Sondaj Cargus: Aproape 30% dintre români spun că vor face cumpărături online de pe platforme internaţionale în 2026

Comerţul online din România trece printr-o nouă etapă de transformare, în care platformele internaţionale de tip marketplace câştigă tot mai mult teren, iar consumatorii devin mai deschişi către inteligenţa artificială şi automatizare, potrivit unui comunicat Cargus remis redacţiei. Aproape 30% dintre români spun că vor face cumpărături online de pe platforme internaţionale în 2026, iar pentru 61% dintre consumatori marketplace-urile au devenit principalul canal de cumpărături online, arată un sondaj naţional realizat de Cargus pe un eşantion de peste 1.000 de persoane din mediul urban.

În paralel, experienţa digitală devine tot mai importantă în relaţia consumatorilor cu platformele online şi serviciile de livrare, notează sursa citată. Românii sunt din ce în ce mai deschişi către automatizare şi instrumente bazate pe inteligenţă artificială care simplifică procesul de cumpărare: 45,3% dintre respondenţi spun că şi-ar dori ca AI-ul să compare ofertele şi să recomande variante mai potrivite, iar 30,4% vor ca tehnologia să poată identifica ofertele suspecte sau potenţial frauduloase, arată aceeaşi sursă.

În acest context, marketplace-urile devin cu atât mai atractive pentru consumatori, oferind acces rapid la comparaţii de preţ, promoţii şi o gamă extinsă de produse locale şi internaţionale, potrivit comunicatului sursă. Aproape un sfert dintre români spun că folosesc platforme care reunesc mai multe branduri, iar 60,2% dintre respondenţi declară că îşi fac cumpărăturile aproape exclusiv sau preponderent din magazine online în care au deja încredere, precizează sursa citată.

Tendinţele se reflectă tot mai clar şi în strategia companiilor din logistică şi e-commerce, care accelerează investiţiile în servicii digitale şi soluţii de self-service, conform aceleiaşi surse. Astfel, Cargus a investit recent într-o platformă omnichannel cu funcţionalităţi bazate pe AI şi capabilităţi extinse de self-service, construită pentru a răspunde noilor aşteptări ale consumatorilor privind autonomia, viteza şi accesul în timp real la informaţiile despre livrare, notează comunicatul.

• Tinerii din Generaţia Z sunt cei mai orientaţi către platforme globale şi automatizare

Diferenţele dintre generaţii devin tot mai vizibile atât în relaţia cu marketplace-urile internaţionale, cât şi în modul în care consumatorii privesc automatizarea şi inteligenţa artificială, subliniază sursa citată. Aproape 66% dintre tinerii din Generaţia Z spun că marketplace-urile au devenit principalul lor canal de cumpărături online, peste media generală de 61%, iar peste 31% declară că folosesc frecvent platforme care reunesc mai multe branduri, potrivit aceleiaşi surse. Tinerii din această generaţie se numără şi printre cei mai deschişi către explorarea unor alternative noi atunci când caută preţuri mai bune sau produse diferite de cele disponibile local, precizează aceeaşi sursă.

În acelaşi timp, Generaţia Z este categoria cea mai receptivă la integrarea AI în experienţa de cumpărare online. Aproape 63% dintre tinerii din această generaţie spun că şi-ar dori ca inteligenţa artificială să compare ofertele şi să recomande alternative mai potrivite, semnificativ peste media generală de 45,3%, arată sursa citată. De asemenea, aproape 23% declară că se simt mai confortabil decât anul trecut cu interacţiunile automatizate în relaţia cu serviciile de curierat, potrivit comunicatului.

Datele sondajului arată însă că relaţia consumatorilor cu AI-ul rămâne una pragmatică. Automatizarea este acceptată în special atunci când simplifică procesul de cumpărare, economiseşte timp şi oferă mai mult control asupra comenzilor şi livrărilor, conform aceleiaşi surse. În acelaşi timp, consumatorii continuă să prefere interacţiunea umană în situaţiile sensibile, precum modificarea sau anularea unei comenzi plătite, reclamaţiile sau plăţile, evidenţiază aceeaşi sursă.

Creşterea interesului pentru soluţii de self-service şi interacţiuni automatizate confirmă orientarea consumatorilor către mai multă autonomie şi acces rapid la informaţii în timp real, fără ca nevoia de suport uman să dispară în momentele care necesită asistenţă personalizată, precizează comunicatul.

• Livrarea şi experienţa digitală devin factori decisivi în alegerea platformelor online

Pe măsură ce marketplace-urile şi platformele internaţionale câştigă teren, experienţa de livrare devine un factor tot mai important în decizia finală de cumpărare, scrie sursa citată. Aproape 72% dintre respondenţi spun că livrarea influenţează în aceeaşi măsură sau chiar mai mult decât anul trecut alegerea de a cumpăra online, iar 57% afirmă că experienţa cu serviciile de curierat influenţează în mare măsură încrederea în brandurile de la care comandă, notează comunicatul.

În acelaşi timp, transparenţa şi controlul asupra livrării au devenit aşteptări standard pentru consumatori, scrie sursa citată. Peste 86% dintre români consideră important sau foarte important să aibă acces în timp real la informaţii despre statusul coletului, intervalul estimat de livrare şi notificările automate privind comanda, conform comunicatului. Livrarea gratuită continuă, la rândul ei, să influenţeze puternic comportamentul de cumpărare online. 37,7% dintre respondenţi spun că adaugă produse suplimentare în coş pentru a atinge pragul de livrare gratuită: 22,6% aleg produse pe care consideră că le vor folosi ulterior, iar puţin peste 15% adaugă articole chiar dacă nu reprezintă o nevoie imediată, precizează aceeaşi sursă.

„Datele arată că românii nu mai aleg doar produse, ci întregi ecosisteme digitale care le oferă flexibilitate, control şi predictibilitate. Marketplace-urile internaţionale câştigă teren pentru că răspund nevoii de varietate şi preţ competitiv, în timp ce tehnologiile bazate pe AI încep să redefinească experienţa de cumpărare şi livrare. Consumatorii nu mai caută doar rapiditate, ci experienţe digitale coerente, fluide şi transparente, de la momentul comenzii până la livrare şi suport post-achiziţie. În acelaşi timp, consumatorii continuă să îşi dorească transparenţă, control şi interacţiune umană atunci când apar situaţii importante sau probleme care trebuie rezolvate rapid. Pentru companii, diferenţa nu mai este făcută doar de ofertă, ci de capacitatea de a construi experienţe digitale coerente, eficiente şi de încredere”, spune Belgin Bactali, CEO al Cargus, potrivit comunicatului.

Sondajul Cargus a fost realizat în perioada 12 - 27 februarie 2026, pe un eşantion de 1.013 respondenţi cu vârsta de peste 18 ani, preponderent din mediul urban, utilizând metoda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) prin platforma iVox Research, scrie sursa citată. Categoriile de vârstă analizate în studiu se referă la Gen Z (18 - 29 ani), Mileniali (30-45 ani), Gen X (46 - 61 ani) şi Baby Boomers (62-80 ani), arată aceeaşi sursă. Rezultatele oferă o imagine relevantă asupra modului în care românii îşi ajustează comportamentul de consum online într-un context economic caracterizat de prudenţă şi presiune asupra bugetelor gospodăriilor, conchide comunicatul sursă.