Încrederea în agenţii şi dezvoltatorii imobiliari rămâne scăzută: scor mediu de 2,5 din 5

Nivelul de încredere al românilor în profesioniştii din domeniul imobiliar continuă să fie unul modest, indicând o relaţie fragilă între clienţi şi cei care intermediază sau dezvoltă proiecte rezidenţiale, potrivit celui mai recent studiu realizat de Storia, platforma de imobiliare lansată de OLX.

Studiul arată că, în perioada mai-iunie 2025, agenţii imobiliari au obţinut un scor mediu de doar 2,67 din 5 în rândul celor care doresc să cumpere o locuinţă, iar dezvoltatorii au fost evaluaţi şi mai slab - cu un scor de 2,39. În cazul celor interesaţi de închiriere, nivelul de încredere în agenţi a rămas aproape neschimbat, la 2,72, faţă de 2,73 înregistrat la finalul anului trecut.

Cu toate acestea, datele indică o tendinţă uşoară de redresare în percepţia publicului faţă de profesioniştii din real estate. Monica Dudău, Head of Marketing Real Estate Europe în cadrul OLX Group, a explicat că încrederea este „una dintre cele mai importante monede de schimb pe piaţa imobiliară” şi că, deşi scorurile nu au înregistrat salturi spectaculoase, „asumarea responsabilităţii de către profesioniştii din domeniu indică o direcţie pozitivă”.

Notarii publici rămân cei mai de încredere actori din domeniu, cu un scor de 3,44, urmaţi de avocaţii specializaţi în imobiliare (3,08), în timp ce reprezentanţii băncilor se menţin la acelaşi nivel ca în decembrie 2024 - 2,91. Evaluatorii imobiliari înregistrează o creştere uşoară, de la 2,85 la 2,88. La polul opus, încrederea în brokerii de credite scade uşor, de la 2,52 la 2,51, iar dezvoltatorii imobiliari, deşi au urcat de la 2,35 la 2,39, rămân ultimii în clasament.

Factorii care influenţează încrederea clienţilor sunt în schimbare. Dacă în 2024 principalele criterii menţionate erau abilitatea de a negocia în interesul clientului şi transparenţa în furnizarea informaţiilor, în 2025 aceste aşteptări au scăzut în importanţă. Respondenţii mai apreciază în continuare atitudinea profesionistă, lipsa comisioanelor ascunse şi modul realist de prezentare a proprietăţilor, însă din ce în ce mai puţini se declară impresionaţi de recenzii, experienţă sau diversitatea ofertelor. În cazul dezvoltatorilor imobiliari, contează în special raportul calitate-preţ, claritatea documentaţiei legale şi respectarea termenelor de livrare, însă şi aici se remarcă o scădere a importanţei acordate calităţii lucrărilor şi reputaţiei pe piaţă.

În faţa acestui context de scepticism, profesioniştii din imobiliare spun că sunt conştienţi de imaginea de ansamblu şi îşi doresc să o îmbunătăţească. Cei mai mulţi dintre agenţi şi dezvoltatori identifică percepţia negativă generală, lipsa reglementărilor clare şi experienţele anterioare nefavorabile ale clienţilor drept cele mai mari obstacole în construirea unei relaţii de încredere. În acelaşi timp, mulţi dintre ei declară că adoptă strategii mai transparente, oferă informaţii detaliate despre tranzacţii şi proprietăţi şi încearcă să creeze relaţii mai personale cu clienţii. Mai mult, promovarea unui cod de conduită profesională şi introducerea unui sistem de certificare a agenţilor sunt văzute ca posibile soluţii pentru recâştigarea încrederii publicului.

Chestionarul sondajului a fost publicat online, pe platformele Storia şi OLX Imobiliare, şi a fost completat de 1.160 de respondenţi din întreaga ţară. Deşi cifrele indică în continuare o neîncredere vizibilă, direcţia este una de ajustare şi reconstrucţie, într-o piaţă în care reputaţia devine un atu esenţial.