DAN AIR: Peste 11.000 de pasageri afectaţi, după ce NETOPIA a reţinut peste 1,3 milioane de euro şi rezervările au fost anulate

DAN AIR informează pasagerii că toate rezervările plătite cu cardul prin procesatorul de plăţi NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., pentru care NETOPIA nu a decontat banii către DAN AIR, au fost anulate, iar peste 11.000 de pasageri sunt afectaţi, potrivit unui comunicat al companiei. DAN AIR precizează că nu are acces la fondurile reţinute şi nedecontate de NETOPIA, iar prin rezilierea unilaterală şi fără preaviz a contractului de către NETOPIA, aceasta a devenit singura entitate responsabilă pentru rambursarea acestor sume.

Sumele aferente acestor bilete nu au ajuns niciodată la DAN AIR, întrucât începând cu 23 octombrie 2026, NETOPIA a reţinut toţi banii pasagerilor, fondurile blocate depăşind în prezent 930.000 de euro şi circa 440.000 de euro în garanţii, deci în total peste 1,3 milioane de euro, iar la data de 2 noiembrie 2026, NETOPIA a reziliat unilateral, fără preaviz, contractul de procesare a plăţilor, ceea ce înseamnă că DAN AIR nu mai are absolut niciun control asupra procesului de rambursare. Pasagerii ale căror rezervări au fost anulate se pot adresa direct procesatorului de plăţi NETOPIA, care deţine sumele plătite, la adresa de e-mail finance@netopia-payments.com, iar totodată pot solicita rambursarea şi prin banca emitentă a cardului cu care au plătit, prin procedura de refuz la plată (chargeback), invocând faptul că procesatorul de plăţi nu a plătit către furnizorul serviciului. De asemenea, pasagerii pot formula o plângere la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) cu privire la modalitatea în care fondurile lor au fost gestionate de procesatorul de plăţi NETOPIA, la adresa de e-mail secretariat@anpc.ro, conform sursei.

Comunicatul arată că, prin reţinerea banilor plătiţi de pasageri, NETOPIA s-a interpus între DAN AIR şi pasagerii săi, iar plata biletelor nu a fost finalizată către transportator, astfel încât majoritatea acestor bilete au rămas neachitate, iar rezervările s-au anulat pentru neplată. Potrivit art. 191 din Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată, prestatorii de servicii de plată „transferă întreaga sumă a operaţiunii de plată fără a percepe vreun comision din suma transferată”, legea permiţând doar deducerea comisioanelor (art. 192), astfel încât NETOPIA avea o obligaţie clară de decontare, indiferent de considerentele contractuale invocate, şi nu putea reţine sume cu titlu de garanţie.

DAN AIR consideră că decizia NETOPIA a fost determinată de teama apărută după ce compania aeriană AnimaWings şi-a suspendat toate zborurile în urma cererii de intrare în insolvenţă, însă DAN AIR nu se afla în aceeaşi situaţie, compania cerând deschiderea procedurii cu intenţie de reorganizare şi de continuare a activităţii. DAN AIR a demonstrat acest lucru în practică, continuând să opereze zborurile timp de 14 zile din resurse proprii, după ce NETOPIA a blocat toate încasările, iar angajaţii companiei, în special comandanţii de aeronavă, au plătit din propriul buzunar costul combustibilului şi taxele esenţiale pentru a transporta cât mai mulţi pasageri la destinaţie.

„Le mulţumim colegilor noştri, care au făcut sacrificii personale ca pasagerii să ajungă la destinaţie. Banii pasagerilor nu au ajuns niciodată la DAN AIR: ei se află la NETOPIA, care a ales să-i reţină şi să rezilieze contractul peste noapte. De aceea, pasagerii trebuie să se adreseze direct NETOPIA pentru a-şi recupera banii. Regretăm profund faptul că NETOPIA a ales să acţioneze într-o asemenea manieră şi de teama unei insolvenţe să blocheze efectiv banii pasagerilor şi să le anuleze călătoriile acestora”, a declarat Matt Ian David, Administrator DAN AIR, potrivit comunicatului.