Sondaj Cargus: Trei din patru români plătesc frecvent cu cardul

Trei din patru români folosesc cardul frecvent pentru plăţi, însă majoritatea preferă încă numerarul atunci când comandă online şi aleg plata ramburs, potrivit unui sondaj realizat de Cargus în perioada 10-22 septembrie 2025, pe un eşantion de 1.002 respondenţi din mediul urban, cu sprijinul Visa.

Studiul arată că 6 din 10 români preferă cash-ul atunci când achită coletele la livrare, deşi au la dispoziţie opţiuni digitale precum plata cu cardul prin POS, aplicaţie sau link de plată. Doar 25% aleg cardul la curier, iar 12% folosesc metode complet digitale. În schimb, comportamentul general de plată indică o tranziţie accelerată spre digital: 35% dintre respondenţi folosesc cardul zilnic, iar 40,5% de câteva ori pe săptămână.

„România se află într-o tranziţie rapidă spre plăţi digitale, însă numerarul rămâne o ancoră psihologică, oferind consumatorilor sentimentul de control. Cardul domină în mediul online, iar plăţile digitale la curier câştigă treptat teren. Pentru ca această schimbare să se accelereze, românii îşi doresc simplitate, siguranţă şi beneficii clare”, a declarat Belgin Bactali, CEO Cargus.

Datele relevă că 42% dintre români se tem de fraude online, iar 37% nu au încredere deplină în comercianţi, motive care menţin preferinţa pentru plata cash. Paradoxal, neîncrederea este chiar mai mare în rândul tinerilor: 52% dintre Gen Z nu au încredere în magazinele online, iar 43% se tem de fraude. Totodată, 38% preferă să plătească doar după verificarea produsului, iar 25% aleg numerarul pentru libertatea de a refuza comanda fără complicaţii.

Deşi perceput drept cel mai sigur, cash-ul creează adesea probleme logistice: 60% dintre români recunosc că s-au confruntat cel puţin o dată cu lipsa banilor pregătiţi la sosirea curierului, procentul urcând la 66% în rândul tinerilor.

În acelaşi timp, două treimi dintre respondenţi consideră că posibilitatea de a plăti cu cardul la livrare reflectă seriozitate şi respect faţă de client, iar 39% o asociază cu profesionalismul curierului. Totodată, 42% ar opta mai des pentru plăţi digitale dacă ar exista mai multă siguranţă împotriva fraudelor, 39% dacă procesul ar fi mai simplu şi rapid, iar 29% dacă ar primi beneficii concrete, precum reduceri sau puncte de loialitate.

Rezultatele confirmă schimbarea treptată a comportamentului de consum: tinerii (Gen Z şi Millennials) sunt mai receptivi la beneficii şi uşurinţă în utilizare, în timp ce pentru persoanele peste 45 de ani, criteriul principal rămâne siguranţa.

Sondajul Cargus arată că, deşi plata digitală la livrare câştigă teren, numerarul rămâne o componentă critică a pieţei locale: în lipsa opţiunii de ramburs, doar jumătate dintre români ar continua să comande la fel de frecvent online, 36% ar reduce volumul cumpărăturilor, iar 13% ar renunţa complet la achiziţiile online.