Comisia Europeană deschide o investigaţie oficială asupra Booking.com

Comisia Europeană a anunţat că deschide o investigaţie oficială asupra Booking.com pentru a evalua modul în care platforma combate escrocheriile şi fraudele în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), conform unui comunicat postat pe site-ul oficial. Verificarea se va axa pe listări frauduloase şi neconforme, eventuale escrocherii care exploatează datele rezervărilor şi listări care nu pot fi identificate uşor ca reclame, decizia urmând unei investigaţii preliminare ce a inclus analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor prezentate de companie în 2026 şi în ultimii trei ani, rapoartele de transparenţă şi răspunsurile la solicitările oficiale de informaţii din 23 septembrie 2025 şi 26 mai 2026.

„Astăzi, Comisia Europeană a iniţiat proceduri oficiale pentru a evalua dacă este posibil ca Booking.com să fi încălcat Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) prin faptul că nu a evaluat cu diligenţă sau nu a atenuat în mod eficace riscurile legate de listările frauduloase şi escrocheriile de phishing. Este posibil ca platforma să fi încălcat, de asemenea, Regulamentul privind serviciile digitale în ceea ce priveşte transparenţa, deoarece nu a etichetat în mod clar drept anunţuri acele anunţuri ale căror furnizori au plătit pentru o poziţie mai bună în rezultatele căutării afişate utilizatorilor”, a anunţat Comisia Europeană.

În ceea ce priveşte listările frauduloase şi neconforme, executivul european evaluează dacă platforma a pus în aplicare măsuri eficace pentru a atenua riscurile prin eliminarea ofertelor ilegale.

Un alt capitol al verificărilor vizează escrocheriile de tip phishing care exploatează datele rezervărilor şi ale oaspeţilor, ancheta urmărind dacă platforma a instituit garanţii suficiente pentru a preveni solicitarea de plăţi frauduloase, conform unui comunicat postat pe site-ul oficial. „În special, investigaţia se va concentra asupra riscurilor legate de modul în care datele privind rezervările şi oaspeţii sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare, precum şi asupra proiectării şi funcţionării serviciului de mesagerie al Booking.com”, a menţionat executivul european.

Totodată, ancheta vizează transparenţa reclamelor amplificate prin comision suplimentar, pentru a stabili dacă utilizatorii pot distinge clar anunţurile plătite de rezultatele organice, conform unui comunicat postat pe site-ul oficial. „În temeiul Regulamentului privind serviciile digitale, utilizatorii au dreptul să înţeleagă când şi în numele cui le este afişat un anunţ. Fără aceasta, ei nu pot şti dacă o listă apare în mod vizibil pentru că corespunde căutării lor sau pentru că furnizorul de cazare a plătit pentru această vizibilitate. Dacă ar fi dovedite, aceste deficienţe ar constitui încălcări ale articolelor 34 şi 35 din Regulamentul privind serviciile digitale, care obligă platformele online foarte mari şi motoarele de căutare foarte mari să identifice, să analizeze, să evalueze şi să atenueze riscurile sistemice; şi articolul 26 alineatul (1), care impune furnizorilor de platforme online să se asigure că utilizatorii pot identifica în mod clar reclamele şi informaţiile despre acestea”, a subliniat Comisia Europeană.

Comisia Europeană va efectua cu prioritate această investigaţie aprofundată prin colectare de probe, cereri suplimentare de informaţii, interviuri şi inspecţii, fără ca deschiderea procedurii să anticipeze rezultatul final, „Deschiderea procedurilor oficiale împuterniceşte, de asemenea, Comisia să ia măsuri suplimentare de asigurare a respectării legislaţiei, cum ar fi măsuri provizorii şi decizii de neconformitate. De asemenea, Comisia este împuternicită să accepte angajamentele oferite de Booking.com pentru a remedia aspectele care fac obiectul procedurilor”, a completat forul european, care aminteşte că Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare conform DSA la data de 25 aprilie 2023.