AHK România: E-commerce îşi menţine creşterea, dar puterea de cumpărare a românilor scade, iar încrederea devine factorul decisiv

Comerţul electronic se află încă pe o tendinţă ascendentă în România, deşi în ultima perioadă puterea de cumpărare a românilor a scăzut simţitor, iar ceea ce îi ţine pe consumatori aproape de comerţul online este încrederea, după cum au remarcat mai mulţi manageri ai platformelor online de e-commerce, prezenţi la dezbaterea „Cursa contra cronometru: cum transformă comerţul electronic şi comerţul rapid (quick commerce-ul) comportamentul consumatorilor”, organizată de AHK România cu prilejul Întâlnirii membrilor din luna noiembrie, potrivit unui comunicat al organizaţiei.

„Pe fondul scăderii puterii de cumpărare şi al presiunii exercitate de inflaţie asupra bugetelor gospodăriilor, comportamentul consumatorilor din România se schimbă. Comerţul electronic şi quick commerce-ul devin importante, influenţează comportamentul consumatorilor şi remodelează piaţa. Companiile caută în aceste vremuri instrumente eficiente pentru a creşte cifra de afaceri”, a spus în deschiderea evenimentului Sebastian Metz, director general al AHK România, conform sursei.

Membrii AHK România prezenţi au fost rugaţi să răspundă la un scurt sondaj privind factorii care le influenţează deciziile de cumpărare în mediul online, iar răspunsul lor, în ordinea preferinţelor, a fost: preţul, confortul (uşurinţa de achiziţie) şi calitatea produsului. Calitatea produsului este cea care creează încrederea, chiar dacă la început oamenii pot înclina asupra preţului, este ceea ce au subliniat şi participanţii la dezbatere. Panelul, moderat de Sebastian Metz, a reunit directorii câtorva platforme de vânzări online din comunitatea AHK: Romina Ardelean, Business Growth Lead YouGov; Patricia Coconea, Sales & Marketing Director, DHL Express Romania; Michael Kaiser, Chief Commercial Officer & Country Lead Sezamo şi Leonid Zaplatnikov, Country Manager Southeast Europe, Beiersdorf.

Au fost explicate diferenţele între cele două tipuri de comerţ: e-commerce este tipul de comerţ practicat de magazinele online, în vreme ce quick commerce este reprezentat de aplicaţiile de livrare de produse, iar preferinţele cumpărătorilor se îndreaptă spre ambele, în special în cazul consumatorilor tineri şi al celor din marile oraşe. Bucureştiul, de exemplu, concentrează aproximativ 35% din piaţa de comerţ electronic cu bunuri de larg consum (produse FMCG) din România.

În comerţul electronic cu produse FMCG, încrederea a devenit factorul decisiv, dincolo de preţ şi comoditate. Deşi piaţa online de produse FMCG din România reprezintă doar 2,5% din vânzările totale, aceasta se numără printre canalele de retail cu cea mai rapidă creştere, având în prezent aproximativ 12%, iar canalul îşi demonstrează rezilienţa în pofida presiunii tot mai mari asupra bugetelor gospodăriilor, 38% dintre familiile din România cumpărând deja produse FMCG online. Cea mai puternică creştere este generată de retailerii specializaţi în e-commerce şi de operatorii omnichannel, confirmând o schimbare pe termen lung a comportamentului de cumpărare, potrivit comunicatului.

Cu toate acestea, piaţa de consum din România rămâne sub o presiune semnificativă, pe fondul preocupărilor tot mai mari legate de situaţia financiară a gospodăriilor, iar cercetări recente arată că unul din doi români îşi face griji cu privire la bugetul lunar, iar 63% se aşteaptă ca situaţia lor financiară să se deterioreze în continuare, evidenţiind provocările cu care se confruntă o economie bazată pe consum. Totuşi, această piaţă funcţionează, iar consumatorii aşteaptă predictibilitate, vizibilitate şi o execuţie impecabilă din partea serviciilor de livrare, făcând din aceasta mai mult decât un simplu proces logistic. Deşi preţul rămâne un factor important, încrederea se conturează drept principalul motor al creşterii în comerţul electronic, iar principala provocare pentru retaileri este reducerea decalajului dintre aşteptările consumatorilor şi experienţa reală de livrare, întrucât transparenţa, posibilitatea de urmărire a coletelor şi livrarea fiabilă au devenit factori decisivi pentru satisfacţia şi loialitatea clienţilor, conform sursei citate.