"Obiectivul Christian Tour este să devină cel mai important turoperator din Europa Centrală şi de Est”

Reporter: De câteva zile ocupaţi funcţia de director general al companiei Christian Tour, iar misiunea dumneavoastră devine cu atât mai provocatoare cu cât vorbim despre singurul operator turistic listat pe piaţa de capital. Cu ce planuri porniţi pe acest drum? Veniţi cu ceva nou, renunţaţi la vreun obiectiv dintre cele existente?

Ştefan Petre: Aş dori să subliniez încă de la început următoarea idee principală: rolul domnului Cristian Pandel - care rămâne în continuare preşedintele Consiliului de Administraţie - şi rolul meu sunt, cumva, separate şi clar delimitate de la bun început. Cristian Pandel rămâne cu strategia şi viziunea, eu rămân cu partea de implementare şi execuţie.

Vorbim despre o delimitare strictă a atribuţiunilor noastre, pe principiul separării puterilor în stat - puterea legislativă şi puterea executivă. Este vorba despre partea de guvernanţă corporativă, care se aplică unei companii listate şi care este foarte importantă la noi, inclusiv în codul nostru de guvernanţă corporativă fiind specificat acest lucru.

Planul de dezvoltare a companiei deja există şi este asumat în prospectul de listare. Acela este mandatul meu.

Obiectivul principal este să avem elemente măsurabile în fiecare an, să existe nişte livrabile foarte clar stabilite, pe care să le îndeplinim. Din IPO, după cum se ştie, am reuşit să atragem 121,8 milioane de lei, sumă de bani care va fi folosită exact aşa cum scrie şi în prospect - pentru capital de lucru, pentru fuziuni şi achiziţii, pentru tehnologie şi inovaţie.

Unele dintre aceste obiective de investiţii sunt deja puse în mişcare, iar rolul meu este să urmăresc bunul mers al implementării lor şi finalizarea respectivelor proiecte.

Celelalte obiective sunt în curs de demarare şi consider că listarea pe piaţa de capital prezintă două avantaje principale pentru dezvoltarea Christian Tour. În primul rand, capitalizarea indirectă - faptul că suntem mult mai expuşi ca imagine funcţionează pozitiv în rândul clienţilor şi al furnizorilor. Acest lucru vine şi cu o mare responsabilitate - avem responsabilitatea de a prezenta la fiecare trimestru rezultatele financiare în cea mai detaliată formă şi atunci suntem ca o carte deschisă. Faptul că suntem listaţi şi existând această transparenţă dă o siguranţă pe care nu am avut-o până acum.

Reporter: Aş dori să reamintim, în linii generale, strategia de dezvoltare a companiei...

Ştefan Petre: În esenţă vorbim despre trei piloni principali. Sigur că respectăm în primul rând lucrurile pe care le-am asumat în prospect, dar sunt trei piloni principali.

În primul rând mergem în continuare pe volumele de charter, categorie care generează aproximativ 7% din venituri şi o marjă brută semnificativă.

De asemenea, vorbim despre partea de digitalizare, unde menţionez şi intenţiile pe care le avem de testare, în trimestrul al patrulea, a platformei Vacanza, cu acel "dynamic packaging”.

Şi mai avem proiectul de ţară Hello România. Acesta este un vis extraordinar de frumos - strategie şi viziune venită de la Cristian Pandel -, iar rolul meu, desigur, este să-l pun în implementare. Strategic, din perspectiva Christian Tour, sezonalitatea pe care noi o aveam se va schimba odată cu implementarea şi dezvoltarea Hello România, pentru că vom reuşi să capitalizăm pe fluxul de venit în perioadele în care nu aveam sezon şi nu aveam venituri atât de mari.

La nivel de ţară, cred că va fi o schimbare de paradigmă, pentru că va pune producătorii locali, furnizorii de hoteluri, pensiuni, restaurante, agroturism etc. într-o singură platformă, ei neavând până atunci posibilitatea să facă acest lucru. Fiecare regiune va avea o identitate proprie, o să fie foarte interesant. Pe scurt, dacă un turist vrea să-şi facă o vacanţă nu neapărat într-un singur loc, ci să meargă o zi în Gura Humorului, una în Vatra Dornei, într-o alta vrea să viziteze Cimitirul Vesel de la Săpânţa, apoi să mănânce într-un loc tradiţional de acolo, el poate să-şi organizeze pas cu pas toate aceste detalii din aplicaţie, alegându-şi itinerariul, să spunem, pe fiecare zi în parte, pe unităţi hoteliere disponibile pe traseul pe care îl face, în funcţie de geografia fiecărui hotel, va putea să-şi adauge diferite lucruri pe care le poate realiza în oraşul respectiv. În acest fel susţinem şi producătorii locali sau furnizorii de diferite servicii de acolo.

Desigur că avem şi partea de fuziuni şi achiziţii, pe care ne concentrăm în această perioadă, fără să facem neapărat o promisiune foarte clară, pentru că o achiziţie de acest gen implică foarte multe aspecte. Noi am menţionat faptul că până la sfârşitul anului încercăm să închidem deal-ul cu una dintre ţinte.

Un alt lucru important este la nivel de echipă internă, pentru că aici încercăm să funcţionăm după principiul conform căruia fiecare personală în parte să fie responsabilă de un task anume, astfel încât să aibă şi libertatea de a duce la bun sfârşit acel task şi remuneraţia cuvenită pentru îndeplinirea rezultatului.

Ca obiective, cel puţin pentru următoarea perioadă, toate proiectele asumate în prospect revin sub mandatul meu pentru a fi executate.

Reporter: Cum o să vă ajute în managementul pe care îl aveti de făcut această provocare numită tehnologie?

Ştefan Petre: Cam de la începutul anului se vede un progres semnificativ în ceea ce priveşte AI, lucru care, pe de o parte, este extraordinar de benefic, întrucât creşte productivitatea foarte mult. În acelaşi timp, noi, în calitate de manageri, trebuie să avem o atenţie mult sporită în analizarea datelor. Creşterea productivităţii datorită Inteligenţei Artificiale, cel puţin noi în companie, este de peste 50%.

Reporter: Unde vedeţi Christian Tour peste zece ani?

Ştefan Petre: Obiectivul nostru este să fim cel mai important turoperator din Europa Centrală şi de Est. Aceasta este şi viziunea mea şi, în mod cert, datorită progresului tehnologic, nu cred că peste zece ani o să mai putem discuta neapărat despre o agenţie de turism clasică, cu vânzare pe puncte de lucru, ci mai degrabă despre o platformă, şi se fac paşi în direcţia aceasta.

Deocamdată, cel puţin în următorii cinci ani - în opinia mea, depinde şi de cum va evolua progresul tehnologic -, deşi audienţa pe care Christian Tour o are în baza de date este destul de variată, o pondere semnificativă o va avea segmentul de vârstă 45 de ani plus. Aceştia încă iubesc să meargă la agenţii ca să-şi planifice vacanţele împreună cu colegii noştri de acolo, cu care sunt deja prieteni. Până la urmă, vânzarea unei vacanţe nu este doar vânzarea unei vacanţe, este şi vânzare de emoţii, de fericire şi de relaxare.

Reporter: Care sunt tendinţele turiştilor în materie de vacanţe?

Ştefan Petre: Foarte mulţi turişti, anul acesta, au optat mai degrabă pentru rezervările de tip ultra-last-minute. Vorbim aici de plecări în 21 de zile de la data rezervării. Turiştii au fost foarte atenţi şi la partea de buget, iar Christian Tour, fiind foarte polivalent în ceea ce priveşte şi calitatea şi range-ul de tarife cu care operează, a putut deservi o plajă largă de clienţi. Auditoriul a fost nesperat de mare, cel puţin până la începutul sezonului. Ne aşteptam, în contextul în care la începutul pimăverii a izbucnit războiul din Iran, ca multe rezervări să se ducă în last-minute, ceea ce s-a şi confirmat.

Din punctul nostru de vedere, al oricărui turoperator, avantajele există în momentul în care faci o rezervare early booking, din considerente de preţ, de disponibilitate etc. Pe noi ne avantajează, pentru că, în momentul în care primeşti bani în avans, există şi o siguranţă, dar şi o responsabilitate din partea noastră.

Avem avantajul că suntem listaţi la bursă, fapt care ajută foarte mult şi clientul şi furnizorii deopotrivă. Segmentul de clienţi care cumpără last-minute şi ultra-last-minute nu cred că s-a schimbat în ultimii ani neapărat. Este acelaşi, doar că pe fondul situaţiei economice locale, cred că românii au ţinut mai mult de bani. Însă, în momentul în care hotărăşti să pleci, aici face diferenţa turoperatorul. Turiştii au preferat să opteze pentru un operator care oferă siguranţă şi transparenţă, în detrimentul unei rezervări făcute pe cont propriu, de pe diferite platforme sau poate de la un alt operator turistic.

Reporter: Lucraţi la Christian Tour doar de circa doi ani, după ce mai mult de un deceniu aţi activat într-un domeniu total diferit. De ce v-aţi orientat către turism şi de ce Christian Tour?

Ştefan Petre: Aşa este, sunt de doi ani şi jumătate la Christian Tour. Am plecat de la poziţia de director de vânzări şi marketing. Ulterior am fost director ajunct - de anul acesta mai exact, din luna ianuarie -, iar anterior am lucrat, timp de 14 ani, într-o companie multinaţională din Europa Centrală şi de Est, cu prezenţă în 21 de ţări, pe poziţia de director general la o filială din Republica Moldova şi director regional pentru trei ţări -, Cazahstan, Ucraina şi Republica Moldova. Experienţa în cadrul acestei companii a fost o şcoală extraordinară. Principiul de business era "direct marketingul” şi de aici au pornit toate ideile pe care le-am avut în ultimii doi ani la Christian Tour, în ceea ce priveşte utilizarea corectă a bazei de date pe care o avem, a segmentării fiecărui client în parte şi punerea la dispoziţia turistului exact a serviciilor pe care el le caută, pe diferite canale de vânzare.

Turismul, pentru mine, a fost întotdeauna un domeniu pe care l-am considerat extraordinar, ca business. Nu cred că mai există sector unde să ai o asemenea responsabilitate pentru serviciul prestat, întrucât funcţionăm pe venituri înregistrate în avans şi atunci responsabilitatea este uriaşă. Dacă nu o duci la bun sfârşit, având un serviciu calitativ, competent, organizat, disciplinat şi transparent, într-un an-doi se poate nărui totul.

Domeniul acesta, din perspectivă pur de business, mi se pare că este aproape singurul care operează în acest mod. Şi mi se pare extraordinar să pot să fac parte dintr-un proiect ce realizează acest lucru la scară mare.

Reporter: Mulţumesc!