Studiu Accenture: 74% dintre consumatori sunt dispuşi să utilizeze agenţi AI pentru activităţi de cumpărare

Cel mai recent studiu global Accenture Consumer Pulse Research, intitulat „Talk to my AI Agent”, arată că 74% dintre consumatori ar avea încredere într-un agent bazat pe inteligenţă artificială pentru a-i asista la cumpărături, identificarea ofertelor, reînnoirea abonamentelor şi selectarea produselor. Cercetarea a fost realizată pe un eşantion de peste 25.000 de consumatori din 16 ţări, conform unui comunicat de presă remis redacţiei.

• Principalele date transmise de raport indică:

• 1. Încrederea în inteligenţa artificială şi automatizarea achiziţiilor

-Comparaţie cu recomandările personale: 74% dintre respondenţi declară că ar avea mai multă încredere în deciziile unui agent AI decât în recomandările venite din partea prietenilor, în contextul unei achiziţii.

-Delegarea deciziei finale: Un procent de 32% dintre consumatori sunt dispuşi să permită agentului AI să efectueze alegerea finală a unui produs, cu condiţia stabilirii prealabile a unor parametri clari, precum bugetul şi preferinţele individuale.

-Tranzacţii autonome: Cumpărăturile complet automatizate sunt acceptate curent de 9% dintre consumatori, care ar permite unui agent AI să finalizeze inclusiv plata. De asemenea, 31% dintre respondenţi s-au declarat deschişi faţă de această opţiune după experimentarea unor tranzacţii pozitive pentru produse de uz casnic sau achiziţii repetitive.

-Impactul pe termen scurt: 71% dintre consumatori estimează că, în următoarele 12 luni, inteligenţa artificială va influenţa cel puţin jumătate din cheltuielile lor alocate unei anumite categorii de produse.

• 2. Dinamica loialităţii faţă de brand

-Flexibilitatea opţiunilor: Deşi 56% dintre utilizatori ar instrui agentul AI cu privire la mărcile preferate, 37% dintre consumatorii loiali ar accepta recomandarea unei mărci alternative dacă algoritmul demonstrează o mai bună aliniere cu nevoile lor.

-Criterii de selecţie: Evaluarea brandurilor de către agenţii AI se bazează pe analizarea performanţei, a valorii demonstrabile şi a consecvenţei experienţelor oferite.

• 3. Rolul interacţiunii umane şi al magazinelor fizice

-Menţinerea implicării: 40% dintre consumatori solicită să rămână implicaţi în mod direct în cel puţin o etapă a procesului de achiziţie, datorită preferinţei pentru experienţa de cumpărare sau a unei conexiuni emoţionale cu brandurile.

-Importanţa formatului fizic: 31% dintre respondenţi consideră că magazinele fizice deţin un rol major în oferirea de experienţe pozitive, în timp ce 30% indică interacţiunile directe ca fiind esenţiale pentru stabilirea încrederii.