Gomag: Piaţa de eCommerce din România într-o fază de maturizare

După ani de creştere (2018-2021, cu rate de +170-200% anual), piaţa de eCommerce din România a intrat în 2026 într-o fază de maturizare, potrivit unui comunicat de presă remis redacţiei de către Gomag. Ritmul s-a stabilizat la o expansiune solidă şi sustenabilă, iar comportamentul comercianţilor s-a schimbat vizibil: mai multă automatizare, mai multă plată online, mai multe canale de vânzare simultane, se precizează în comunicat.

Potrivit raportului Gomag, Indicatorul GMV (Gross Merchandise Value) a înregistrat în trimestrul 2 o valoare de 635 milioane lei (+10% faţă de T1), iar numărul produselor listate pe platforma Gomag a ajuns la 8.4 milioane. Un magazin activ (cu vânzări înregistrate în ultimul trimestru încheiat) are, în medie, 1860 de produse listate, însă există şi cataloage masive, cum ar fi exemplul unor magazine din nişa de piese auto cu peste 220.000 de produse listate. Majoritatea comercianţilor operează afaceri mici-spre-medii, mai puţin jucători enterprise, se arată în comunicat.

Aproape 4 din 10 lei de venit pe platformă trec prin plata online, restul prin ramburs sau alte metode. Clienţii tind să plătească online mai ales la achiziţii cu valoare ridicată, ceea ce e un semn de maturizare a comportamentului de plată, chiar dacă ramburs (COD) rămâne dominant ca număr de tranzacţii. La nivel de metode de plată agregate pe toată platforma (nu doar per-comandă trimestrială), conform comunicatului de presă.

Rambursul rămâne opţiunea de siguranţă universală, aproape toate magazinele (94%) îl activează şi continuă să genereze majoritatea valorii tranzacţiilor: 63% din GMV. Aşadar, deşi plata online câştigă teren ca adopţie, ramburs (COD) rămâne în continuare metoda dominantă ca valoare pe platformă, se precizează în comunicat.

„Raportul intern GoBots urmăreşte un eşantion de aproximativ 1.700 de magazine, pe canalele de automatizare Merchandiser, Email, Order, SMS şi CRM.

-Magazinele din eşantion folosesc cel puţin un canal de automatizare - practic, automatizarea a devenit norma, nu excepţia.

-Email marketing: 49% adopţie - cel mai folosit canal.

-Merchandiser (recomandări automate de produse): 39%.

-Comenzi (automatizări legate de gestionarea facturilor, AWB, status comandă): 29%.

-CRM: 17%, SMS: 15% - canale de nişă, dar în creştere.” se arată în comunicat.

Din analiza a peste 3 milioane de colete identificate, 87% sunt livrate la domiciliu, iar 13% sunt livrate prin pachetomat / locker - toţi curierii combinaţi. Livrarea la uşă, cea clasică, rămâne majoritară, însă tot mai mulţi români preferă flexibilitatea automatelor de tip locker, informează Gomag.

Distribuţia pe comenzi arată o platformă diversificată, nu dominată de una sau două nişe: Casa & Grădina conduce clar (15%), urmată de Auto, Moto şi Utilaje (10%), Fashion (9%), Alimentare şi Băuturi (9%) şi Health, Beauty, & Cosmetice (9%), Pet Shop (7%), Bebeluşi, Copii şi Jucării (6%). IT&C rămâne relevant ca valoare medie pe comandă (produsele au preţuri unitare mari), dar nu mai e categoria dominantă a platformei (7%), precizează Gomag.

Conform datelor analizate de Gomag, Bucureştiul domină clasamentul, dar nu e o surpriză pentru nimeni; dacă adunăm toate sectoarele, capitala concentrează o pondere şi mai mare din totalul naţional. Cluj-Napoca şi Iaşi (în această ordine) urmează la mare distanţă, dar consecvent, ca a doua şi a treia piaţă regională, conform comunicatului de presă.

Orele 11:00-12:00 şi 20:00-21:00 concentrează, disproporţionat, cel mai mare volum valoric de vânzări, astfel că pauza de prânz şi seara, după program, rămân momentele cheie de conversie. La nivel de zi din lună, vârfurile cad în jurul datei de 16 şi spre finalul lunii (în jurul datei de 30). Luni estea cea mai activă zi de cumpărături, urmată de marţi, în timp ce sâmbătă este cea mai slabă - luni generează de aproximativ 1,9 ori mai mult decât sâmbătă, transmite Gomag.

Dincolo de cifrele operaţionale ale platformei, un studiu recent MKOR Consulting adaugă context esenţial despre cum s-a schimbat comportamentul de consum, se precizează în comunicat.

Astfel:

„-98% dintre români au auzit de cel puţin un instrument AI, 84% l-au folosit în ultimele 30 de zile.

-52% nu au putut recunoaşte corect un text scris de AI faţă de unul scris de om (test Turing informal MKOR) - discernământul, nu accesul, a devenit noua barieră.

-16% dintre români încă nu folosesc AI - profil predominant rural, studii generale, venituri mici, generaţia X.

-Printre cei care nu folosesc AI, motivul principal (49%) e preferinţa pentru interacţiune umană, nu lipsa de acces.”, se arată în comunicat.

ChatGPT domină piaţa cu 85% dintre utilizatorii activi de AI, urmat de Gemini (35%), Copilot (13%), Claude (10%). Din datele analizate reiese că antreprenorii/decidenţii folosesc semnificativ mai mult Claude (15%) şi Gemini în mod hibrid (49%) comparativ cu angajaţii de execuţie, care se bazează aproape exclusiv pe ChatGPT (86%), potrivit comunicatului de presă.

Aşadar:

”-63% dintre consumatori se aşteaptă la o experienţă de cumpărare facilă, fără fricţiuni, în viitor.

-Consumatorii se aşteaptă explicit ca magazinele să ofere personalizare bazată pe tehnologie - nu mai e un diferenţiator, e o aşteptare de bază.”, se arată în comunicat.

Indexul MKOR Consumer Sentiment arată o creştere constantă a pesimismului în ultimul an, corelat cu evenimente precum prelungirea plafonării preţurilor şi instabilitatea politică. Practic, oamenii sunt mai precauţi, mai atenţi la fiecare leu cheltuit - context care se corelează cu ce s-a observat şi în datele Gomag (valoare medie/comandă relativ moderată, dominanţa metodelor de plată sigure precum rambursul), conform sursei citate.

Dincolo de datele de comportament individual, un set de rapoarte macroeconomice săptămânale (compilate din INS, BNR, ARMO şi un sondaj Cargus 2026) adaugă context important despre presiunile care modelează piaţa în 2026, precizează compania.

Piaţa eCommerce din România a crescut de la 5,6 miliarde EUR (2020) la aproximativ 8 miliarde EUR (2025), un CAGR de 7-8% (ARMO). Însă ARMO semnalează explicit că piaţa intră într-o etapă de maturizare: eficienţa operaţională contează tot mai mult, în timp ce ritmul de expansiune se temperează, se precizează în comunicat.

Comerţul cu amănuntul fizic e în contracţie severă în 2026 (-5,5% până la -5,8% cumulat pe primele luni ale anului, faţă de aceeaşi perioadă din 2025), presat de o inflaţie de peste 10% anual - cea mai ridicată din UE, se arată în comunicat.

eCommerce-ul rezistă mai bine decât retailul fizic, dar nu e imun: în S1 2026, valoarea vânzărilor online a crescut uşor faţă de S1 2025, însă numărul de comenzi a stagnat. Creşterea vine din coşul mediu mai mare, un efect al inflaţiei, nu dintr-un volum real mai mare de cumpărături, potrivit sursei menţionate.

61% dintre români cumpără preponderent de pe marketplace-uri, conform unui sondaj Cargus din 2026, ceea ce e o confirmare independentă a tendinţei deja observate în datele Gomag, se precizează în comunicat.

Comenzile românilor către platforme precum Temu, Shein şi AliExpress au crescut cu 20% în 2026, cu un impact estimat de 1,78 miliarde Lei pierderi pentru economia locală şi peste 4.600 de locuri de muncă (studiu ARMO/ASE), iar 30% dintre români plănuiesc explicit achiziţii de pe platforme internaţionale, transmite Gomag.

Răspunsul legislativ a venit rapid: de la 1 iulie 2026, coletele sub 150 EUR provenite din afara UE plătesc o taxă vamală nouă de 3 EUR/articol (faţă de taxa logistică anterioară de 25 Lei/colet). Este o măsură care ar putea reduce avantajul de preţ al platformelor asiatice şi oferă o oportunitate de poziţionare pentru comercianţii locali, informează Gomag.

În acelaşi timp, Trendyol a devenit un jucător permanent pe piaţa românească, ajungând pe locul 4 în topul eCommerce RO (Similarweb, iunie 2026), precizează sursa citată.

Costul-per-click în licitaţiile de Shopping Ads a ajuns de până la 4 ori mai mare decât media din 2024, un semn că şi concurenţa pentru vizibilitate în reclame s-a intensificat, nu doar concurenţa pe preţ, se arată în comunicat.

Ultimul trimestru al anului rămâne, de departe, cel mai important interval din calendarul oricărui magazin online românesc. Concentrează Single's Day, Black Friday, Sfântul Nicolae, Crăciunul şi Revelionul într-o singură fereastră de cumpărături de aproximativ 10-12 săptămâni, în care se realizează o parte disproporţionată din vânzările anuale ale unui magazin, informează Gomag.

Tradiţia locală, introdusă de eMAG în 2011 şi preluată de majoritatea marilor retaileri, ţine Black Friday în prima vineri a lunii noiembrie - în 2026, aceasta cade pe 6 noiembrie. Însă tot mai mulţi comercianţi lansează reducerile încă din prima jumătate a lunii octombrie, sub eticheta Black November, nu doar în săptămâna Black Friday, se arată în comunicat.

Cumpărătorul din 2026 e mai atent la fiecare leu cheltuit, verifică preţul în avans şi compară mai mult între magazine înainte să cumpere. Reducerile mari rămân eficiente, dar mai ales pentru produsele pe care oamenii oricum plănuiau să le cumpere, nu ca declanşator de cumpărături impulsive, potrivit sursei citate.

Concluzii de la Gomag: ce s-a schimbat, de fapt, în 2026

1. Creşterea s-a stabilizat, dar rămâne solidă (~35-45%/an) - piaţa a trecut de la expansiunea agresivă la un ecosistem matur.

2. Automatizarea câştigă teren, dar nu a atins încă întreaga platformă - raportat la toate cele +5.000 de magazine active, aproximativ 1 din 3 foloseşte GoBots, cu adopţie mai mare pe planurile superioare (Enterprise / Elite: 55%) decât pe cele de bază (Advanced: 27%).

3. Plata online creşte în valoare, mai puţin în volum - comenzile mari migrează spre card, cele mici rămân pe ramburs.

4. Multicanalul explodează - integrările cu marketplace-uri şi instrumente de gestiune centralizată au crescut constant în doar 3 ani.

5. Livrarea la domiciliu (D2D) rămâne metoda dominantă - reprezintă 87% din colete, în timp ce livrarea prin pachetomat / locker acoperă doar 13%.

6. Ecosistemul de aplicaţii e matur, dar polarizat - instrumentele de bază (retur, tracking, plăţi) ating adopţie universală, în timp ce uneltele native mai noi (Gomag Shipments, Gomag Campanii, Gomag Payments) au spaţiu bun de creştere.

7. AI-ul a devenit mainstream în rândul consumatorilor români (84% l-au folosit în ultimele 30 de zile), dar încrederea rămâne condiţionată de transparenţă - românii acceptă AI-ul în recomandări de produs şi chatbot, dar îl resping în contexte emoţionale sau cu miză mare.

„Per total, piaţa caută să crească eficient, nu doar să crească oricum - prin automatizare, diversificare de canale, livrare optimizată prin locker, o bază de clienţi tot mai diversă şi o înţelegere tot mai fină a modului în care consumatorul român interacţionează cu tehnologia”, spune Cosmin Dărăban şi Aurelian Motica, co-fondatorii companiei Gomag.