Sondaj Cargus: 63% dintre români aleg magazine online locale pentru livrarea mai rapidă şi returul mai facil

Cargus anunţă, într-un comunicat remsi redacţiei, că deşi platformele internaţionale chinezeşti low-cost devin tot mai populare în rândul tinerilor şi al generaţiei Boomers atente la preţ, cei mai mulţi români preferă în continuare magazinele online locale. Astfel, potrivit sursei citate: „Aproape 7 din 10 tineri din generaţiile Z şi Millennials aleg să comande de la comercianţi prezenţi în România, precum eMAG sau Fashion Days, arată un sondaj naţional realizat de Cargus, una dintre cele mai mari companii de curierat din România, pe un eşantion de peste 1.000 de persoane din mediul urban. Peste 60% dintre cumpărătorii din generaţia X şi mai mult de jumătate dintre Boomers fac aceeaşi alegere. În total, 63% dintre români spun că aleg cu prioritate magazine din România, o opţiune susţinută de încrederea mai mare în livrare şi retur, de o comunicare mai clară, dar şi de dorinţa de a sprijini economia locală”.

Sursa citată face o analiză şi menţionează:

„Siguranţa şi controlul sunt tot mai importante pentru românii care cumpără online. 6 din 10 aleg curierul în funcţie de cât de repede ajunge coletul. Flexibilitatea contează şi ea - peste o treime vor să poată schimba adresa de livrare. Tocmai de aceea, peste 66% spun că preferă magazinele online locale pentru livrarea mai rapidă, iar 59,7% apreciază retururile mai simple. De asemenea, comunicarea clară cu vânzătorul şi curierul (57,6%) şi încrederea în calitatea serviciului (55,2%) sunt alte motive frecvente pentru care preferă comercianţii locali. Doar 4% spun că nu contează cine livrează coletul, ceea ce arată că experienţa de livrare a devenit un factor cheie în decizia de cumpărare şi în fidelizarea clienţilor.

În ceea ce priveşte preferinţele de cumpărare online, ele variază semnificativ în funcţie de vârstă. Tinerii din generaţiile Z şi Millennials comandă mai des şi sunt atraşi în special de haine (67,6%), gadgeturi (48,7%) şi produse de îngrijire personală (45,6%). La polul opus, generaţiile mai mature - Gen X şi Boomers - se orientează spre produse practice, precum electrocasnice (40%), articole pentru casă şi grădină (39%) sau suplimente alimentare (34,8%)”.

Belgin Bactali, CEO Cargus, explică: „Este o diferenţă de mentalitate, dar şi de stil de viaţă. Tinerii caută frecvent produse de lifestyle, sunt conectaţi la trenduri şi folosesc des aplicaţiile mobile. Boomers, în schimb, sunt pragmatici, cumpără rar, dar cu scop precis şi aleg produse care le îmbunătăţesc confortul sau sănătatea. Vedem şi o diferenţă clară în frecvenţa achiziţiilor: aproape 40% dintre tinerii din Gen Z şi Millennials cumpără online de câteva ori pe lună, iar 18% comandă cel puţin o dată pe săptămână. La polul opus, aproape 40% dintre Boomeri fac cumpărături online doar de câteva ori pe an, iar 13% preferă exclusiv magazinele fizice. Comportamentele de consum digital diferă clar între generaţii şi e important ca retailerii să le înţeleagă pentru a-şi adapta oferta şi serviciile”.

Sursa citată concluzionează:

„Un alt motiv important pentru care românii aleg cumpărăturile online este confortul. Peste 77% dintre respondenţi spun că preferă această opţiune pentru a evita drumul până la magazin. Pe locul al doilea se află livrarea direct la uşă, menţionată de 61,4% dintre respondenţi, urmată de preţurile mai avantajoase decât în magazinele fizice (48,4%). Pentru tineri, contează şi diversitatea produselor, dar şi accesul rapid la reduceri şi oferte exclusive. În schimb, cei din generaţiile mai mature pun accent pe simplitatea procesului de comandă şi pe comoditatea de a face totul din confortul propriei locuinţe. Indiferent de vârstă, cumpărăturile online sunt văzute tot mai mult ca o soluţie practică, eficientă şi adaptată stilului de viaţă actual”.