SUPLIMENT RETAIL „Inteligenţa artificială reprezintă următoarea etapă majoră de dezvoltare a comerţului electronic”

Reporter: Cum evoluează comerţul online în actualul context economic şi ce perspective are acesta?

Tudor Manea: Estimările la nivelul industriei arată că sectorul de ecommerce din România îşi continuă creşterea într-un ritm susţinut, ajungând anul trecut la aproximativ 13 miliarde de euro pentru bunuri şi servicii. Din această valoare, peste 8,5 miliarde de euro provin din segmentul bunurilor, cu un avans estimat de 5-10% faţă de anul anterior. În acelaşi timp, dacă ne uităm la nivelul de penetrare al ecommerce-ului în total retail, acesta este de aproximativ 11-12%, comparativ cu 20-30% în pieţele europene mai mature. Acest decalaj indică un potenţial structural important de creştere pentru comerţul online din România.

Evoluţia sectorului se reflectă şi în cifrele eMAG. Împreună cu cei peste 64.000 de antreprenori din Marketplace, oferim în prezent clienţilor o gamă care depăşeşte 38 de milioane de oferte, în creştere cu 10 milioane faţă de anul trecut. La nivel regional, unul din doi cumpărători online alege eMAG, iar platforma înregistrează anual peste un miliard de vizite.

Aceste rezultate ne dau încredere că sectorul va continua să se dezvolte, convingere reflectată într-unul dintre cele mai mari bugete de investiţii din istoria de 25 de ani a eMAG. În anul fiscal curent am alocat peste 1,2 miliarde de lei pentru dezvoltarea infrastructurii logistice şi de livrare, a soluţiilor bazate pe AI şi a serviciilor financiare dedicate clienţilor şi partenerilor noştri.

Obiectivul nostru este să continuăm dezvoltarea eMAG Marketplace ca platformă regională, conectând una dintre cele mai active comunităţi de clienţi cu una dintre cele mai dinamice comunităţi de antreprenori din Europa de Sud-Est şi contribuind astfel la dezvoltarea economiei digitale din regiune.

Reporter: Care este strategia eMAG după modificările recente făcute în acţionariat?

Tudor Manea: Modificările recente din acţionariat nu schimbă direcţia strategică a eMAG. Compania îşi continuă dezvoltarea alături de Prosus, pe baza aceleiaşi strategii de creştere şi a unuia dintre cele mai consistente programe de investiţii din istoria sa.

Contribuţia lui Iulian Stanciu şi viziunea sa au avut un rol esenţial în dezvoltarea eMAG ca lider regional al comerţului online şi continuăm în aceeaşi direcţie şi cu aceeaşi misiune, de a le oferi clienţilor în continuare servicii de calitate şi instrumente prin care să economisească timp şi bani. În plus, investiţiile în logistică, AI şi servicii financiare vor îmbunătăţi experienţa de cumpărare, accelerând livrările şi personalizând ofertele astfel încât să răspundem cât mai bine nevoilor clienţilor noştri.

Reporter: Cum este afectată activitatea eMAG de platformele care comercializează cu discount, de genul Temu sau Shein?

Tudor Manea: Contextul actual a scos şi mai clar în evidenţă rolul pe care eMAG îl are în susţinerea antreprenoriatului local, pentru că cele mai afectate au fost, de departe, IMM-urile. Noi considerăm binevenită competiţia, dar ea trebuie să se desfăşoare pe aceleaşi reguli pentru toată lumea. Aşadar, noi continuăm să susţinem antreprenorii să se dezvolte în ciuda provocărilor cu care se confruntă. Prin eMAG Marketplace, ceea ce oferim este acces la soluţii la cheie pentru toate nevoile de business pentru care, pe cont propriu, un antreprenor ar avea nevoie de investiţii consistente ca să fie cu adevărat competitiv. Practic, le punem la dispoziţie infrastructura pe care noi am construit-o într-un sfert de secol, iar costurile lor sunt direct corelate cu vânzările, fără a fi nevoie de capital iniţial.

Reporter: Cum se modifică cerea şi oferta din piaţă şi care sunt tendinţele domeniului?

Tudor Manea: Una dintre cele mai puternice tendinţe pe care le observăm în ultimii ani este migrarea cumpărăturilor de frecvenţă zilnică în online. Consumatorii aleg tot mai des acest canal pentru că au acces la o gamă foarte extinsă de produse, pot compara rapid ofertele pentru a identifica cea mai bună opţiune şi beneficiază de servicii care le economisesc timp şi simplifică experienţa de cumpărare.

În cazul eMAG, această evoluţie se vede atât în frecvenţa cumpărăturilor, cât şi în diversificarea categoriilor achiziţionate şi în utilizarea serviciilor noastre. În 2025, un client eMAG a comandat, în medie, 19 produse pe parcursul anului, cu aproape 10% mai multe decât în anul precedent. Totodată, ponderea clienţilor care cumpără din mai mult de şase categorii a crescut cu aproape 50% în ultimii cinci ani, ceea ce arată că online-ul devine destinaţia principală pentru un număr tot mai mare de cumpărături, nu doar pentru achiziţii ocazionale. Aceeaşi tendinţă se reflectă şi în utilizarea serviciilor care aduc valoare adăugată. Numărul abonaţilor Genius a crescut cu 25% în ultimul an, depăşind în prezent 1,5 milioane de utilizatori în România. Totodată, peste 400.000 de clienţi au folosit MyWallet cel puţin o dată în ultimul an. Serviciul a devenit o soluţie relevantă atât pentru achiziţiile cu valoare mai mare, cât şi pentru cumpărăturile recurente, oferind flexibilitatea de a eşalona plata astfel încât aceasta să nu pună presiune asupra bugetului personal. În acelaşi timp, livrarea la locker a devenit principala opţiune de livrare pentru clienţi, peste două treimi dintre comenzile de pe eMAG fiind livrate prin această metodă.

Reporter: Cum va influenţa retailul online Inteligenţa Artificială?

Tudor Manea: Credem că inteligenţa artificială reprezintă următoarea etapă majoră de dezvoltare a comerţului electronic. Ea schimbă fundamental modul în care oamenii descoperă produse, iau decizii şi interacţionează cu magazinele online.

Vedem deja aceste schimbări, un exemplu concret fiind iZi, agentul nostru conversaţional de shopping, primul din România dezvoltat 100% cu tehnologie locală. Până de curând, experienţa de cumpărare începea cu o căutare, acum începe cu o conversaţie şi exprimarea unei nevoi. În aproximativ 60% dintre conversaţiile cu iZi, utilizatorii nu caută un produs anume, ci descriu un buget, o situaţie, o problemă pe care vor să o rezolve sau persoana pentru care cumpără. Rolul iZi este să înţeleagă acest context şi să recomande cele mai potrivite produse şi scorul de satisfacţie de peste 90% obţinut până acum de agent ne arată că reuşeşte să facă acest lucru foarte bine. În plus, peste 5% dintre conversaţii se finalizează cu o comandă plasată direct din fereastra de chat. Acum suntem la începutul acestei transformări şi continuăm să dezvoltăm iZi, în viitor urmând să fie prezent în cât mai multe momente ale experienţei de cumpărare, să înţeleagă imagini şi voce şi chiar să permită finalizarea întregii comenzi direct din conversaţie.

Reporter: Mulţumesc!

Citeşte SUPLIMENT RETAIL Retailul nu mai este despre online sau offline, ci despre consumator