ASF: Peste 7.000 de solicitări telefonice au fost soluţionate de Call Center-ul Autorităţii de Supraveghere Financiară în primul semestru din 2025

Specialiştii din cadrul Call Center-ului Autorităţii de Supraveghere Financiară (ASF) anunţă, într-un comunicat remsi redacţiei, că au preluat şi au soluţionat, în primul semestru din 2025, un număr de 7.039 de solicitări venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare, în uşoară creştere faţă de aceeaşi perioadă din anul precedent. Din analiza apelurilor primite a rezultat faptul că interesul consumatorilor cu privire la pieţele financiare nebancare şi gradul de informare a acestora se menţine pe un trend ascendent.

Potrivi sursei citate:

„Peste 90% din consumatorii de servicii financiare non-bancare s-au declarat mulţumiţi de informaţiile primite în semestrul I 2025 de la experţii Call Center-ului ASF. Acest aspect este reliefat de rezultatul sondajului de opinie realizat pe tema „satisfacţia consumatorilor de produse financiare non-bancare". În funcţie de punctajul dat la întrebarea Net Promoter Score (aţi fost mulţumit de informaţiile oferite?, v-au fost utile?), Call Center-ul ASF a obţinut un punctaj de 92,27% consumatori mulţumiţi pe parcursul primului semestru din acest an.

Evoluţia numărului de apeluri primite de Call Center-ul ASF în semestrul I 2025, distribuite pe zone de interes, a înregistrat următoarea dinamică comparativ cu perioada similară din 2024:

-Pensii private: 3.258 apeluri, reprezentând 46,29% din totalul apelurilor primite, în creştere cu 2,32%;

-Asigurări-reasigurări: 2.396 apeluri, reprezentând 34,04% din totalul apelurilor primite, în scădere cu 0,33%%;

-Instrumente şi investiţii financiare: 171 apeluri, reprezentând 2,43% din totalul apelurilor primite, în scădere cu 11,86%;

-Entitatea de soluţionare alternativă a litigiilor (SAL-Fin): 84 apeluri, reprezentând 1,19% din totalul apelurilor primite, în scădere cu 17,65%;

-Alte informaţii: 1.120 apeluri, reprezentând 15,91%% din totalul apelurilor primite, în creştere cu 13,13%;

-Limba engleză: 10 apeluri, reprezentând 0,14% din totalul apelurilor primite, în scădere cu 41,18%”.