English
Reporter: Cum percepeţi sectorul comerţului online din România, după adoptarea repetată de noi măsuri fiscale şi în contextul inflaţiei crescute, crizei politice, războaielor etc.?
Cristian Pelivan: Sectorul de comerţ electronic din România rămâne unul dinamic şi continuă să se dezvolte, intrând într-o etapă de maturizare după anii de creştere accelerată. Accentul se mută treptat de la extinderea rapidă către eficienţă, servicii mai bune şi adaptarea la un context economic, fiscal şi geopolitic mai complex.
Inflaţia a făcut consumatorii mai atenţi, iar măsurile fiscale repetate au impus companiilor un ritm mai rapid de adaptare. În acelaşi timp, instabilitatea politică şi contextul internaţional influenţează predictibilitatea, costurile de finanţare, lanţurile de aprovizionare şi ritmul investiţiilor.
Datele arată că românii continuă să cumpere online, chiar mai mult decât în anii trecuţi, însă sunt mai atenţi la preţ, la promoţii şi la costul livrării. Sectorul continuă să crească, iar competiţia se intensifică între comercianţii care investesc local şi platformele extracomunitare care vând direct către consumatorii români.
Reporter: A scăzut cererea din domeniu şi în ce segment cu preponderenţă?
Cristian Pelivan: Nu vedem o scădere generalizată a cererii. Avem mai degrabă o schimbare a structurii cererii. Consumatorii cumpără în continuare online, dar sunt mai prudenţi şi mai orientaţi către preţ.
Presiunea se simte mai ales în segmentele unde achiziţia poate fi amânată: fashion, produse pentru casă, electronice/electrocasnice de valoare mai mare sau produse neesenţiale. În schimb, zonele cu preţuri mici, promoţii recurente şi produse de consum frecvent au continuat să atragă cerere.
Reporter: Cum a evoluat oferta?
Cristian Pelivan: Oferta a devenit mai largă şi mai competitivă. Consumatorul român are astăzi acces la comercianţi locali, marketplace-uri europene şi platforme globale.
Comercianţii locali trebuie să concureze nu doar prin preţ, ci şi prin încredere, livrare rapidă, retur facil, garanţie, servicii pentru clienţi şi conformare la standardele europene.
Diferenţa importantă este că oferta locală generează valoare în România: locuri de muncă, taxe, investiţii în logistică, marketing, tehnologie şi servicii conexe. În cazul platformelor non-UE, o parte importantă din valoarea tranzacţiei pleacă în afara Uniunii Europene şi nu produce aceleaşi efecte economice multiplicatoare.
Reporter: Care sunt tendinţele din piaţă?
Cristian Pelivan: Principala tendinţă este orientarea tot mai puternică spre preţ. Consumatorii compară mai mult, caută promoţii, urmăresc costul final al comenzii şi sunt mai atenţi la valoarea pe care o primesc.
Achiziţiile cross-border au devenit, de asemenea, o componentă importantă a pieţei, atât în interiorul Uniunii Europene, cât şi din afara acesteia. Această evoluţie le oferă consumatorilor acces la o ofertă mai largă şi intensifică, în acelaşi timp, competiţia pentru comercianţii activi pe piaţa locală.
O altă tendinţă importantă este creşterea importanţei logisticii. Livrarea rapidă, predictibilă şi la cost rezonabil este acum un avantaj competitiv major. În paralel, creşte rolul tehnologiei, al automatizării şi al inteligenţei artificiale, de la recomandări de produse până la optimizarea stocurilor şi relaţia cu clientul.
Reporter: Cum s-a modificat bugetul mediu al unui client pe sesiunea de cumpărături?
Cristian Pelivan: Observăm o scădere a valorii medii a coşului de cumpărături, dar nu pentru că se comandă mai puţin, dimpotrivă! Românii comandă mai des, comandă mult produse din categoriile de frecvenţă, consumabile, iar acest lucru duce natural la un coş mediu mai mic.
Reporter: Cum sunt influenţate site-urile cunoscute de cumpărături de site-uri precum Temu sau Shein? Fac acestea o concurenţă neloială magazinelor online cu tradiţie?
Cristian Pelivan: Platforme extracomunitare au un impact semnificativ asupra pieţei, în special prin preţurile foarte mici, volumul mare de produse şi investiţiile masive în marketing digital. Ele schimbă aşteptările consumatorilor şi pun presiune pe comercianţii locali.
Problema nu este concurenţa în sine. ARMO susţine concurenţa, dar concurenţa trebuie să fie corectă. Atunci când un comerciant român sau european plăteşte taxe, angajează oameni, respectă reguli stricte privind protecţia consumatorului, siguranţa produselor, garanţiile, retururile şi responsabilitatea faţă de mediu, iar un actor extracomunitar vinde direct către consumator fără aceleaşi costuri reale de conformare, de unde şi preţurile, apare o distorsiune.
Un studiu realizat recent de Academia de Studii Economice din Bucureşti arată foarte clar această diferenţă. În cazul platformelor non-UE, valoarea tranzacţiilor nu se transformă în aceeaşi măsură în valoare adăugată locală, locuri de muncă, taxe plătite în România sau investiţii în ecosistemul local.
Reporter: Cum vedeţi evoluţia pieţei în următorii ani?
Cristian Pelivan: Piaţa va continua să crească, iar comerţul online va intra într-o etapă de maturizare, cu un accent tot mai mare pe eficienţa operaţională. În următorii ani, diferenţa o vor face tehnologia, logistica, încrederea şi capacitatea companiilor de a construi relaţii pe termen lung cu clienţii. Preţul va rămâne important, dar nu va fi singurul criteriu. Consumatorii vor dori livrare rapidă, retur simplu, transparenţă, servicii bune şi siguranţa că produsul cumpărat respectă standardele europene. Un element esenţial va fi cadrul de reglementare. De la 1 iulie, la nivel european, a intrat în vigoare o taxă vamală de 3 euro pe categorie de produse pentru trimiterile cu valoare declarată sub 150 de euro, care va fi menţinută până în 2028, când este aşteptat noul Cod Vamal al UE. În România, această taxă se aplică în paralel cu taxa logistică naţională de 5 euro pe colet cel puţin până la 1 noiembrie, când ar trebui să intre în vigoare o taxă similară la nivel european. Aceste măsuri nu trebuie privite ca un obstacol pentru comerţ, ci ca o încercare de a corecta un dezechilibru. Important este ca regulile să fie clare, aplicabile şi egale pentru toţi cei care vând către consumatorii români.
Reporter: În ce fel evoluează apetitul cumpărătorilor de a face shopping online, în detrimentul cumpărăturilor în magazin?
Cristian Pelivan: Apetitul pentru shopping online continuă să crească, dar nu cred că trebuie privit strict ca o înlocuire totală a cumpărăturilor în magazin. Mai degrabă, consumatorul devine omnichannel. Se informează online, compară preţuri, citeşte review-uri, verifică disponibilitatea şi apoi decide dacă finalizează achiziţia online sau offline. Online-ul câştigă teren pentru că oferă convenienţă, acces la o ofertă mai mare, comparaţie rapidă şi livrare la domiciliu sau în locker. În acelaşi timp, magazinul fizic rămâne relevant pentru anumite categorii, mai ales acolo unde consumatorul vrea să vadă produsul, să îl probeze sau să primească asistenţă. Direcţia este clară: graniţa dintre online şi offline devine tot mai puţin importantă. Retailerii care vor reuşi vor fi cei care oferă o experienţă coerentă pe toate canalele.
Reporter: Ce comandă cel mai mult oamenii de pe site-urile de cumpărături?
Cristian Pelivan: În general, românii comandă foarte mult produse din categorii precum fashion, cosmetice, produse pentru casă, electronice, electrocasnice mici, jucării, accesorii, produse pentru copii şi bunuri de consum curent.
Reporter: Cum influenţează inteligenţa artificială activitatea jucătorilor din domeniu?
Cristian Pelivan: Inteligenţa artificială va avea un impact profund asupra comerţului online. Deja vedem utilizări în recomandarea de produse, personalizarea ofertelor, automatizarea serviciului de relaţii cu clienţii, optimizarea preţurilor, gestiunea stocurilor, detectarea fraudelor şi eficientizarea campaniilor de marketing.
Pentru retaileri, AI poate reduce costuri şi poate îmbunătăţi experienţa clientului. Poate ajuta o companie să anticipeze cererea, să evite lipsa stocurilor, să identifice produse relevante pentru fiecare client şi să răspundă mai rapid la solicitări. În acelaşi timp, AI va intensifica competiţia şi va ridica standardele de servicii în întreaga piaţă. Companiile care integrează aceste instrumente în mod responsabil vor putea răspunde mai rapid nevoilor clienţilor şi se vor adapta mai uşor la schimbările din piaţă.
Reporter: Consideraţi că suntem în pragul unei noi crize şi, dacă da, ce strategie au retailerii online ca să depăşească acest obstacol?
Cristian Pelivan: Cred că suntem într-o perioadă de vulnerabilitate economică, chiar dacă nu putem spune automat că suntem în pragul unei crize similare celor din trecut. Avem inflaţie, presiune fiscală, instabilitate politică, costuri crescute şi un consumator mai prudent. Pentru retaileri, toate acestea înseamnă marje mai mici şi o nevoie mai mare de disciplină financiară. Strategia retailerilor online este, în primul rând, eficientizarea. Companiile se uită mai atent la costuri, la stocuri, la logistică, la investiţiile în marketing şi la profitabilitatea fiecărui canal de vânzare. În al doilea rând, retailerii investesc în tehnologie, automatizare şi servicii mai bune pentru clienţi. În al treilea rând, încearcă să construiască încredere şi loialitate, pentru că într-o perioadă dificilă consumatorul alege comercianţii în care are încredere. Dar strategia companiilor nu este suficientă dacă piaţa nu funcţionează pe reguli egale. Studiul ASE estimează că, în scenariul de status quo, în care platformele non-UE continuă să crească fără măsuri corective, economia României poate pierde aproximativ 1,78 miliarde lei din impactul total al sectorului asupra PIB, iar aproximativ 4.630 de locuri de muncă pot fi pierdute. De aceea, mesajul ARMO este că România trebuie să susţină dezvoltarea comerţului online, dar într-un cadru concurenţial echitabil. Nu cerem privilegii pentru comercianţii români, ci reguli egale pentru toţi cei care vând către consumatorii români. Fără acest echilibru, riscăm ca o parte tot mai mare din creşterea comerţului online să nu se mai traducă în valoare adăugată, taxe, locuri de muncă şi investiţii în România.
Reporter: Mulţumesc!
Euro
Dolar SUA
Franc elveţian
Liră sterlină
Gram de aur
