Devhd: „Agenţii AI schimbă modul în care companiile îşi gestionează procesele operaţionale”

Inteligenţa artificială este deja prezentă în majoritatea organizaţiilor, însă principala provocare nu mai este accesul la tehnologie, ci modul în care aceasta este integrată, controlată şi utilizată coerent în procesele operaţionale, potrivit unei analize Devhd remise redacţiei.

Conform sursei citate, la nivel internaţional, 88% dintre organizaţii utilizează deja inteligenţa artificială. Totodată, compania aminteşte estimările potrivit cărora, până în 2028, circa 33% dintre aplicaţiile software pentru companii vor include agenţi AI, iar cel puţin 15% dintre deciziile de lucru ar urma să fie luate autonom cu ajutorul acestora, potrivit Gartner. De asemenea, IDC estimează că numărul agenţilor AI utilizaţi activ la nivel global ar putea depăşi un miliard până în 2029, de circa 40 de ori mai mult decât în 2025, potrivit aceleiaşi surse.

Devhd arată că, pe măsură ce inteligenţa artificială este integrată direct în fluxurile de lucru, departamentele IT se pot confrunta cu o nouă provocare: dezvoltarea în paralel a mai multor iniţiative AI, fără o imagine centralizată asupra modului în care acestea funcţionează, a impactului pe care îl au şi a riscurilor pe care le generează.

Potrivit companiei, această evoluţie obligă organizaţiile să îşi schimbe modul în care gestionează procesele operaţionale şi utilizarea tehnologiei în interiorul companiei.

• ServiceNow

În sprijinul acestei perspective, Devhd invocă exemplul ServiceNow, companie care, potrivit comunicatului, a reuşit să soluţioneze aproximativ 90% dintre cererile IT interne în mod autonom, folosind propria tehnologie de tip agent AI.

Conform sursei citate, soluţia este deja în testare la un număr de clienţi şi ar urma să fie disponibilă pe scară largă în a doua parte a anului.

Tichetele interne vizate de acest tip de automatizare includ probleme recurente şi cu volum mare, precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor, solicitările de acces la software, problemele de e-mail sau de conectivitate VPN, gestionate integral în funcţie de permisiunile fiecărui utilizator şi de fluxurile de escaladare definite, potrivit companiei.

Devhd arată că, potrivit datelor comunicate de ServiceNow, sistemul autonom a rezolvat 90% dintre cererile legate de reţea, hardware şi software, inclusiv subcategorii precum accesul la aplicaţii enterprise, autentificarea în cloud, problemele cu instrumentele de colaborare, conectivitatea VPN şi reţea, performanţa laptopurilor sau instalările şi configurările de software.

Potrivit sursei citate, acest nivel de automatizare a fost posibil prin integrarea proceselor şi a deciziilor AI într-un mediu unificat.

„Valoarea reală a inteligenţei artificiale apare atunci când aceasta este integrată direct în procesele operaţionale, nu utilizată ca un set de instrumente izolate”, a declarat Bill McDermott, CEO al ServiceNow, citat în comunicat.

Tot în acest context, Devhd citează şi poziţia lui Nenshad Bardoliwalla, Vice President pentru produse AI în cadrul ServiceNow, care a subliniat că rezultatele generate de AI devin relevante atunci când pot fi măsurate direct în aceeaşi platformă operaţională.

„A fost rezolvat tichetul? S-a finalizat fluxul de lucru? A primit aprobarea corectă? ServiceNow închide bucla într-un mod în care un LLM independent, aflat deasupra unui SharePoint, pur şi simplu nu poate”, a declarat acesta, potrivit comunicatului.

• Accentul se mută de la automatizare la orchestrarea proceselor

Analiza Devhd arată că valoarea utilizării AI nu va veni doar din reducerea timpilor de soluţionare pentru procese repetitive, ci şi dintr-o utilizare mai eficientă a personalului calificat şi din capacitatea companiilor de a susţine creşterea fără o majorare liniară a forţei de muncă.

Potrivit companiei, această schimbare explică şi mutarea discuţiei de la instrumente AI individuale către platforme capabile să unifice procesele şi să le orchestreze la nivel de organizaţie.

În cazul ServiceNow, această funcţie este susţinută, potrivit Devhd, de o structură de tip AI Control Tower, compusă din cinci module: unul dedicat inventarierii în timp real a agenţilor, modelelor, prompturilor şi serverelor MCP; unul pentru guvernanţa întregului ciclu de viaţă al inteligenţei artificiale şi aplicarea politicilor de risc şi conformitate; unul pentru securitate cibernetică şi monitorizarea accesului privilegiat; unul pentru observarea şi evaluarea fiecărei execuţii a agenţilor; şi unul destinat măsurării impactului, inclusiv în termeni de timp economisit, rată de succes şi randament al investiţiei pentru fiecare caz de utilizare.

• Companiile din România sunt încă într-o etapă de explorare

În ceea ce priveşte piaţa locală, Devhd arată că interesul pentru inteligenţa artificială este în creştere, însă majoritatea companiilor din România se află încă într-o etapă de explorare şi pregătire.

Conform sursei citate, discuţiile cu organizaţiile locale nu pornesc în primul rând de la întrebarea dacă AI trebuie implementată, ci de la aspecte precum automatizarea în condiţii de siguranţă, măsurarea impactului şi păstrarea controlului asupra proceselor.

„Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizaţii poate funcţiona coerent, cu vizibilitate şi control. Aici apare diferenţa între experiment şi scalare reală. Într-un context în care au apărut numeroase soluţii AI, diferenţa nu va fi dată de numărul de instrumente utilizate, ci de capacitatea companiilor de a le integra într-un sistem coerent”, a declarat Adrian Herdan, Fondator şi CEO Devhd.