CX Conference 2025 explorează echilibrul dintre tehnologie şi empatie în experienţa clientului

CX Conference revine pe 14-15 octombrie 2025, într-un format extins, care aduce împreună lideri din business, tehnologie şi customer experience pentru a dezbate cum poate fi integrată inteligenţa artificială în relaţia cu clienţii fără a pierde componenta umană, potrivit unui comunicat emis redacţiei. Evenimentul organizat de Customer Experience România, fondată de Gabriela Ciupitu - lider recunoscut global în domeniul CX - se desfăşoară la Le Château (Bucureşti) şi continuă cu ateliere aplicate la Maidan Spaţiul.

Tema ediţiei din acest an, „High tech - high touch”, urmăreşte să răspundă la dileme esenţiale pentru companiile care doresc să rămână relevante: cât de mult poate fi automatizat fără a compromite empatia şi autenticitatea, ce rol joacă cultura internă în loializarea clienţilor şi cum arată un CX matur, adaptat realităţii digitale.

În premieră, conferinţa va lansa Customer Centricity Index, realizat împreună cu Ipsos, care va evalua percepţia clienţilor din România privind experienţele oferite de brandurile din principalele industrii. Totodată, CX Maturity Study 2025, în parteneriat cu Staffino, va arăta evoluţia practicilor CX în România şi Moldova.

Printre speakerii confirmaţi se numără experţi internaţionali precum Ian Golding, Bruce Temkin şi Olga Potaptseva, dar şi lideri locali din companii precum Pluxee, Delgaz Grid şi Geomant. Gabriela Ciupitu subliniază că „experienţa clientului nu mai e doar un indicator de satisfacţie, ci o reflexie a culturii interne”, iar ediţia din 2025 vine într-un moment decisiv pentru companiile care integrează AI în procesele lor.

Înscrierile sunt deschise pe cx-conference.ro, cu oferte early-bird disponibile până la 15 septembrie. Evenimentul este susţinut de parteneri strategici din România şi internaţionali, inclusiv Staffino, Geomant, Ipsos, Customer Institute, CXPA, Awards International şi CXM.