ADVERTORIAL Vienna Insurance Group depăşeşte pragul de un milion de cazuri de asistenţă

Prin intermediul companiilor locale care operează sub marca „Global Assistance", Vienna Insurance Group (VIG) s-a poziţionat ca furnizor principal de servicii de asistenţă în regiunea ECE. Atât clienţii companiilor VIG, cât şi clienţi terţi au acces la aproximativ 150 de servicii diferite. Odată cu lansarea recentă în Albania, Grupul îşi oferă acum serviciile în 18 pieţe.

În România, Global Assistance Services, parte a grupului VIG, joacă un rol strategic ca hub regional, coordonând operaţiunile atât pentru piaţa locală, cât şi pentru Republica Moldova. Compania contribuie semnificativ la cele peste un milion de cazuri procesate anual de reţeaua Global Assistance.

Companiile proprii de servicii generează valoare adăugată

Serviciile cu valoare adăugată au un rol din ce în ce mai important în industria asigurărilor. Acestea consolidează loialitatea clienţilor, fiind totodată şi un răspuns la aşteptările tot mai mari pentru soluţii de asigurare moderne. „Am recunoscut încă de la început cât de important este să creăm valoare adăugată prin beneficii suplimentare la acoperirile de asigurare existente. Acest lucru creşte atât frecvenţa de contact, cât şi loialitatea faţă de brandurile noastre locale", explică Gabor Lehel, membru al Consiliului de Administraţie şi CIO al Vienna Insurance Group. VIG se bazează în mod conştient pe propriile companii de servicii pentru a oferi întregul lanţ de procese dintr-o singură sursă, acoperind totul, de la plăţile de asigurare până la procesarea cererilor de despăgubire şi asistenţă. „Prin supravegherea întregului lanţ valoric, putem influenţa semnificativ şi optimiza constant calitatea serviciilor. Aceasta este o situaţie clară de tip câştig-câştig atât pentru clienţi, cât şi pentru companiile noastre", continuă Gabor Lehel.

România - hub regional al reţelei Global Assistance

„Depăşirea pragului de un milion de cazuri anual la nivelul reţelei Global Assistance confirmă că asistenţa nu mai este un serviciu complementar, ci o infrastructură critică în arhitectura modernă a asigurărilor. În România, am construit un model operaţional integrat care acoperă asistenţa de locuinţă, asistenţă auto şi asistenţă de călătorie, susţinut de un centru propriu de asistenţă 24/7 şi de o echipă specializată, capabilă să gestioneze volume mari cu focus pe experienţa clientului.

Prin coordonarea operaţiunilor şi pentru Republica Moldova, ne-am consolidat rolul de hub regional, demonstrând că putem scala servicii peste graniţe, menţinând aceleaşi standarde de calitate şi control al costurilor. Ambiţia noastră este clară: să transformăm Global Assistance România într-un reper regional în servicii integrate de asistenţă şi să contribuim activ la consolidarea poziţiei Vienna Insurance Group în Europa de Sud-Est”, a declarat Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, parte a Vienna Insurance Group.

De la Marea Baltică la Marea Mediterană

De la înfiinţarea primei sale companii de asistenţă în Republica Cehă în 2014, VIG şi-a extins în mod constant reţeaua. Astăzi, douăsprezece companii cu o forţă de muncă de peste 800 de angajaţi oferă servicii atât clienţilor Grupului, cât şi clienţilor terţi în 18 ţări. Extinderea în Albania asigură asistenţă continuă de la Marea Baltică la Marea Mediterană. Creşterea a fost sistematică, Republica Cehă fiind urmată de Slovacia, Bulgaria (inclusiv asistenţă pentru Macedonia de Nord, Kosovo şi Albania), România (inclusiv Republica Moldova), Polonia, Letonia (pentru toate statele baltice), Georgia, Serbia (inclusiv Bosnia-Herţegovina), Croaţia, Ungaria şi Austria.

Pragul de un milion, depăşit

Utilizarea companiilor dedicate de asistenţă s-a dovedit eficientă, cu peste un milion de cazuri de asistenţă procesate anual în prezent. Portofoliul extins de aproximativ 150 de servicii acoperă domenii precum asistenţă auto, sănătate, gospodărie, călătorii, juridic, cyber şi IT, precum şi servicii de concierge, toate acestea putând fi utilizate independent, în lipsa unei poliţe de asigurare sau calităţii de client al unei companii de asigurări. Serviciile variază de la asistenţă rutieră şi servicii oferite de meşteşugari până la opinii medicale secundare şi rezervări de ambulanţă aeriană, incluzând chiar şi asistenţă juridică pentru cyberbullying sau organizarea de ceremonii funerare. Serviciile de concierge sunt, de asemenea, disponibile pentru rezervări la restaurante şi achiziţionarea de bilete la concerte.

Digitalizarea stimulează succesul

Companiile de asistenţă dispun de o reţea extinsă de parteneri şi de o infrastructură robustă, cu peste 4.500 de vehicule de tractare, 800 de vehicule de urgenţă, 25 de ambulanţe şi un avion dedicat pentru ambulanţă aeriană, reflectând standardele înalte ale serviciilor oferite. Un sistem software propriu permite interconectarea digitală a cazurilor de asistenţă în ţările participante, asigurând suport transfrontalier rapid şi ţintit, valorificând sinergiile. Acoperirea lingvistică extinsă reprezintă, de asemenea, un element esenţial, cu peste 20 de limbi vorbite în cadrul unităţilor de servicii. De exemplu, dacă un şofer polonez de camion se defectează în Serbia, va primi asistenţă în limba sa maternă - o dovadă suplimentară a proximităţii faţă de clienţi şi a accentului pus pe servicii.

Vienna Insurance Group (VIG) este grupul de asigurări lider din întreaga regiune Central şi Est Europeană (CEE). Peste 50 de companii de asigurări şi fonduri de pensii din 30 de ţări formează un Grup cu o tradiţie îndelungată, branduri puternice şi relaţii apropiate cu clienţii. Aproximativ 30.000 de angajaţi VIG au grijă de nevoile zilnice ale aproximativ 33 de milioane de clienţi. Acţiunile VIG sunt listate la Bursa de Valori din Viena din 1994, la Bursa de Valori din Praga din 2008 şi la Bursa de Valori din Budapesta din 2022. Grupul VIG deţine rating A+ cu perspectivă pozitivă de la agenţia de rating recunoscută internaţional, Standard & Poor's. VIG colaborează îndeaproape cu Erste Group, cea mai mare bancă de retail din Europa Centrală şi de Est.