ANPC impune comercianţilor reguli noi privind informarea consumatorilor

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) anunţă că au intrat în vigoare modificări legislative privind practicile comerciale incorecte şi drepturile consumatorilor, conform unui comunicat de presă postat pe site. Noile reglementări au fost aduse, luni, la Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte şi la OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii. Normele vizează afirmaţiile referitoare la mediu, durabilitatea şi reparabilitatea produselor, precum şi obligaţiile comercianţilor privind furnizarea de informaţii suplimentare despre garanţii, actualizări de software, piese de schimb sau servicii postvânzare, transmite autoritatea.

„Una dintre cele mai importante modificări o reprezintă extinderea listei practicilor comerciale considerate înşelătoare şi introducerea unor noi practici comerciale interzise, în special în ceea ce priveşte afirmaţiile referitoare la mediu, durabilitatea produselor, reparabilitatea acestora şi informarea consumatorilor”, au arătat reprezentanţii ANPC, conform sursei citate.

Printre practicile interzise se numără utilizarea unei etichete de durabilitate care nu se bazează pe un sistem de certificare sau care nu este stabilită de o autoritate publică, alături de formularea unor afirmaţii generice privind protecţia mediului, atunci când comerciantul nu poate să demonstreze performanţa de mediu relevantă pentru afirmaţia respectivă. De asemenea, legea vizează formularea unei afirmaţii privind mediul pentru întregul produs, atunci când aceasta se referă, în realitate, doar la o anumită componentă, dar şi declaraţiile bazate pe compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră, potrivit cărora un produs are un impact neutru, redus sau pozitiv asupra mediului. Alte modificări reglementează prezentarea unor cerinţe impuse prin lege drept o caracteristică distinctivă a produsului, prezentarea unui bun drept reparabil atunci când acesta nu poate să fie reparat, determinarea consumatorului să înlocuiască sau să reîncarce consumabile mai devreme decât este necesar din punct de vedere tehnic şi neinformarea consumatorului cu privire la faptul că utilizarea anumitor consumabile, piese sau accesorii poate să afecteze funcţionalitatea bunului, informează instituţia.

În cadrul datelor privind principalele caracteristici ale produsului, devin relevante elemente precum caracteristicile sociale şi de mediu, circularitatea, durabilitatea, posibilitatea de reparare şi reciclare, asistenţa postvânzare şi anumite informaţii privind fabricarea şi originea produsului. Totodată, comercianţii trebuie să informeze consumatorii cu privire la existenţa şi principalele elemente ale garanţiei legale de conformitate, existenţa şi durata unei garanţii comerciale de durabilitate oferite gratuit de producător pentru o perioadă mai mare de doi ani, precum şi existenţa garanţiei legale de conformitate pentru conţinutul digital şi serviciile digitale. Obligaţiile de informare includ şi serviciile postvânzare, garanţiile comerciale şi perioada minimă pentru care sunt furnizate actualizări de software, atunci când aceste informaţii sunt puse la dispoziţia comerciantului, transmite autoritatea.

Consumatorii primesc informaţii şi în legătură cu punctajul posibilităţii de reparare, atunci când acesta există, despre disponibilitatea pieselor de schimb şi, după caz, costul estimat, modalitatea de comandare, informaţiile privind repararea şi întreţinerea, precum şi modalităţile de livrare ecologică, dacă sunt disponibile. În acelaşi timp, sunt introduse instrumente standardizate pentru informarea consumatorilor, precum notificarea armonizată privind garanţia legală de conformitate şi eticheta armonizată privind garanţia comercială de durabilitate, conform sursei citate.