ENTERSOFTONE: 92% dintre români cumpără în funcţie de preţ, de ce soluţiile clasice de fidelizare nu mai salvează retailerii

Comportamentul de cumpărare din retailul autohton s-a schimbat radical: cumpărătorii români au devenit extrem de sensibili la raportul calitate-preţ, manifestând un comportament de consum tot mai volatil, potrivit unui comunicat de presă remis redacţiei. Strategiile clasice de fidelizare eşuează treptat în a mai genera loialitate pe termen lung, transformându-se adesea în simple generatoare de reduceri agresive care erodează marja de profit fără a garanta o a doua achiziţie, conform comunicatului de presă.

Aplicaţiile de fidelizare independente (stand-alone) şi sistemele rudimentare de acumulare a punctelor eşuează deoarece funcţionează izolat. Fără o vizibilitate directă asupra istoricului complet de cumpărare şi a stocurilor în timp real, aceste aplicaţii oferă recompense generice care nu mai rezonează cu priorităţile consumatorilor, se arată în comunicatul de presă.

Peisajul digital şi comportamentul consumatorului român:

-Preţul este criteriul dominant: Conform datelor din Studiul EY Consumer Index 2026, 92% dintre consumatorii români declară că preţul a devenit criteriul esenţial în decizia de achiziţie (în creştere accentuată de la 82% în anul anterior), pe fondul prudenţei financiare.

-Lipsa programelor avansate: Conform datelor furnizate în cadrul Balkan eCommerce Summit, 61,5% dintre comercianţii online din România încă nu deţin un program formal de fidelizare, iar un procent extrem de scăzut, de doar 7,7%, a reuşit să implementeze un nivel avansat şi personalizat de loializare.

-Tactici active de eficientizare: Cercetările YouGov confirmă că restricţiile bugetare îi determină pe români să adopte tactici de selecţie strictă a produselor reduse, vânând promoţiile pentru a-şi optimiza cheltuielile gospodăriei, conform comunicatului de presă.

În acest peisaj hiper-competitiv în care preţul dictează decizia, un discount masiv şi neinformat nu mai oferă un avantaj diferenţiator. Soluţia constă în trecerea de la reduceri de masă la o arhitectură de retenţie bazată pe personalizare contextuală şi date unificate, se mai arată în comunicatul de presă.

Soluţia ENTERSOFTONE: Ecosistem CRM interconectat nativ cu ERP-ul

ENTERSOFTONE România sprijină activ retailerii, aducând o paradigmă tehnică avansată: un ecosistem CRM nativ integrat cu sistemul ERP şi platformele de eCommerce, transmit reprezentanţii ENTERSOFTONE în comunicatul de presă.

„Un program de fidelizare care nu este conectat în timp real la inventarul dumneavoastră live şi la istoricul complet al clienţilor este doar un generator pasiv de reduceri. Având în vedere că fiecare preţ este analizat cu minuţiozitate de către consumatori, personalizarea susţinută de date unificate este singura cale sustenabilă prin care un retailer poate garanta recurenţa şi a doua achiziţie.”, declară Marian Gheorghe, CEO ENTERSOFTONE România, conform comunicatului de presă.

Această arhitectură permite declanşarea automată a recompenselor hiperpersonalizate în timp real, direct influenţate de comportamentul real de achiziţie şi stocul disponibil. Spre deosebire de segmentarea tradiţională, bazată pe categorii largi de clienţi, hiperpersonalizarea operează la nivel individual: fiecare recompensă, ofertă sau mesaj este generat dinamic pentru un singur client, în funcţie de comportamentul său specific de achiziţie, momentul interacţiunii şi disponibilitatea reală a produselor. Această granularitate este cea care transformă radical rata de conversie şi valoarea pe termen lung a clientului (CLV), faţă de abordările generice de tip „reducere pentru toţi", potrivit comunicatului de presă.

În plus, platformele Cloud ENTERSOFTONE elimină necesitatea investiţiilor masive în infrastructură IT hard, oferind retailerilor scalabilitate nelimitată, securitate avansată a datelor şi accesibilitate în timp real de pe orice dispozitiv mobil. Prin integrarea nativă a modulelor de Cloud ERP şi CRM cu sistemele de POS, e-Commerce şi WMS, ENTERSOFTONE le permite comercianţilor să-şi gestioneze eficient resursele, să automatizeze fluxurile financiare şi comerciale, dar şi să livreze o experienţă unificată clienţilor. Astfel, infrastructura Cloud devine un catalizator al transformării digitale, asigurând o reducere semnificativă a costurilor de operare şi o adaptabilitate rapidă la noile cerinţe ale consumatorilor, se mai arată în comunicatul de presă.