Reuters: Retailerii utilizează inteligenţa artificială pentru atragerea clienţilor şi protejarea datelor de tranzacţionare

Tot mai mulţi consumatori folosesc platformele ChatGPT şi Gemini pentru recomandări de produse, iar marii retaileri îşi adaptează site-urile pentru optimizarea prezenţei în rezultatele generate de inteligenţa artificială şi pentru menţinerea tranzacţiilor pe propriile platforme, transmite Reuters.

Walmart, Ulta Beauty şi Wayfair îşi modifică modul de prezentare a produselor online pentru o identificare mai uşoară de către chatboturi, în timp ce sistemele de inteligenţă artificială răspund unor întrebări detaliate ale utilizatorilor şi schimbă modul de descoperire a produselor, notează publicaţia.

Consumatorii vor cheltui în acest an 8 miliarde de dolari după ce agenţi de inteligenţă artificială precum Claude şi Gemini îi direcţionează către magazinele online, în timp ce 41% dintre consumatorii americani au folosit inteligenţa artificială generativă pentru cumpărături online în luna iunie, iar vizitatorii trimişi de serviciile de inteligenţă artificială au generat venituri cu 41% mai mari pe vizită decât cei veniţi prin canalele tradiţionale, conform agenţiei de presă.

Compania Ulta Beauty arată că utilizatorii care îi descoperă produsele prin Gemini şi ChatGPT prezintă o rată de conversie şi o intenţie de cumpărare de aproximativ două ori mai mari, iar retailerul colaborează cu Google pentru integrarea coşurilor de cumpărături în aplicaţia Gemini, dar preferă finalizarea tranzacţiei pe propriul site pentru protejarea datelor despre comportamentul clienţilor, notează publicaţia.

Divizia Amazon Web Services recomandă aceeaşi strategie companiilor din retail, respectiv utilizarea platformelor de inteligenţă artificială pentru promovarea produselor şi păstrarea site-ului propriu drept loc principal de achiziţie, iar printre clienţii diviziei se află marca Kate Spade din cadrul grupului Tapestry. În acelaşi timp, platforma The Knot îşi optimizează conţinutul pentru prezenţa în rezultatele ChatGPT, dar îndrumă utilizatorii către site-ul propriu pentru rezervări şi comenzi, transmite sursa citată.

Retailerii îşi păstrează avantajul comercial deoarece consumatorii folosesc tot mai mult platformele ChatGPT şi Gemini pentru căutarea şi compararea produselor, dar preferă site-urile comercianţilor pentru finalizarea cumpărăturilor, notează publicaţia. În luna martie, compania OpenAI a renunţat la funcţia Instant Checkout şi s-a orientat către descoperirea produselor şi către sistemele proprii de plată ale comercianţilor, în timp ce reprezentanţii Etsy confirmă că utilizatorii ajung pe site-ul companiei pentru încheierea tranzacţiei, transmite sursa citată.