English
Reporter: Cum aţi încheiat anul 2025?
Cristian Pandel: 2025 a fost cel mai bun an al nostru de până acum, deşi noi am fost mereu în creştere, cu excepţia perioadei de pandemie. Am făcut foarte multe lucruri în interiorul companiei - am pregătit guvernanţa corporativă, suntem foarte bine puşi la punct atât în ceea ce priveşte departamentele, cât şi din punct de vedere al auditului intern. Avem un departament de compliance şi quality care verifică tot ce înseamnă calitatea, respectarea procedurilor şi flow-urile interne, avem o echipă specializată pe training la nivel de companie.
De asemenea, am investit foarte mult în tehnologie. Suntem aproape de lansarea proiectului Vuelo.ro. - un site prin care vom vinde bilete de avion şi cazări de zeci de milioane de euro. Sistemul împachetează cele două componente şi creează city break-urile sau vacanţele dinamice. Probabil că va fi cel mai mare proiect de online pe care l-a lansat o agenţie de turism în România în ultimii zece ani. Acesta este un element central al noii filosofii de business şi va funcţiona ca un agregator de oferte.
Reporter: Aţi menţionat că investiţi mult în tehnologie. Ce proiecte aveţi în acest domeniu?
Cristian Pandel: Încet-încet devenim o firmă de tehnologie. Ne dorim foarte mult să migrăm către OTA - Online Travel Agency. Transformarea companiei în OTA presupune trecerea de la pachete turistice predefinite la un ecosistem digital complet.
Într-adevăr, am investit foarte mult în AI, pentru că Inteligenţa Artificială folosită cum trebuie creşte productivitatea de 20-30 de ori. Automatizăm foarte mult şi ne transformăm dintr-o firmă de turism într-o firmă de tehnologie cu aplicaţii în turism.
Tot cu ajutorul tehnologiei avem un modul de extraservicii prin care poţi să-ţi personalizezi vacanţa, online, respectiv poţi să-ţi alegi locul în avion, masa de la bord, să-ţi cumperi o excursie opţională, poţi pune în pachet o asigurare etc.
Acest lucru duce Christian Tour mult peste ceea ce se vinde în piaţă, compania nemaifiind doar un turoperator. Prin investiţiile pe care le facem în IT&C devenim o firmă de tehnologie cu aplicaţii şi business în turism. Aceasta este schimbarea de paradigmă care va defini industria în următorii ani.
Reporter: Faptul că deveniţi o firmă de tehnologie presupune închiderea unora dintre agenţiile Christian Tour?
Cristian Pandel: Suntem cea mai mare reţea de agenţii stradale din ţară şi le vom păstra, însă evoluţia către online a schimbat mult paradigma în ultima perioadă şi ne dorim să prindem acest tren.
Vreau să menţionez că, totodată, punem la dispoziţia călătorilor primul abonament de travel din România - Travel Prime -, care oferă o serie de beneficii financiare şi non-financiare, precum discounturi la vacanţe, exclusivităţi, acces prioritar la campanii promoţionale, suport dedicat pentru membri.
Programul de loializare Travel Prime, premieră în piaţa de profil din ţara noastră, presupune un abonament de 79 de euro pe an, pentru care oferim foarte multe avantaje. Astfel, Travel Prime este un produs unicat în piaţa din România. Este foarte interesant să ştii că vei avea zeci de mii de abonaţi (pe care îi vom avea în acest an) care îşi cumpără abonamente ca să plece în vacanţe. Foarte important este că, pe lângă titular, abonamentul poate fi utilizat de încă alte patru persoane, iar targetul nostru este să avem cât mai mulţi abonaţi, aceştia fiind ambasadori şi clienţi dedicaţi Christian Tour.
Reporter: Ştiu că urmează să vă implicaţi şi pe segmentul de incoming. Ne puteţi spune mai multe despre acest proiect?
Cristian Pandel: Vorbim de prea mult timp despre potenţialul turistic neexploatat al României. Ne uităm în jur la ţări mai mici ce reuşesc să atragă mult mai mulţi turişti străini, în condiţiile în care România nu este cu nimic mai prejos. E clar că avem nevoie de o strategie coerentă de incoming ca să-i convingem pe străinii din Europa şi de pe alte continente că au toate motivele să ne viziteze ţara. Cred că acesta reprezintă cel mai important proiect de ţară turistic din ultimii 35 de ani, iar noi, ca turoperator care a dat mereu tonul, suntem pregătiţi să iniţiem această strategie şi să facem paşii necesari pentru a creşte această componentă ce va aduce venituri însemnate la bugetul naţional.
Proiectul nostru de ţară se numeşte "România turistică” şi vizează dezvoltarea turistică a ţării, prin aducerea de turişti în România. Printre paşii pe care şi-i asumă Christian Tour se numără crearea unor produse turistice dedicate pieţelor externe, utilizarea infrastructurii proprii de transport, prin compania aeriană AnimaWings, pentru a conecta direct România cu pieţe cheie şi promovarea destinaţiilor româneşti prin canale digitale şi parteneriate internaţionale.
De asemenea, ne-am pregătit pentru acest proiect având o şcoală proprie de ghizi, acreditată, în care au terminat peste 6-7 serii de ghizi naţionali şi vom avea o generaţie nouă de ghizi ca să promovăm România. Ultimul plan al acestui proiect este pe partea de marketing şi promovare, iar aici suntem deschişi să lucrăm cu autorităţile, cu ambasadele, care să ne ajute să promovăm România. Planurile Christian Tour pentru 2026 vizează şi extinderea portofoliului de destinaţii şi tipuri de vacanţe, în acest sens anunţând lansarea programului Once in a Lifetime, dedicat vacanţelor- experienţă, creat pentru călătorii care doresc să cunoască o destinaţie în profunzime, dincolo de clişee.
Reporter: Este cunoscut faptul că faceţi demersuri pentru listarea companiei pe piaţa de capital. Ce detalii ne puteţi oferi legat de acest aspect?
Cristian Pandel: Ne pregătim activ pentru listare, lucrăm la acest proiect, de aceea am făcut şi guvernanţa corporativă. Listarea nu este un proces simplu, trebuie transparenţă, iar noi suntem auditaţi IFRS pe ultimii cinci ani.
Credem că, după 28 de ani, este momentul când dintr-o companie închisă, de familie, să devenim o companie deschisă. Cifrele noastre sunt mari pentru o agenţie de turism, pentru că sunt de ordinul sutelor de milioane de euro, şi considerăm că, prin intrarea în clubul acesta select al companiilor listate, ni se deschid alte uşi şi potenţial foarte mare de dezvoltare. Ne dorim să trecem de barierele acestea de jumătate de miliard de euro sau de un miliard de euro prin achiziţii, prin dezvoltare, prin investiţii în tehnologie, prin digitalizarea Christian Tour, pentru a deveni cu adevărat OTA, unul dintre cele mai mari site-uri turistice din România. În următorii ani ne gândim serios să dezvoltăm anumite divizii, cum ar fi Divizia de Corporate sau Business Travel, şi ne dorim să facem acest lucru prin M&A, adică prin achiziţii în domeniu, pentru a creşte mult mai rapid.
Reporter: Ce planuri aveţi în afara ţării?
Cristian Pandel: Ne dorim ca în anii următori să ieşim regional. După ce în ultimii ani am muncit foarte mult pe zona tehnologică, vrem să ne extindem la nivel regional. Intenţionăm ca anul viitor să intrăm pe piaţa din Bulgaria, pe piaţa din Republica Moldova şi pe încă o altă piaţă pe care nu o pot numi acum.
Reporter: Cum au evoluat turiştii în ultimii ani?
Cristian Pandel: Turiştii au evoluat foarte mult în ultimii ani. Noi am început cu turiştii noştri, care mergeau pe litoralul românesc şi după mai mulţi ani au început să meargă în nordul Greciei. I-am dus cu autocarele Christian Tour şi acum zboară cu avioanele de la AnimaWings şi achiziţionează pachete complexe de vacanţă. Oamenii au evoluat, coşul de cumpărături şi nivelul de trai au crescut, avem turişti care, acum 28 de ani, veneau cu părinţii având zece ani, iar acum au 38 de ani şi vin cu copiii lor. Pentru mulţi, Christian Tour este cel mai mare brand românesc - am făcut research pe acest subiect şi suntem cel mai cunoscut brand. Avem 28 de ani, am investit foarte mulţi bani în marketing şi în calitate şi avem peste 87% clienţi repetitivi.
Reporter: Nu-mi dau seama dacă turiştii au crescut cu Christian Tour sau Christian Tour a crescut cu turiştii...
Cristian Pandel: Noi am crescut datorită turiştilor, pentru că au avut încredere în noi, iar noi am făcut şi promitem că vom face şi în continuare tot posibilul să nu-i dezamăgim. Această încredere s-a câştigat în timp şi chiar dacă vin companii străine în piaţă, este greu să strice un parteneriat strâns şi de lungă durată pe care îl avem cu turiştii noştri.
Reporter: După 28 de ani în care a crescut şi s-a făcut cunoscut în piaţă, Christian Tour are acum un copil de un an în care are încredere că-i va călca pe urme. AnimaWings a reuşit să se impună foarte repede în domeniul aviaţiei. Ce urmează?
Cristian Pandel: Aşa este, AnimaWings a crescut destul de repede. Îmi doresc să vad Anima foarte sus şi foarte puternică. Cele două companii sunt despărţite, însă îmi tresară inima când văd AnimaWings şi avioanele pe pistă. Este un proiect de ţară, a pornit în familia noastră, dar este un proiect de ţară. Eu consider că este proiectul de aviaţie al românilor. Este singura companie aeriană care a reuşit în ultimii ani să aducă avioane noi, să intre pe rutele interne, să unească România într-un an de zile. În acest context, cred că Anima trebuie să fie ajutată de toţi românii, care trebuie să înţeleagă faptul că, dacă AnimaWings nu reuşeşte, atunci noi, ca ţară, nu vom reuşi să avem un proiect strategic în aviaţie. Românii trebuie să ne dea o şansă. Atunci când văd steagul românesc şi însemnele tradiţionale pe fuzelaj, când avioanele sunt de ultimă generaţie şi serviciile de înaltă calitate, oamenii ar trebui să încerce aceste servicii înaintea celor prestate de o companie străină. În plus, AnimaWings nu are costuri ascunse şi oferă foarte multe servicii şi foarte mult confort în preţul plătit de turist.
Reporter: Ce destinaţii au fost cele mai căutate anul trecut?
Cristian Pandel: Am avut o creştere foarte mare pe Antalya, unde suntem lideri de piaţă. Avem un produs diversificat, cu peste 10-12 cluburi de vacanţe SuriClub, cu animaţie în limba română - în multe dintre ele turiştii beneficiind de gratuitate la vânzare pentru doi copii -, cu zboruri speciale premium charter cu AnimaWings.
Reporter: Cum a mers anul trecut programul desfăşurat pe Laponia?
Cristian Pandel: Vacanţele în Laponia au mers mai bine decât în anul precedent, am dus acolo peste 1400 de persoane; suntem lideri şi pe acest produs, având un Moş Crăciun care vorbeşte româneşte, elfi ce pregătesc turtă dulce în pădure, plimbare cu sania cu husky şi cu renii, vizită la Satul lui Moş Crăciun etc. Avem şi un program special pentru cei ce doresc să meargă la schi, care a început de la jumătatea lui noiembrie şi s-a derulat până la jumătatea lunii ianuarie. De asemenea, am avut zbor şi de pe Chişinău, pentru Crăciunul pe rit vechi.
Reporter: Care sunt tendinţele din piaţa de turism?
Cristian Pandel: În ceea ce priveşte anul 2025, vorbim despre o piaţă în creştere, cu aproape 400.000 de turişti care au ales vacanţe prin Christian Tour. Cele mai căutate destinaţii au fost Turcia, Grecia, Egipt, Spania şi Tunisia, alături de România. Pentru 2026, anticipăm o creştere a cererii de sejururi clasice în destinaţiile sun&beach către care operează zboruri charter de pe principalele aeroporturi din ţară. În plus, preconizăm o cerere mai mare pentru experienţe autentice, turism activ şi cultural, city break-uri tematice, precum şi pentru destinaţii alternative, mai puţin aglomerate. De asemenea, turiştii români sunt tot mai interesaţi să aibă în decursul unui an vacanţe mai scurte dar mai dese, în detrimentul unei singure vacanţe mai lungi. De aceea, compania a creat pachete de sejururi de cinci nopţi în loc de şapte sau zece nopţi.
Pe zona de destinaţii exotice credem că va fi o creştere foarte mare în următorii ani, pentru că românii au descoperit lumea. Turiştii merg în vacanţele din Mediterană cu chartere clasice, dar acum, având în vedere că preţul biletului de avion este compensat de cazarea din Thailanda, de exemplu, s-ar putea ca o vacanţă în Antalya să aibă un preţ apropiat de o vacanţă similară în Thailanda, Costa Rica sau Filipine.
Reporter: Mulţumesc!
Euro
Dolar SUA
Franc elveţian
Liră sterlină
Gram de aur
Opinia Cititorului