English
Retailul românesc traversează o perioadă în care volatilitatea economică, inflaţia, schimbările fiscale şi incertitudinile geopolitice pun presiune atât pe magazinele fizice, cât şi pe comerţul online. În acelaşi timp, piaţa demonstrează o capacitate remarcabilă de adaptare, iar schimbarea cea mai importantă nu este dispariţia unui canal în favoarea celuilalt, ci transformarea comportamentului de consum.
Consumatorul este mai prudent, compară mai atent preţurile, caută promoţii şi este preocupat de valoarea pe care o primeşte. În retailul fizic, cererea pentru bunurile de strictă necesitate a rămas stabilă ca volum, în timp ce pentru produsele non-food există mai multă prudenţă. În comerţul online, presiunea se resimte mai ales în segmentele în care achiziţia poate fi amânată - fashion, produse pentru casă, electronice şi electrocasnice de valoare mai mare sau produse neesenţiale.
Dar prudenţa nu înseamnă renunţare la cumpărături. Românii continuă să cumpere online, chiar mai mult decât în anii trecuţi, dar sunt mai atenţi la preţ, la promoţii şi la costul livrării. În acelaşi timp, magazinele de proximitate câştigă teren, pe fondul preferinţei pentru cumpărături mai dese, mai rapide şi mai aproape de casă, inclusiv pentru evitarea risipei alimentare.
Diferenţa dintre cele două lumi începe, însă, să se estompeze. Consumatorul se informează online, compară preţuri, citeşte review-uri, verifică disponibilitatea şi abia apoi decide dacă finalizează achiziţia online sau offline. Online-ul oferă convenienţă, acces la o ofertă mai mare, comparaţie rapidă şi livrare la domiciliu sau în locker. Magazinul fizic rămâne relevant acolo unde clientul vrea să vadă produsul, să îl probeze sau să primească asistenţă.
În aceste condiţii, competiţia nu mai poate fi redusă la preţ. Comercianţii locali trebuie să ofere încredere, livrare rapidă, retur facil, garanţie şi servicii pentru clienţi, în timp ce retailerii fizici trebuie să răspundă unei clientele care s-a obişnuit cu comparaţia instantanee şi cu accesul la promoţii personalizate prin aplicaţii mobile.
Preţul rămâne un argument major, iar marketplace-urile internaţionale cu preţuri reduse demonstrează acest lucru: 84% dintre respondenţii unui sondaj Compari.ro au indicat preţurile mici drept principală motivaţie. Dar avantajul financiar nu este suficient pentru a transforma cumpărăturile ocazionale într-un obicei. Siguranţa şi calitatea produselor au fost principalele preocupări, menţionate de 43% dintre respondenţi, iar aproape 73% au spus că fac cumpărături de pe astfel de marketplace-uri doar o dată la câteva luni sau mai rar.
Încrederea devine, astfel, contraponderea preţului, iar experienţele consumatorilor contează. Retailul intră, de fapt, într-o etapă de maturizare. Pentru magazinele fizice, eficienţa operaţională, digitalizarea, automatizarea stocurilor şi extinderea ţintită rămân esenţiale. Pentru comerţul online, eficienţa, logistica, tehnologia şi serviciile devin decisive. Inteligenţa artificială poate contribui la recomandarea produselor, personalizarea ofertelor, optimizarea preţurilor şi a stocurilor, detectarea fraudelor şi îmbunătăţirea relaţiei cu clientul.
Graniţa dintre online şi offline devine tot mai puţin importantă. Retailerii care vor reuşi vor fi cei care oferă o experienţă coerentă pe toate canalele. Consumatorul nu alege între magazin şi internet ca între două lumi opuse. Retailul românesc intră într-o etapă în care expansiunea nu mai este suficientă. Piaţa se maturizează, iar eficienţa devine esenţială.
În cele din urmă, nu online-ul va învinge magazinul fizic şi nici invers. Va câştiga retailerul care va înţelege că nu mai vinde unui client „online” sau „offline”, ci unui consumator care vrea să cumpere simplu, rapid, la un preţ bun şi, mai ales, de la un comerciant în care are încredere.
Euro
Dolar SUA
Franc elveţian
Liră sterlină
Gram de aur
Opinia Cititorului