât cel acordat marilor retaileri, organizaţiilor non-guvernamentale sau instituţiilor publice.

Românii apreciază IMM-urile pentru strategia orientată către client şi serviciile personalizate, calităţi care le diferenţiază de companiile mari. Potrivit studiului, principalele motive care i-ar determina pe consumatori să cumpere mai des de la IMM-uri sunt livrarea gratuită (82%), livrarea rapidă (81%), măsurile sporite de securitate a plăţilor (78%) şi serviciile online de relaţii cu clienţii (76%).

„IMM-urile sunt coloana vertebrală a economiei româneşti şi se bucură de încrederea consumatorilor tocmai pentru că sunt percepute ca fiind mai apropiate de nevoile lor reale. Acest capital de încredere este un avantaj competitiv pe care antreprenorii îl pot valorifica prin investiţii în soluţii digitale sigure şi servicii de calitate”, a declarat Elena Ungureanu, Country Manager România la Visa.

Totuşi, studiul arată că această încredere poate fi pierdută rapid dacă plăţile nu sunt suficient de sigure. 79% dintre respondenţi spun că nu ar reveni la un IMM dacă ar fi victimele unei fraude, iar 78% afirmă că sunt mai dispuşi să cumpere online de la comercianţi care implementează măsuri avansate de protecţie. De asemenea, 94% dintre români consideră că un magazin online bun este acela care oferă o gamă variată de opţiuni de plată.

Pentru a răspunde acestor aşteptări, Visa investeşte în tehnologii precum tokenizarea, care protejează datele cardurilor, şi în soluţii de plată rapide şi sigure, precum Click to Pay, ce poate reduce timpul de finalizare a unei achiziţii cu până la 40%, diminuând astfel abandonul coşului de cumpărături.

Când vine vorba de utilizarea inteligenţei artificiale (AI), consumatorii români rămân prudenţi: doar 11% declară că au încredere că IMM-urile folosesc AI în mod responsabil, în timp ce 30% nu ştiu în cine să aibă încredere în acest sens. Reţelele de plăţi (16%) şi instituţiile financiare (15%) se bucură de cel mai înalt nivel de credibilitate.

Visa sprijină antreprenorii locali prin programe dedicate de digitalizare şi incluziune financiară. Printre acestea se numără ePOSibil, lansat în 2025 împreună cu băncile partenere, IMM România şi furnizori de soluţii digitale, care facilitează accesul la plăţi moderne; platforma „Marile Afaceri Mici”, care oferă resurse şi beneficii pentru afaceri; şi Visa Tap to Phone, soluţia care permite comercianţilor să accepte plăţi contactless direct pe telefonul mobil.

De asemenea, prin programul global Visa She's Next, compania oferă antreprenoarelor acces la sesiuni de mentorat şi oportunităţi de finanţare, consolidând astfel rolul IMM-urilor în economia locală.