ANCOM: Platformele care revând servicii poştale au obligaţii directe faţă de utilizatori

Printre principalele surse de informare folosite de români atunci când aleg un furnizor de servicii poştale sunt, de regulă, recomandările familiei şi ale prietenilor, contactul direct cu furnizorii şi platformele care revând servicii poştale, potrivit unui comunicat ANCOM. Astfel, 40% dintre utilizatori iau în considerare recomandările apropiaţilor, 32% contactează direct furnizorii de servicii poştale, iar 24% utilizează platforme online sau intermediari pentru a identifica furnizorul de servicii poştale potrivit nevoilor lor, conform celui mai recent studiu ANCOM, citat în comunicat. În acest context, ANCOM reaminteşte utilizatorilor că platformele care revând servicii poştale au obligaţii directe faţă de aceştia, inclusiv în ceea ce priveşte informarea şi soluţionarea reclamaţiilor, potrivit aceleiaşi surse.

Ce obligaţii au platformele care revând servicii poştale

ANCOM atrage atenţia că platformele care revând servicii poştale trebuie să încheie contracte cu furnizorii care asigură efectiv colectarea, transportul şi livrarea trimiterilor poştale, conform documentului. Totodată, platformele care revând exclusiv servicii poştale au obligaţia de a notifica ANCOM cu privire la intenţia de a desfăşura această activitate, cel târziu în ziua începerii activităţii, potrivit aceleiaşi surse. Atunci când achiziţionează un serviciu poştal prin intermediul unei astfel de platforme, utilizatorii trebuie să ştie că aceasta nu reprezintă doar un intermediar între client şi furnizorul de servicii poştale, ci are şi obligaţii directe faţă de utilizatori, conform comunicatului.

Platformele digitale care revând servicii poştale trebuie să afişeze, într-un loc uşor vizibil, informaţii clare privind faptul că serviciul poştal este prestat de unul sau mai mulţi furnizori de servicii poştale, identitatea furnizorului care va colecta trimiterea poştală de la expeditor şi propriile condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale şi mecanismul de soluţionare a reclamaţiilor, potrivit documentului.

Ce, cum şi unde reclami

Pentru problemele legate de furnizarea unui serviciu poştal prin intermediul unei platforme care revinde servicii poştale, utilizatorii trebuie să se adreseze, în primul rând, platformei, conform comunicatului. Aceasta are obligaţia de a primi şi soluţiona reclamaţiile utilizatorilor şi nu poate transfera această răspundere către furnizorul de servicii poştale care a realizat efectiv colectarea, transportul şi livrarea trimiterii, potrivit aceleiaşi surse. În situaţia în care utilizatorul transmite reclamaţia direct furnizorului de servicii poştale care a predat sau a încercat să predea trimiterea, acesta are obligaţia de a transmite reclamaţia către revânzător, în vederea soluţionării acesteia, conform documentului. În cazul în care revânzătorul nu a rezolvat problema sesizată, utilizatorii pot sesiza ANCOM, potrivit comunicatului.

La momentul contractării unui serviciu poştal de pe o platformă care revinde astfel de servicii, între expeditor şi deţinătorul platformei se încheie un contract la distanţă, iar pentru probleme ce ţin de condiţiile de încheiere a unui astfel de contract, utilizatorii persoane fizice se pot adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, conform aceleiaşi surse.