eMAG introduce iZi, un agent conversaţional pentru cumpărături online

eMAG a lansat iZi, un agent conversaţional de shopping integrat în platforma companiei, prin care utilizatorii pot primi recomandări de produse pe baza unor criterii precum bugetul, categoria sau specificaţiile dorite, potrivit unui comunicat remis redacţiei. Compania susţine că noul instrument marchează trecerea de la modelul clasic de căutare la o experienţă de cumpărare bazată pe conversaţie şi spune că soluţia a fost deja testată de 50.000 de utilizatori.

„Bucureşti, 24 martie 2026 - eMAG anunţă lansarea iZi, primul agent conversaţional de shopping dezvoltat în România. Rolul său este să ajute clienţii să ia decizii de cumpărare rapid, informat şi fără efort şi să găsească produsele şi recomandările de care au nevoie oferindu-i agentului digital informaţiile cheie despre ce îşi doresc, oferind detalii precum buget, categorie sau specificaţii. Acesta este disponibil 24/7 şi marchează un nou pas în evoluţia experienţei de cumpărare online, trecând de la modelul bazat pe căutare la unul bazat pe conversaţie.

Înaintea de lansarea oficială, iZi a fost disponibil într-o etapă de soft launch şi a fost deja disponibil pentru 50.000 de utilizatori. Primele rezultate confirmă interesul ridicat pentru acest nou tip de interacţiune: utilizatorii adresează în medie 2,6 întrebări într-o conversaţie, 1 din 3 utilizatori revine şi în săptămâna următoare, într-o sesiune sunt vizualizate 5-6 pagini de produs, iar peste 90% dintre evaluări sunt pozitive, conform standardului intern de calitate al companiei. Totodată, se poate vedea deja un impact direct în procesul de cumpărare: 5% dintre utilizatorii care folosesc iZi ajung să plaseze comanda direct din chat, semn că interfaţa conversaţională începe să devină o nouă modalitate de shopping.

„În anul în care eMAG împlineşte 25 de ani, lansăm primul agent de shopping conversaţional dezvoltat în România. Noi mizăm pe tehnologie pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor şi investim de mai bine de 10 ani în AI şi în produse de infrastructură tech. Prin lansarea iZi, proiect la care am început să lucrăm aproape de un an, suntem la începutul unei schimbări importante, de la ecommerce bazat pe căutare, la ecommerce bazat pe conversaţie, un model inspirat şi din ceea ce înseamnă shoppingul la origine: o conversaţie care precedă o tranzactie. Suntem mândri de echipa eMAG care a adus iZi la viaţă în mai puţin de un an şi vom continua să dezvoltăm noi funcţionalităţi în fiecare lună. Vă invit să actualizaţi aplicaţia şi să-l puneţi la test pe iZi”, a declarat Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria şi Ungaria.

Care este rolul iZi?

Integrat nativ în platforma eMAG, iZi nu este un motor de căutare care returnează o listă de produse, ci un agent conversaţional care înţelege nevoia clientului, compară opţiuni şi construieşte recomandări relevante, argumentate şi adaptate contextului fiecărui utilizator. Atuul lui iZI este că are capacitatea să înţeleagă intenţia clientului, chiar şi atunci când aceasta nu este exprimată tehnic. Pentru a genera recomandări, iZi se combină simultan trei variabile pentru a oferi informaţii relevante: analiza produselor disponibile pe eMAG, nevoia exprimată de utilizator în conversaţie şi context adiţional din web. În timp real, iZi consultă şi surse externe relevante când este necesar, precum site-uri independente de review-uri de produse, pentru a oferi recomandări ancorate atât în oferta disponibilă, cât şi în informaţii utile pentru procesul de alegere. Agentul are acces rapid la întreaga selecţie de produse listate în platformă, citeşte review-urile, procesează conversaţia din chat şi recomandă cele mai potrivite opţiuni în funcţie de criteriile exprimate de utilizator.

iZi este extrem de apreciat mai ales în categoriile cu produse cu multe specificaţii

Agentul de shopping a demonstrat până acum că oferă un sprijin real în special în categoriile tehnice, cu multe specificaţii, precum Electro şi Auto, acolo unde clienţii caută, de regulă, ajutor comparabil cu cel oferit de un consultant într-un magazin fizic. O altă categorie în care utilizarea este în creştere este Beauty, unde alegerea produsului potrivit depinde în mare măsură de nevoi personale şi de informaţii care depăşesc conţinutul paginii de produs, cum ar fi anumite particularităţi ale tipului de piele.”