Accenture: 76% dintre consumatori sunt deschişi să colaboreze cu un agent AI pentru cumpărăturile de sărbători

Inteligenţa artificială generativă devine un instrument tot mai important în cumpărăturile de sărbători, consumatorii estimând că GenAI va influenţa, în medie, 45% din cheltuielile lor pe principalele categorii de produse, potrivit unui comunicat de presă remis redacţiei de către Accenture. Aproape 3 din 10 consumatori spun că ar avea mai multă încredere într-un agent AI decât în propriile alegeri atunci când fac cumpărături pentru sărbători, potrivit celei de-a 20-a ediţii a studiului anual Holiday Shopping Survey realizat de Accenture.

Accenture informează că utilizarea AI nu se limitează la căutarea de produse. 40% dintre consumatori intenţionează să folosească astfel de instrumente pentru a găsi cele mai bune oferte, iar 31% pentru a descoperi produse, a compara opţiuni şi a decide de unde să cumpere. În acelaşi timp, o treime dintre respondenţi consideră că un agent AI ar putea alege cadouri pentru cei apropiaţi mai bine decât ar face-o ei înşişi, se arată în comunicat.

Accenture transmite că consumatorii sunt însă mai deschişi să colaboreze cu AI decât să îi cedeze complet controlul asupra cumpărăturilor. 76% ar utiliza un agent AI ca partener în procesul de cumpărare, iar 61% ar accepta ca acesta să execute anumite sarcini. Doar 24% l-ar lăsa să decidă ce să cumpere, iar 8% ar permite unui agent să finalizeze achiziţia în mod independent, potrivit companiei.

Încrederea în retailer şi brand rămâne importantă inclusiv în interacţiunea cu AI. Aproape 3 din 10 consumatori preferă instrumente dezvoltate de retaileri sau branduri în locul unor agenţi care operează pe mai multe platforme. Dintre cei care preferă instrumentele retailerilor, 33% consideră că acestea au cele mai mari şanse să le ofere cele mai bune preţuri şi oferte, iar 26% au mai multă încredere că datele personale şi cele de plată vor fi protejate, se arată în comunicat.

În pofida presiunii asupra bugetelor, consumatorii nu intenţionează să renunţe la cumpărăturile de sărbători. 30% estimează că vor avea un buget mai mare în acest an, însă pentru 56% dintre cei care spun că vor cheltui mai mult explicaţia este creşterea generală a preţurilor, se precizează în comunicat.

În pieţe precum Statele Unite, Marea Britanie şi Australia, bugetul mediu pentru cumpărăturile de sărbători este estimat să crească cu aproximativ 9% faţă de anul trecut, potrivit companiei.

Principalele categorii către care se vor îndrepta cheltuielile rămân hainele şi accesoriile, menţionate de 51% dintre respondenţi, alimentele şi băuturile asociate perioadei festive, cu 50%, şi cardurile sau voucherele cadou, cu 41%, conform comunicatului de presă.

Presiunea financiară influenţează şi locul în care consumatorii intenţionează să facă achiziţiile. Patru din zece vor cumpăra de la retaileri online sau din supermarketuri şi magazine alimentare, în timp ce aproximativ o treime intenţionează să cumpere cadouri din marile lanţuri de retail şi din magazine de tip cash & carry, se arată în comunicat.

„Consumatorii sunt prudenţi, dar intenţia de a cheltui rămâne. La nivel global, 30% dintre consumatori estimează că vor avea un buget mai mare pentru sărbători în acest an. Totuşi, o parte importantă din această creştere reflectă preţurile mai mari, nu neapărat dorinţa de a cheltui mai mult. Consumatorii sunt tot mai atenţi la modul în care îşi folosesc bugetul şi caută soluţii care să îi ajute să obţină cât mai multă valoare din fiecare achiziţie”, a declarat Kath Gramling, Global Consumer Goods, Retail and Travel Lead, Accenture.

Sezonul de cumpărături de sărbători nu mai este concentrat în jurul câtorva zile de vârf. Opt din zece consumatori intenţionează să înceapă cumpărăturile înainte de Black Friday şi Cyber Monday, informează Accenture.

Aproape 14% dintre respondenţi au început cumpărăturile pentru sărbători înainte de luna august, mai mult decât dublu faţă de ponderea de 6% înregistrată în 2025, precizează Accenture.

Compania informează că magazinele fizice rămân însă importante chiar şi pentru consumatorii care folosesc activ GenAI. 43% merg în magazine pentru a vedea, atinge sau testa produsele înainte de cumpărare, iar unul din doi consumatori continuă să folosească magazinele ca sursă de recomandări şi sfaturi. Aproape trei sferturi dintre respondenţi ar prefera, de asemenea, ca agenţii AI să cumpere numai de la branduri şi retaileri pe care îi cunosc sau îi preferă, chiar dacă există alternative similare, potrivit comunicatului de presă remis redacţiei de către Accenture.