CSALB: Cererile consumatorilor de negociere cu băncile şi IFN-urile s-au înmulţit cu 60%

Dificultăţile de plată pe care consumatorii au continuat să le întâmpine în relaţie cu băncile şi IFN-urile au condus la o creştere cu 60% a solicitărilor de renegociere a obligaţiilor contractuale aflate în derulare, potrivit unui comunicat transmis redactiei de Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Sursa citată arată că, în primele nouă luni ale acestui an, consumatorii au trimis către CSALB 3.394 de cereri, faţă de 2.121 în perioada similară din 2025. Din negocierile purtate în acest an, intermediate de Centru, beneficiile rezultate sunt de aproximativ 1,2 milioane euro. Astfel, valoarea totală a beneficiilor rezultate (în cei peste 10 ani de activitate operaţională a Centrului) este de aproximativ 18,7 milioane euro.

Din totalul cererilor primite la finalul trimestrului al treilea al acestui an, 2.287 erau destinate băncilor (faţă de 1.620 în perioada similară din 2025), iar 1.107 cereri vizau relaţia consumatorilor cu IFN-urile (faţă de 501 la finalul perioadei similare din 2025. Astfel, ponderea cererilor adresate IFN-urilor din total a crescut de la 23,6% anul trecut, la 32,6% anul acesta, în timp ce ponderea cererilor adresate băncilor este acum de 67,4% din total, în scădere de la peste 76%. Ponderea cererilor negociabile din total este de 85%.

La finalul lunii septembrie 2025 ponderea cererilor negociabile a fost de 76,5%, iar în aceeaşi perioadă din 2024 a fost de 71,8%. Acest lucru se datorează scăderii de la 803 (la finalul celui de-al treilea trimestru al anului 2024), la 500 (final de trimestru al treilea din 2025), respectiv la 513 (la sfârşitul lui septembrie 2026) a numărului cererilor de ştergere a înregistrărilor din Biroul de Credit (care nu pot face obiectul unui dosar de negociere prin intermediul CSALB, ci sunt soluţionate direct de către părţi sau clasate).

În primele trei trimestre, băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, iar IFN-urile niciuna. În 90% dintre negocierile din acest an părţile s-au împăcat, adică au acceptat soluţiile propuse de conciliatorii CSALB. Astfel, din cele 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, 572 au fost transformate în dosare de negociere, ceea ce înseamnă că aproximativ 30% din cererile adresate băncilor şi-au găsit rezolvarea cu ajutorul unui conciliator CSALB, conform comunicatului citat.

Acesta arată că soluţionarea directă între bănci/IFN şi consumatori, după sesizarea CSALB, reprezintă o altă cale de rezolvare a cererilor, mai ales atunci când aceste solicitări sunt simple şi nu necesită neapărat aportul de experienţă al conciliatorilor CSALB. În primele trei trimestre au fost 333 astfel de cazuri (faţă de 217 situaţii în perioada similară a anului trecut). Şi în acest caz, băncile au recurs la această metodă de soluţionare (directă) mai mult decât IFN-urile: 277 de cereri soluţionate direct de bănci (vs 176 la finalul T3 2025) şi 56 de către IFN-uri (vs 41 la finalul T3 2025).

În acest context, Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naţionale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a transmis: „Din ianuarie până în septembrie, aproape 800 de români şi-au rezolvat (cu ajutorul unui conciliator CSALB sau direct cu instituţia de credit) problemele financiare întâmpinate în derularea contractelor încheiate cu băncile, rapid, gratuit şi fără a ajunge în instanţă. Şi nu doar că nu au optat pentru procese, dar până la finalul trimestrului trei au mai fost închise încă 73 procese începute în instanţele din ţară, pentru că părţile au dorit şi au reuşit să găsească o soluţie amiabilă în cadrul CSALB. Astfel, începând cu anul 2021 au fost soluţionate amiabil aproximativ 900 de litigii aflate pe rolul instanţelor.

Mai important decât modalitatea de soluţionare alternativă aleasă (prin intermediul CSALB sau direct cu consumatorul) este că instituţiile bancare se implică în rezolvarea problemelor financiare semnalate de consumatori, iar situaţiile de neplată sunt, astfel, evitate.

Anul acesta s-a reliefat şi mai pregnant diferenţa de abordare dintre bănci şi IFN-uri, în ceea ce priveşte deschiderea pentru soluţionarea prin intermediul CSALB a problemelor semnalate de consumatori. În timp ce băncile au rezolvat, prin intermediul concilierii sau direct, aproximativ 42% dintre cererile înregistrate la CSALB, IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, iar numărul soluţionărilor directe (între IFN-uri şi consumatori, fără intervenţia unui conciliator) s-a produs în 56 de cazuri. Astfel, din totalul de 1.107 cereri adresate IFN-urilor, doar 5% şi-au găsit o rezolvare.

În lunile septembrie şi octombrie, conciliatorii şi reprezentanţii CSALB au avut întâlniri cu reprezentanţii băncilor, cu scopul de a eficientiza fluxurile de lucru la nivelul departamentelor dedicate mecanismelor SAL din băncile comerciale. Aceste întâlniri au căutat numitorii comuni la nivelul fiecărei bănci în parte, indiferent de modul de organizare internă a proceselor operaţionale în raport cu CSALB. Deşi contextul operational poate fi diferit, scopul este comun: rezolvarea a cât mai multe dintre problemele care sunt adresate de către consumatori Centrului SAL Bancar”.