CSALB: "Recomandăm consumatorilor să ia decizii informate şi raţionale în contextul dezbaterilor publice privind indicele ROBOR”

Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) recomandă consumatorilor bancari să ia decizii raţionale, nu sub influenţa emoţiilor, în contextul dezbaterilor publice privind indicele ROBOR. Reprezentanţii Centrului transmit clienţilor bancari, printr-un comunicat, că trebuie să rămână prudenţi şi să nu se lase influenţaţi de unele declaraţii apărute în spaţiul public, mai ales că în acest moment nu există nici măcar o motivare a deciziei din partea Consiliului Concurenţei şi nici nu se cunosc argumentele care au stat la baza acesteia.

Sursa citată menţionează: „Comunicatul recent al Consiliului Concurenţei, referitor la amendarea unui număr de zece bănci care participă la stabilirea indicelui ROBOR, a creat multă emoţie în rândul consumatorilor care au contractat credite a căror dobândă se calculează în raport cu acest indice. Dezbaterile care au urmat au stârnit reacţii şi întrebări din partea consumatorilor, în contextul în care anumite persoane publice au transmis mesaje ce îndemnau consumatorii să solicite deja despăgubiri în instanţă.

Cu toate acestea, băncile vizate de această măsură au transmis public că vor recurge la controlul legalităţii acestui act administrativ, ceea ce presupune câţiva ani de procese în contencios administrativ, între bănci şi Consiliul Concurenţei, până când instanţele de judecată vor decide asupra legalităţii şi temeiniciei actelor emise de autoritatea de concurenţă. Până la finalizarea acestor procese, considerăm că este în interesul consumatorilor să se informeze din surse credibile şi să evite deciziile luate impulsiv, sub presiunea creată de dezbaterea publică”.

Citeşte Amenzi fără precedent pentru bănci; Urmează bătălia juridică a deceniului

• CSALB: Situaţiile trebuie analizate individual

CSALB precizează că fiecare contract de credit şi fiecare situaţie financiară reflectă cazuri unice. Din acest motiv, soluţiile prezentate ca fiind universal aplicabile sau promisiunile privind obţinerea unor rezultate identice pentru toţi consumatorii trebuie evaluate cu atenţie. Sursa citată arată: "Credem că fiecare situaţie merită analizată individual, iar fiecare consumator trebuie să aibă acces la toate informaţiile necesare înainte de a decide care este cea mai potrivită cale de urmat şi când anume trebuie urmată respectiva cale.

Dreptul consumatorilor de a se adresa instanţelor este unul legitim. În acelaşi timp, înainte de asumarea unor costuri, riscuri şi durate semnificative asociate litigiilor, consumatorii trebuie să evalueze cu atenţie toate opţiunile disponibile şi să solicite informaţii complete privind consecinţele juridice şi financiare ale demersurilor care le pot fi propuse. Experienţa CSALB din ultimii zece ani ne-a arătat că multe dintre problemele apărute în relaţia dintre consumatori şi bănci pot fi analizate şi negociate, iar soluţiile identificate prin dialog şi conciliere sunt mai rapide şi adaptate nevoilor concrete ale fiecărei persoane”.

Comunicatul citat menţionează că CSALB rămâne o opţiune alternativă la instanţele de judecată, deschisă şi gratuită pentru toţi consumatorii care doresc să îşi clarifice situaţia contractuală, să poarte un dialog cu banca sau să identifice soluţii pentru eventualele dispute apărute în relaţia cu aceasta: "Rolul CSALB este acela de a oferi un cadru independent, imparţial şi transparent în care consumatorii şi instituţiile financiar-bancare pot căuta împreună soluţii pentru rezolvarea neînţelegerilor dintre ei. De aceea, indiferent de evoluţia procedurilor administrative sau judiciare aflate în desfăşurare, consumatorii care consideră că au motive de nemulţumire în relaţia cu banca lor pot analiza şi varianta unei proceduri de conciliere prin intermediul CSALB.

În perioade marcate de incertitudine şi dezbatere publică intensă, echilibrul, informarea corectă şi evaluarea atentă a tuturor alternativelor reprezintă cele mai bune instrumente pentru protejarea intereselor consumatorilor. CSALB îşi reafirmă disponibilitatea de a sprijini dialogul constructiv dintre consumatori şi instituţiile financiar-bancare şi de a contribui la identificarea unor soluţii echitabile, în beneficiul părţilor implicate”.