Studiu United Media Services: 3 din 4 români care cumpără online sunt influenţaţi de social media

Într-o economie digitalizată şi tot mai competitivă, românii din mediul urban îşi rafinează obiceiurile de cumpărare online, potrivit unui comunicat emis redacţiei. Studiul „Online Shopping Habits 2025”, realizat de United Media Services , oferă o radiografie detaliată a consumatorului conectat: un consumator care caută autonomie în procesul decizional, este influenţat de conţinutul din social media, dar rămâne fidel logicii preţului. Dincolo de frecvenţă şi preferinţe, datele indică o schimbare de atitudine - cumpărătorii nu mai reacţionează doar la impuls, ci planifică, compară şi filtrează activ informaţia.

În 2025, cumpărăturile online nu mai reprezintă un comportament ocazional, ci o rutină: 51% dintre respondenţii studiului au făcut o achiziţie online în ultima săptămână. Această frecvenţă reflectă o normalizare a comerţului digital, în special în categoriile cu valoare medie.

„Am descoperit că jumătate dintre cumpărătorii online fac achiziţii săptămânal, în principal în categoriile beauty şi îngrijire personală. Descoperirea brandurilor începe pe platformele de cumpărături, site-urile de brand, motoarele de căutare şi prin recomandări - variind, însă, în funcţie de categorie. Românii rămân foarte influenţaţi de preţurile propuse de retaileri, de dorinţa de a găsi rapid ceea ce caută şi de a finaliza la fel de repede achiziţia, dar ne bucurăm să observăm cum, treptat, experienţa de utilizare devine un criteriu tot mai important în alegere”, a declarat Anca Băcăianu, Head of Strategy and Research la United Media Services.

Potrivit sursei, reţelele sociale joacă un rol central în comportamentul de cumpărare online: 3 din 4 români au cercetat sau achiziţionat un produs după ce l-au văzut pe platforme precum Facebook (69% dintre respondenţi), urmat de Instagram (45%), TikTok (40%), YouTube (33%) şi, la mare distanţă, Pinterest (7%), LinkedIn (4%) etc.

Cumpărătorii preferă, de regulă, să îşi realizeze singuri cercetarea privind produsele. Cele mai importante criterii sunt: dacă produsele corespund nevoilor lor (54%), potrivirea cu stilul personal (34%), alinierea cu un anumit stil de viaţă aspirational (21%) şi expunerea repetată la postări (20%). Deşi majoritatea preferă să îşi facă propria documentare, fără a se baza pe influenceri, aceştia rămân relevanţi în categorii precum beauty, home & garden şi electronice, unde inspiraţia vizuală contează.

60% dintre români abandonează cumpărăturile în timpul procesului de check-out

Unul dintre cele mai interesante comportamente observate în studiu este modul în care românii utilizează wishlisturile ca instrument de planificare. Nu mai vorbim doar despre liste spontane de dorinţe, ci despre o adevărată strategie de cumpărare: 83% dintre respondenţi au salvat produse într-un wishlist în ultima lună, iar 54% au făcut acest lucru în ultima săptămână.

Motivaţiile sunt clare - aşteptarea reducerilor (56%), compararea opţiunilor (34%) şi gestionarea bugetului până la salariu (25%) - semn că decizia de cumpărare este tot mai atent calculată.

Conform comunicatului, Românii demonstrează că nu mai au răbdare şi transmit retailerilor online un mesaj clar: importanţa unui user experience facil, rapid şi atractiv. 3 din 5 cumpărători au abandonat cel puţin o achiziţie online în ultima lună, în principal din cauza unor alternative mai ieftine (43%), a costurilor mari de livrare (36%) sau a termenelor lungi de livrare (24%). Alte motive includ obligativitatea creării unui cont, inexistenţa unei politici clare de retur sau un proces de check-out prea complicat.

În paralel, platformele chinezeşti câştigă tot mai mult teren în preferinţele românilor, mai ales în categoriile de îmbrăcăminte şi produse cu preţ redus. În ultimele trei luni, 61% dintre respondenţi au făcut cel puţin o achiziţie de pe una dintre aceste platforme, atraşi în principal de preţurile accesibile (74%) şi de diversitatea produselor. Aceste platforme devin o alternativă viabilă în zonele sensibile la preţ, fără a diminua, însă, relevanţa platformelor locale, care rămân preferate în categoriile în care experienţa de utilizare şi încrederea sunt esenţiale.