ANAF introduce posibilitatea ca cetăţenii să evalueze, prin scanarea unui cod QR, serviciile primite în unităţile fiscale

Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un nou instrument de evaluare a calităţii serviciilor oferite contribuabililor, prin intermediul unui chestionar accesibil prin cod QR afişat în unităţile fiscale, potrivit unui comunicat al instituţiei. Prin această iniţiativă, ANAF pune accent pe experienţa directă a contribuabililor în relaţia cu unitatea fiscală la care se adresează, pentru identificarea aspectelor care funcţionează eficient şi a celor care necesită îmbunătăţiri, conform sursei citate.

Chestionarul accesibil prin scanarea codului QR vizează exclusiv experienţa contribuabilului în cadrul interacţiunii cu unitatea fiscală din judeţul sau localitatea în care a beneficiat de servicii şi nu o evaluare generală a activităţii ANAF la nivel naţional, astfel încât fiecare evaluare este asociată unităţii fiscale în care a avut loc interacţiunea, ceea ce permite identificarea punctuală a problemelor şi a aspectelor care necesită îmbunătăţiri la nivel local, potrivit comunicatului.

Prin intermediul chestionarului vor fi colectate informaţii referitoare la experienţa concretă a contribuabililor în relaţia cu unitatea fiscală, fiind urmărite, în principal, timpul de aşteptare, amabilitatea şi profesionalismul personalului, claritatea informaţiilor şi explicaţiilor oferite, stadiul soluţionării solicitării, precum şi eventualele dificultăţi întâmpinate. De asemenea, evaluarea urmăreşte identificarea situaţiilor în care contribuabilii au fost nevoiţi să revină de mai multe ori pentru aceeaşi solicitare şi a motivelor care au determinat aceste interacţiuni repetate, conform sursei.

Contribuabilii îşi exprimă gradul general de satisfacţie faţă de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă şi au posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătăţite cu prioritate, potrivit comunicatului. Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influenţează soluţionarea solicitărilor adresate administraţiei fiscale, iar accesarea se realizează prin scanarea codului QR disponibil în unitatea fiscală începând cu săptămâna viitoare, evaluarea fiind raportată la interacţiunea concretă a contribuabilului cu personalul şi serviciile unităţii respective, conform sursei citate.

Rezultatele vor permite ANAF să analizeze distinct experienţa contribuabililor la nivelul fiecărei unităţi fiscale, să identifice dificultăţile semnalate şi să stabilească măsuri de îmbunătăţire adaptate situaţiilor constatate, astfel încât feedbackul primit nu reprezintă o apreciere generală asupra instituţiei, ci un instrument de evaluare a calităţii serviciilor oferite efectiv contribuabililor la nivel local, potrivit comunicatului. Obiectivul ANAF este ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, informaţii clare şi o interacţiune bazată pe profesionalism, respect şi orientare către contribuabil, iar prin introducerea acestui mecanism, instituţia urmăreşte transformarea evaluărilor primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de aşteptare, simplificarea interacţiunilor şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor în unităţile fiscale, conform sursei citate.

ANAF încurajează contribuabilii să evalueze experienţa avută la unitatea fiscală la care s-au adresat, astfel încât măsurile de îmbunătăţire să răspundă nevoilor reale identificate la nivel local, iar fiecare evaluare va susţine îmbunătăţirea serviciilor oferite de unitatea fiscală în care contribuabilul a avut interacţiunea, potrivit comunicatului.