Despăgubiri de aproape 600 milioane lei plătite de Groupama în primul trimestru din 2026

Groupama a achitat aproximativ 600 milioane lei pentru daunele înregistrate în primele 3 luni ale anului, pe toate liniile de business. În top se regăsesc două daune achitate pentru evenimente asociate Asigurărilor Auto (CASCO şi RCA), în valoare cumulată de peste 3 milioane lei şi o daună cauzată de evenimente meteo extreme, a cărei valoare s-a ridicat la peste 2,5 milioane lei.

"Momentele neprevăzute sunt cele în care avem nevoie, poate mai mult ca oricând, de un partener pe care să ne putem baza. Un partener care să ne ajute să depăşim provocările şi să regăsim optimismul. Misiunea noastră este ca noi să fim acest partener şi să intervenim rapid şi corect, aşa cum clienţii noştri se aşteaptă”, a declarat Călin Matei, CEO Groupama.

Cea mai mare despăgubire achitată de Groupama de la începutul anului a fost de aproape 2,7 milioane lei, în baza unei Asigurări de Răspundere Civilă Auto, cauza fiind un accident soldat cu decesul unei persoane. A doua cea mai mare despăgubire, în valoare de peste 2,5 milioane lei, a fost acordată în baza Asigurării pentru Clădiri şi Bunuri ale Companiei, dauna fiind rezultată în urma cedării structurii unui pavilion de evenimente sub greutatea stratului de zăpadă, după un episod de ninsori abundente. Topul este completat de alte trei daune, asociate unor riscuri specifice asigurărilor CASCO, de locuinţe şi de răspundere civilă pentru persoane juridice, în valoare totală de peste 1 milion lei.

În ceea ce priveşte asigurările de sănătate, viaţă şi călătorie, în primele 3 luni ale anului au fost plătite indemnizaţii de aproape 30 milioane lei. Cea mai mai despăgubire a fost de 245.000 lei, achitată în baza unei Asigurări pentru Călătorii în străinătate, pentru un eveniment medical grav petrecut în timpul unei călătorii în Statele Unite ale Americii.

În cazul producerii unor evenimente asigurate, clienţii Groupama pot face rapid şi uşor notificarea daunelor, online sau la telefon. În cazul asigurărilor CASCO, 50% dintre avizări au fost realizate online, în timp ce în cazul asigurărilor RCA şi ALExA (Asigurarea Facultativă a Locuinţei cu Extra-Acoperiri), 40%, respectiv 33% dintre avizări au fost realizate online, toate în creştere faţă de primul trimestru al anului precendent.

Timpul mediu de răspuns înregistrat în Call center-ul Alo Groupama a fost de 13 secunde pentru apelurile telefonice şi 4 ore şi jumătate pentru notificările trimise prin e-mail.

Constatarea daunelor se poate face la fel de simplu, clienţii având la dispoziţie inclusiv opţiunea de autoconstatare. Aceasta poate fi folosită, de exemplu, în cazul unei daune auto sau al unei daune în locuinţă

pentru evenimente precum inundaţia de la vecini, daune la echipamente electrice sau centrale termice, cazuri în care valoarea daunelor este mai mică de 8.000 lei. Această metodă presupune instrumentarea dosarului cu ajutorul e-mail-ului, clientul fiind cel care face poze daunelor şi le trimite către Groupama. Clientul primeşte banii direct în cont, în urma analizării informaţiilor şi transmiterii unui deviz, în maximum 3 zile lucrătoare de la transmiterea ultimului document solicitat pe e-mail.

In primul trimestru al lui 2026, timpul mediu pentru plata despăgubirilor în baza poliţelo CASCO şi RCA a fost de 5, respectiv 4 zile, în timp ce, în cazul Asigurărilor Facultative pentru Locuinţă, timpul mediu de plată a fost de 48 de ore de la data constatării.