SUPLIMENT RETAIL Sondaj: Marketplace-urile internaţionale atrag prin preţuri mici, dar pierd la capitolul încredere

Marketplace-urile internaţionale cu preţuri reduse au devenit o prezenţă tot mai vizibilă în peisajul comerţului online din România, atrăgând cumpărătorii prin preţuri foarte competitive şi o gamă de produse în continuă extindere. Conform unui sondaj realizat de Compari.ro, deşi 84% dintre respondenţi sunt motivaţi în primul rând de preţurile mici, preocupările referitoare la calitatea, siguranţa şi fiabilitatea produselor împiedică aceste platforme să devină o destinaţie obişnuită de cumpărături.

Silvia Luican, expert Sociolog, subliniază: ”Etapa iniţială de entuziasm naiv faţă de produsele extrem de accesibile a fost temperată de experienţele directe - atât cu produsele în sine, cât şi cu întregul proces de cumpărare. Drept urmare, consumatorii intră într-o etapă de maturizare a pieţei, caracterizată de alegeri mai informate şi mai avantajoase, depăşind comportamentul de cumpărare impulsivă alimentat de iluzia că fac o afacere bună”.

Tehnicile de marketing ale platformelor de genul Temu, Shein sau AliExpress, precum cupoanele de reducere, promovările realizate de influenceri şi notificările au fost menţionate de numai 7% dintre respondenţi.

Totuşi, avantajul financiar este însoţit de un grad considerabil de incertitudine. Siguranţa şi calitatea produselor s-au situat pe primul loc în rândul preocupărilor, fiind menţionate de 43% dintre respondenţii care au răspuns la această întrebare, conform sursei citate. Procedurile dificile de retur, timpii lungi de livrare şi protecţia datelor cu caracter personal au fost, de asemenea, identificate drept obstacole.

Rezultatele sondajului sugerează că preţurile mici îi pot încuraja pe consumatori să încerce aceste platforme, dar nu sunt întotdeauna suficiente pentru a transforma achiziţiile ocazionale într-un obicei pe termen lung. Aproape 73% dintre respondenţi au declarat că fac cumpărături de pe astfel de marketplace-uri doar o dată la câteva luni sau chiar mai rar. Prin comparaţie, aproximativ 7% au spus că fac cumpărături săptămânal sau de mai multe ori pe săptămână.

Experienţele legate de produsele primite pot explica această frecvenţă redusă a cumpărăturilor. Aproximativ 35% dintre respondenţii care şi-au evaluat experienţa au declarat că produsele au avut o calitate mai slabă decât se aşteptau. Alţi 18% au semnalat că articolele nu corespundeau descrierilor sau fotografiilor, iar 17% s-au confruntat cu mărimi sau croieli nepotrivite.

Rezultatele sondajului nu indică o experienţă negativă în toate cazurile. Aproximativ 34% dintre respondenţii care şi-au evaluat achiziţiile anterioare au declarat că nu au întâmpinat nicio problemă. Acest lucru evidenţiază o experienţă de consum împărţită, în care preţurile atractive coexistă cu incertitudinea privind produsele care vor fi livrate în cele din urmă.

Lucrarea citată mai arată că aceste platforme sunt utilizate în principal pentru achiziţii practice şi relativ accesibile. Produsele şi accesoriile pentru casă au reprezentat categoria selectată cel mai frecvent, fiind menţionată de 55% dintre respondenţii care au răspuns la întrebare. Acestea au fost urmate de produsele electronice, cu 37%, produsele pentru hobby-uri, cu 26%, şi accesoriile de modă, cu 22%.

În concluzie, rezultatele sondajului realizat de Compari.ro evidenţiază o tensiune clară în modul în care respondenţii se raportează la marketplace-urile internaţionale cu preţuri reduse. Preţul este suficient de atractiv pentru a capta atenţia şi a genera o primă comandă, însă încrederea, calitatea produselor şi predictibilitatea întregii experienţe sunt factorii care au o influenţă mai mare asupra deciziei consumatorilor de a reveni.