Problemele tehnice ale Microsoft au afectat companii şi instituţii guvernamentale din întreaga lume

O întrerupere majoră a serviciilor Microsoft, inclusiv Outlook, Teams şi Copilot, a continuat să afecteze utilizatorii şi vineri, odată cu începerea programului de lucru în regiunea Asia-Pacific, după ce mii de utilizatori americani s-au confruntat cu dificultăţi de acces. Gigantul tehnologic încearcă să remedieze problemele serverelor pe care le consideră responsabile pentru incident, însă măsurile aplicate până în prezent nu au reuşit să restabilească funcţionarea normală a serviciilor, relatează Reuters.

Conform sursei citate, defecţiunea a afectat instituţii guvernamentale din Australia, Japonia şi Statele Unite, precum şi companii importante, printre care OpenAI şi Anthropic. Este a doua întrerupere majoră a serviciilor Microsoft 365 din acest an, situaţie care alimentează îngrijorările privind fiabilitatea infrastructurii companiei şi riscul ca problemele repetate să determine clienţii corporativi să îşi reevalueze dependenţa de ecosistemul Microsoft.

În cea mai recentă informare, Microsoft a anunţat că a efectuat ajustări asupra serverelor afectate, însă intervenţiile nu au produs o recuperare stabilă a serviciilor. Compania a precizat că a observat îmbunătăţiri parţiale în regiunile în care au fost implementate modificările.

Reprezentanţii Microsoft au transmis, prin intermediul platformei X, că analizează măsuri suplimentare pentru îmbunătăţirea stabilităţii generale a infrastructurii.

Potrivit Downdetector, platformă care monitorizează întreruperile serviciilor digitale prin centralizarea raportărilor din mai multe surse, în Statele Unite erau înregistrate peste 18.000 de sesizări privind funcţionarea Outlook joi, la ora locală 23:30 (04:30 GMT). Platforma indica, de asemenea, probleme la mai multe servicii Microsoft în regiunea Asia-Pacific, inclusiv în India, Australia şi Japonia, în primele ore ale dimineţii de vineri.

Momentul de maximă intensitate a incidentului a fost înregistrat joi, în jurul orei 13:00, ora coastei de est a Statelor Unite, când Downdetector contabiliza peste 130.000 de raportări referitoare la Outlook. Întreruperea serviciilor se prelungea deja de aproximativ 12 ore.

Într-o notificare privind starea serviciilor, Microsoft a explicat că au fost afectate funcţionalităţile Microsoft 365 dependente de Exchange Online şi de sistemele de poştă electronică, în timp ce componentele care nu utilizează această infrastructură au continuat să funcţioneze. Exchange Online reprezintă platforma de mesagerie în cloud a Microsoft, prin intermediul căreia sunt furnizate servicii de e-mail, calendar, administrare a contactelor şi gestionare a sarcinilor.

Compania a subliniat că, până în prezent, nu deţine informaţii care să indice existenţa unor activităţi maliţioase aflate la originea incidentului.

• Sistemele de e-mail ale instituţiilor guvernamentale, afectate de defecţiune

Ministrul australian al Afacerilor Interne şi Securităţii Cibernetice, Tony Burke, a declarat că, potrivit evaluărilor Microsoft, incidentul nu ar fi rezultatul unui atac informatic.

În cadrul unei conferinţe de presă, oficialul australian a explicat că Microsoft consideră că se confruntă cu o situaţie asemănătoare celei provocate de CrowdStrike, în care o actualizare software defectuoasă a generat probleme tehnice de amploare.

Burke a precizat că efectele incidentului sunt concentrate în special asupra sistemelor de poştă electronică.

Printre instituţiile australiene afectate vineri s-au numărat agenţia naţională de informaţii şi poliţia federală.

Comparaţia cu incidentul CrowdStrike din 2024 readuce în atenţie vulnerabilităţile infrastructurii tehnologice globale. Defecţiunea produsă atunci a reprezentat una dintre cele mai ample perturbări informatice înregistrate vreodată, afectând sistemele utilizate de spitale, bănci şi aeroporturi şi evidenţiind riscurile asociate interconectării serviciilor digitale.

În Statele Unite, Camera Reprezentanţilor a confirmat că utilizatorii săi au fost afectaţi de întrerupere, precizând că echipele tehnice colaborează cu Microsoft pentru soluţionarea problemelor.

În Japonia, secretarul general adjunct al Cabinetului, Masanao Ozaki, a declarat presei că defecţiunea afectează infrastructura sistemelor informatice guvernamentale.

• Companiile din sectorul tehnologic, transporturi şi servicii financiare resimt efectele întreruperii

Problemele Microsoft s-au extins asupra mai multor sectoare economice, de la inteligenţă artificială şi transporturi aeriene până la servicii financiare şi administrarea investiţiilor.

Companiile americane de inteligenţă artificială OpenAI şi Anthropic au anunţat dificultăţi în utilizarea conectorilor Microsoft, în timp ce operatorii aerieni indieni IndiGo şi Akasa Air au semnalat perturbări ale serviciilor de asistenţă pentru clienţi prin e-mail.

În Taiwan, incidentul a afectat activităţile de administrare a fondurilor desfăşurate de societăţi de valori mobiliare, companii de asigurări de viaţă şi firme de administrare a investiţiilor.

Impactul a fost suficient de sever încât una dintre companiile afectate să anuleze o tranzacţie de răscumpărare a obligaţiunilor programată anterior, potrivit unei surse familiarizate cu situaţia, citată de Reuters. Sursa a refuzat să dezvăluie identitatea societăţii implicate.

Josh Gilbert, analist de piaţă în cadrul platformei de tranzacţionare eToro, consideră că investitorii vor trece, cel mai probabil, peste acest incident fără reacţii majore, însă avertizează că repetarea defecţiunilor ar putea afecta Microsoft pe termen lung.

Potrivit analistului, majoritatea clienţilor corporativi nu au posibilitatea reală de a renunţa rapid la ecosistemul Microsoft, ceea ce limitează impactul imediat al întreruperii asupra companiei.

Cu toate acestea, Gilbert atrage atenţia că problema fundamentală este caracterul repetitiv al incidentelor. O nouă întrerupere a serviciilor Microsoft 365 ar putea determina departamentele IT ale companiilor să reanalizeze oportunitatea concentrării unei părţi tot mai mari a activităţilor într-o infrastructură administrată de un singur furnizor.

Analistul consideră că piaţa va aştepta dovezi concrete privind capacitatea Microsoft de a asigura continuitatea serviciilor înainte ca gigantul tehnologic să solicite clienţilor investiţii suplimentare în soluţii precum Copilot.

• Întreruperile repetate pun sub semnul întrebării fiabilitatea infrastructurii Microsoft

Actualul incident se înscrie într-o serie de probleme tehnice care au afectat serviciile Microsoft în ultimele luni.

Compania s-a confruntat cu o întrerupere a serviciilor Microsoft 365 în ianuarie anul acesta, după un incident similar în octombrie anul trecut.

De asemenea, luna trecută, Microsoft a raportat o defecţiune a platformei sale de cloud Azure, care a perturbat funcţionarea aplicaţiilor de productivitate şi a afectat activitatea unor companii din numeroase industrii, la nivel mondial.

Consecinţele actualei întreruperi se reflectă inclusiv în calendarul raportărilor financiare ale unor companii americane.

Producătorul de camioane electrice Workhorse Group, care urma să îşi prezinte rezultatele financiare pentru trimestrul al treilea în data de 12 noiembrie, a decis amânarea publicării acestora până la 16 noiembrie, invocând perturbările operaţionale provocate de întreruperea globală a serviciilor Microsoft.

Repetarea incidentelor tehnice evidenţiază riscurile asociate dependenţei companiilor şi instituţiilor publice de un număr restrâns de furnizori de infrastructură digitală. Deşi migrarea către soluţii alternative presupune costuri ridicate şi procese complexe, problemele de disponibilitate ar putea deveni un factor tot mai important în deciziile de investiţii tehnologice ale marilor organizaţii.