Reuters: Pana serviciilor Microsoft a forţat companii şi instituţii financiare să revină la fax şi a blocat o răscumpărare de obligaţiuni

Pana tehnică de peste 12 ore a serviciilor Microsoft a paralizat vineri comunicaţiile companiilor şi ale instituţiilor guvernamentale din întreaga lume, obligând unele organizaţii să revină la utilizarea aparatelor fax şi oprind cel puţin o operaţiune de răscumpărare de obligaţiuni în Europa, relatează agenţia Reuters.

Aplicaţiile Outlook şi Teams, utilizate de sute de milioane de persoane la locul de muncă, nu au permis efectuarea unor operaţiuni esenţiale precum trimiterea mesajelor e-mail, gestionarea calendarelor şi organizarea întâlnirilor virtuale, notează Reuters. Pana tehnică a afectat agenţii guvernamentale din Australia, Japonia şi Statele Unite, a provocat întârzieri la firmele de tranzacţionare, a împiedicat unele companii să îşi publice rezultatele financiare şi a determinat mai mulţi operatori aerieni să îşi avertizeze clienţii cu privire la întârzierile în comunicare, în timp ce organizaţiile care găzduiesc serviciile Microsoft pe propriile servere, şi nu în cloud, au fost în mare parte ferite de probleme, precizează agenţia de presă.

Potrivit Microsoft, întreruperea - una dintre cele mai lungi din istoria companiei - a vizat în mod specific funcţiile legate de platforma cloud Exchange Online, însă aplicaţiile neconectate la aceasta au rămas funcţionale, transmite Reuters. Incidentul readuce în discuţie dependenţa ridicată de câteva mari companii de tehnologie care furnizează atât programele informatice esenţiale, cât şi infrastructura cloud pe care acestea se bazează, în condiţiile în care acţiunile Microsoft au scăzut cu 0,4% la deschiderea şedinţei de tranzacţionare, păstrând însă un avans de aproximativ 8% de la începutul anului, arată sursa citată.

Perturbările şi pierderile financiare generate de acest incident ar putea duce la numeroase solicitări de despăgubire, însă impactul asupra asigurătorilor este estimat a fi limitat, potrivit lui Mario De Cicco, vicepreşedinte pentru instituţii financiare europene în cadrul Morningstar DBRS, citat de Reuters. Acesta a evaluat pierderile asigurate la nivel mondial între 300 şi 500 de milioane de dolari, cu mult sub nivelul de 400 de milioane până la 1,5 miliarde de dolari înregistrat în urma incidentului CrowdStrike din 2024, care a blocat peste 8 milioane de computere cu sistem de operare Windows. La rândul său, Josh Gilbert, analist de piaţă la platforma de tranzacţionare eToro, a avertizat asupra caracterului repetitiv al acestor probleme, după întreruperile serviciilor Microsoft 365 din octombrie anul trecut şi ianuarie anul acesta, precum şi după pana platformei cloud Azure de luna trecută: „Îngrijorarea mai mare este că aceasta nu este prima întrerupere a serviciilor Microsoft 365 din acest an. Dacă fiabilitatea începe să pară o problemă recurentă, fiecare departament de tehnologia informaţiei primeşte un motiv să se gândească de două ori înainte de a-şi pune o parte şi mai mare din activitate în mâinile unui singur furnizor”, a declarat analistul, menţionând însă că alţi experţi pun sub semnul întrebării migrarea clienţilor către concurenţă din cauza costurilor ridicate de înlocuire a acestor instrumente.

În Marea Britanie, un purtător de cuvânt al guvernului a anunţat că autorităţile colaborează cu Microsoft pentru remedierea situaţiei care a afectat instituţii precum Serviciul Naţional de Sănătate şi Poliţia Metropolitană din Londra, scrie Reuters. Lipsa accesului la poşta electronică a îngreunat raportarea online a unor infracţiuni către Poliţia Metropolitană din Londra, fără a afecta însă preluarea apelurilor telefonice de urgenţă, în timp ce unităţile locale ale Serviciului Naţional de Sănătate au recurs la sisteme informatice alternative sau la evidenţe pe suport de hârtie, arată sursa citată.

În mediul de afaceri, operatorul bursier european Euronext a raportat întreruperi ale serviciilor de poştă electronică, asigurătorul britanic Aviva a activat sistemele de rezervă pentru teleconferinţele privind rezultatele financiare, iar compania daneză de transport maritim Maersk şi-a avertizat clienţii cu privire la posibile întârzieri în transmiterea actualizărilor, mai relatează Reuters. De asemenea, companiile americane de inteligenţă artificială OpenAI şi Anthropic s-au confruntat cu probleme la conectorii Microsoft, iar operatorii aerieni indieni IndiGo, Akasa Air şi Air India au anunţat că serviciile lor de asistenţă prin e-mail au fost afectate.

În Taiwan, întreruperea a perturbat administrarea fondurilor la firme de valori mobiliare, asigurători de viaţă şi societăţi de investiţii, una dintre companii anulând o tranzacţie de răscumpărare de obligaţiuni, iar o altă firmă financiară recurgând la fax pentru a confirma tranzacţiile, potrivit unor surse familiarizate cu situaţia, citate de Reuters. Totodată, în Statele Unite, producătorul de camioane electrice Workhorse Group şi-a reprogramat publicarea rezultatelor financiare de joi pentru data de 16 noiembrie, grupul elveţian Richemont a amânat pentru scurt timp anunţarea rezultatelor semestriale de vineri, iar în Australia au fost afectate inclusiv agenţia de informaţii şi poliţia federală, conchide agenţia de presă.