ING Bank România atinge pragul de 2 milioane de clienţi activi

ING Bank România marchează un nou reper: 2 milioane de clienţi activi, persoane fizice şi juridice. Creşterea a fost construită organic, prin utilizare constantă şi recomandări, într-un model de business care a pus digitalul în centrul experienţei bancare, conform unui comunicat de presă remis redacţiei. La acest număr a contribuit considerabil aplicaţia de internet banking ING Home'Bank, lansată în urmă cu 20 de ani, care a redefinit relaţia dintre bancă şi clienţi. Astăzi, ING Home'Bank este accesată de 1,5 milioane de ori în fiecare zi, a înregistrat 500 de milioane de autentificări în ultimele 12 luni, 95% dintre clienţii persoane fizice fiind utilizatori activi.

”Atingerea pragului de 2 milioane de clienţi activi este o bornă importantă pentru ING şi un moment pe care îl privim cu bucurie şi recunoştinţă. Pentru noi, această realizare reprezintă, înainte de toate, un vot de încredere construit în cei 32 de ani de activitate pe piaţa din România. Este rezultatul relaţiilor pe care le-am construit în timp, al consecvenţei cu care am ales să fim aproape de clienţi şi al preocupării constante de a răspunde nevoilor lor reale. Iar cea mai mare confirmare a aprecierii clienţilor noştri o primim atunci când ne recomandă mai departe. Avem 2 milioane de motive să continuăm să inovăm şi să fim mai buni, în fiecare zi”, a declarat Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România.

• De la primele servicii de internet banking la 500 de milioane de autentificări pe an

În 2006, Home'Bank era disponibil doar pe desktop şi venea cu un set limitat de funcţionalităţi. Astăzi, este principalul punct de contact dintre clienţi şi bancă, locul unde peste 130 de produse şi servicii se găsesc direct în aplicaţie.

Această evoluţie spune povestea uneia dintre cele mai importante transformări din bankingul românesc, una la care ING a contribuit constant. De la primele aplicaţii mobile şi plăţile cu telefonul, până la deschiderea de cont online, creditele 100% digitale sau soluţiile automate de economisire, ING a construit experienţe care le dau oamenilor mai mult control asupra banilor lor.

Astăzi, Home'Bank este accesată de aproximativ 1,5 milioane de ori în fiecare zi. În fiecare minut, peste 1.000 de utilizatori fac operaţiuni în aplicaţie. Mulţi dintre clienţi îşi rezolvă rapid nevoile financiare de la începutul zilei: unul din patru utilizatori intră în aplicaţie între 6:00 şi 7:00 dimineaţa. Intervalul 11:00-14:00 este cel mai activ, cu peste trei logări per utilizator. Mai mult de un sfert dintre utilizatorii digitali sunt activi pe parcursul zilei, între 6:00 şi 24:00.

• Banca din buzunar: de la plăţi şi economii la credite acordate direct din aplicaţie

Dacă în urmă cu două decenii internet banking-ul însemna operaţiuni simple, astăzi poţi face aproape totul din Home'Bank: să îţi deschizi relaţia cu banca, să economiseşti, să investeşti, să aplici pentru un credit sau să faci transferuri instant.

În 2026, şapte din zece credite acordate de ING au fost accesate direct din aplicaţie, în creştere faţă de şase din zece în anul anterior. În acelaşi timp, 1,5 milioane de clienţi sunt deja înrolaţi în RoPay, iar jumătate dintre ei au trimis bani prietenilor folosind doar numărul de telefon.

• Digitalul nu mai are vârstă

Serviciile bancare digitale nu mai sunt rezervate unei singure generaţii. În rândul clienţilor cu vârste între 18 şi 24 de ani, 60% din valoarea cumpărăturilor este plătită cu telefonul mobil. În acelaşi timp, în primele cinci luni din 2026, valoarea plăţilor cu dispozitive mobile a crescut cu peste 20% atât pentru clienţii între 40 şi 60 de ani, cât şi pentru cei peste 60 de ani, comparativ cu aceeaşi perioadă a anului trecut.

• O bancă recomandată de clienţi

Experienţa digitală se reflectă şi în încrederea clienţilor. ING Bank România a fost desemnată drept compania cea mai orientată către client în categoria Banking din anul 2025 (Customer Centricity Index, Ipsos România în parteneriat cu Customer Experience Romania). În perioada ianuarie-mai 2026, 43% dintre clienţii noi au venit prin programul Bring a Friend. Şi jumătate dintre aceştia au sub 24 de ani, un semn că generaţiile tinere aleg o experienţă bancară simplă, digitală şi relevantă pentru stilul lor de viaţă.

• Antreprenorii aleg bankingul digital

Clienţii din segmentul IMM-urilor sunt dintre cei mai activi: 98% dintre toţi clienţii ING Business Banking sunt activi. O nouă dovadă a relevanţei produselor dedicate segmentului, atât în relaţia cu Relationship Managerii, dar şi în relaţia cu aplicaţia bancară dedicată, ING Business. Astăzi, un antreprenor poate deschide un cont de companie în aproximativ 15 minute, iar un cont suplimentar în doar unu-două minute. 87% dintre produsele dedicate companiilor sunt disponibile online, iar 80% dintre logările în ING Business se fac de pe dispozitive mobile. Mai mult, 99% din utilizatori au facut cel puţin o autentificare în aplicaţia ING Business în ultimele 3 luni.

Digitalizarea proceselor pentru antreprenori merge dincolo de operaţiunile de zi cu zi. În prezent, ING Business oferă 16 procese care pot fi accesate integral online, iar top 5 cele mai utilizate sunt deschiderea relaţiei cu banca prin Home'Bank, deschiderea de conturi, activarea SoftPOS, emiterea cardurilor business şi constituirea sau lichidarea depozitelor.

• Aproape de clienţi, zi de zi

Indiferent de modul în care aleg să interacţioneze cu banca, clienţii ING ştiu că pot găsi sprijin atunci când au nevoie. Peste 140 de ING Office-uri din întreaga ţară şi echipele dedicate de relaţii cu clienţii contribuie zilnic la construirea unei experienţe pozitive. Conform studiilor interne privind experienţa clienţilor, 97% dintre cei care au interacţionat cu echipele din ING Office apreciază sprijinul primit, iar 94% dintre clienţii care contactează banca telefonic primesc soluţii pe loc. Calitatea acestei experienţe a fost recunoscută şi la nivel internaţional, ING Bank România primind distincţia „Contact Centre of the Year” în cadrul European Contact Centre & Customer Service Awards.