Tass: Inteligenţa artificială GigaChat va înlocui robotul telefonic pentru sesiunea de întrebări şi răspunsuri a lui Putin,

Reţeaua neuronală GigaChat a Sberbank va fi utilizată pentru procesarea solicitărilor pentru emisiunea „Linia directă” a preşedintelui rus Vladimir Putin, eliminând treptat robotii telefonici automati şi îmbunătăţind gestionarea apelurilor, a anunţat directorul executiv al Sberbank, Herman Gref, în timpul întâlnirii preşedintelui cu membrii guvernului, potrivit TASS. „Anul acesta, pornind de la practicile anterioare, închidem complet sistemul automat de răspuns pentru că pune o presiune imensă pe linii şi nu putea face faţă volumului. Apelanţii trebuiau să îşi dicteze problemele unui robot telefonic într-un minut. Mulţi vârstnici sună şi erau foarte des întrerupţi după un minut fără a-şi formula complet solicitările. Anul acesta, am introdus două inovaţii. Vom avea acum un operator GigaChat şi un asistent GigaChat”, a spus Gref.

El a adăugat că, în formatul anterior, jumătate din toate solicitările primite nu primeau feedback, deoarece apelanţii nu aveau suficient timp să lase datele de contact, ceea ce îngreuna contactarea lor de către specialişti cu o soluţie. Gref a precizat că operatorul AI va funcţiona 24/7, iar limita de timp pentru fiecare solicitare va creşte la 30 de minute, permiţând oamenilor să vorbească pe larg şi să îşi expună clar preocupările, în timp ce reţeaua neuronală va putea pune întrebări de clarificare. Sberbank se aşteaptă ca acest lucru să determine o creştere de cinci ori a numărului de solicitări complete şi detaliate.

Asistentul AI va investiga tacticos miezul problemei dacă un apelant, din cauza anxietăţii, omite detalii cheie, iar şeful Sberbank şi-a exprimat încrederea că acest lucru va permite autorităţilor relevante să rezolve 90% din solicitări din prima încercare, eliminând necesitatea de a suna cetăţenii pentru clarificări. De asemenea, inteligenţa artificială va asigura rutarea automată a tuturor solicitărilor, direcţionând independent cererile către agenţia guvernamentală specifică sau organizaţia comercială responsabilă pentru soluţionarea problemei, potrivit sursei citate.