ANCOM: Numărul trimiterilor poştale a fost de peste 600.000, în 2025

Numărul trimiterilor poştale înregistrate în România, în 2025, a depăşit 600 de milioane, iar creşterea constantă a traficului poştal din ultimii ani reflectă dezvoltarea comerţului electronic şi utilizarea tot mai frecventă a serviciilor poştale, se arată într-un comunicat de presă al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii, informează Agerpres.

În acest context, instituţia reaminteşte utilizatorilor, persoane fizice şi juridice, faptul că, în cazul pierderii totale sau parţiale, deteriorării, distrugerii totale sau parţiale sau furtului unei trimiteri poştale, trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii poştale, prin formularea unei reclamaţii prealabile.

Reclamaţia prealabilă poate fi formulată de către expeditor sau de către destinatar, în termen de şase luni de la data depunerii trimiterii poştale, aceasta fiind ziua la care trimiterea a fost colectată de furnizor.

La rândul său, furnizorul de servicii poştale are obligaţia de a soluţiona reclamaţia prealabilă în termen de trei luni de la data introducerii acesteia, iar în cazul reclamaţiilor întemeiate, acesta despăgubeşte expeditorul trimiterii, care poate renunţa la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.

"Furnizorul de servicii poştale răspunde pentru paguba pricinuită dacă aceasta survine între momentul depunerii trimiterii şi momentul livrării la destinatar, cu excepţia situaţiilor prevăzute de lege, cum ar fi paguba produsă ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului ori ca urmare a survenirii unei cauze de forţă majoră sau a cazului fortuit", precizează ANCOM.

Arbitrul pieţei locale de telecomunicaţii subliniază că, pentru trimiterile poştale interne, furnizorii răspund, potrivit legislaţiei în vigoare, în caz de furt, pierdere totală sau distrugere totală - cu suma reprezentând de cinci ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs; cu întreaga valoare declarată, dacă trimiterea a fost efectuată printr-un serviciu cu valoare declarată; cu valoarea rambursului, în cazul expedierii prin servicii contra ramburs, fără valoare declarată; pentru toate cazurile, furnizorul restituie şi contravaloarea taxei de transport, în cazul în care aceasta a fost achitată.

Totodată, pentru pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare a coletului, furnizorul răspunde cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată sau cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, respectiv cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

"În cazul în care furnizorul nu răspunde la reclamaţia prealabilă în termenul maxim legal de 3 luni de la data depunerii acesteia, utilizatorul poate adresa o plângere către ANCOM. Plângerea înaintată ANCOM trebuie să fie însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile. (...) legislaţia în vigoare nu conferă instituţiei competenţa de a constata contravenţii sau de a aplica sancţiuni pentru pierderea, deteriorarea, distrugerea ori furtul unei trimiteri poştale. De asemenea, ANCOM nu are competenţa legală de a aprecia asupra împrejurărilor producerii prejudiciului, precum şi de a stabili prejudiciul ori de a obliga furnizorii de servicii poştale la plata despăgubirilor aferente. În cazul în care furnizorul de servicii poştale consideră neîntemeiată reclamaţia, doar instanţa de judecată poate aprecia în ce măsură poate fi angajată răspunderea furnizorului de servicii poştale şi îl poate obliga să-i plătească expeditorului sau, după caz, destinatarului, despăgubirile aferente prejudiciului creat în urma pierderii, deteriorării, distrugerii ori furtului trimiterii poştale", notează Autoritatea.

În ceea ce priveşte despăgubirea utilizatorilor, în situaţia în care furnizorul de servicii poştale refuză asumarea responsabilităţii şi, pe cale de consecinţă, a acordării despăgubirilor, este necesar ca utilizatorii să se adreseze instanţei de judecată, în termenul general de un an de la depunerea trimiterii poştale. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu către ANCOM.