Colliers: Viitorul în real estate- tehnologie inteligentă, decizii umane

Inteligenţa artificială va schimba semnificativ industria real estate, dar nu va înlocui factorul uman - este concluzia unui sondaj realizat de Colliers în rândul a peste 400 de profesionişti din întreaga lume. Deşi tehnologia aduce eficienţă şi automatizare, deciziile rămân profund influenţate de încredere, empatie şi relaţii interpersonale, potrivti comunicatului Colliers, remis redacţiei. Astfel, potrivit sursei citate: „Deşi peste 70% dintre companii estimează un impact major al AI asupra proceselor operaţionale, doar 2% cred că aceasta va reduce semnificativ numărul de angajaţi”.

În comunicat se mai precizează:

„Potrivit sondajului Colliers, 73% dintre respondenţii din regiunile EMEA şi America de Nord, respectiv 78% din Asia-Pacific, anticipează că inteligenţa artificială va avea un impact major sau chiar revoluţionar asupra pieţei imobiliare. Printre domeniile cel mai frecvent menţionate se numără harta inteligentă a locaţiilor (55%), managementul facilităţilor (49%), administrarea contractelor de închiriere (46%) şi strategia de portofoliu (45%). În Asia-Pacific, companiile sunt deja într-un stadiu avansat de implementare, utilizând soluţii AI integrate în clădiri inteligente şi procese automatizate pentru creşterea eficienţei operaţionale. De exemplu, platforma EcoStruxure Building Advisor, utilizează algoritmi de învăţare automată pentru optimizarea performanţei energetice. Aceste tehnologii permit anticiparea problemelor de întreţinere, creşterea confortului ocupanţilor şi reducerea costurilor operaţionale.

Aproximativ 73% dintre respondenţii din EMEA şi America de Nord, respectiv 78% din regiunea Asia-Pacific, consideră că AI va avea un impact semnificativ sau chiar revoluţionar asupra industriei imobiliare, potrivit sondajului Colliers. Cele mai vizate domenii sunt analiza locaţiilor, menţionată de 55% dintre participanţi, urmată de managementul facilităţilor (49%), administrarea contractelor de închiriere (46%) şi strategia de portofoliu (45%). În Asia-Pacific, companiile se află deja într-un stadiu avansat de adoptare, folosind sisteme AI integrate în clădiri inteligente şi procese automatizate pentru a creşte eficienţa operaţională.

Deşi inteligenţa artificială este privită ca un factor cu potenţial transformator pentru industria imobiliară, efectele sale asupra forţei de muncă par, cel puţin momentan, limitate. Conform sondajului Colliers, majoritatea companiilor nu prevăd schimbări semnificative în structura personalului: 57% dintre respondenţii din EMEA, 58% din America de Nord şi 47% din Asia-Pacific consideră că AI nu va avea un impact major asupra locurilor de muncă. Doar 2% dintre participanţi anticipează o reducere substanţială a numărului de angajaţi din cauza AI. Specialiştii Colliers explică acest lucru prin faptul că deciziile din real estate sunt profund umane, bazate pe relaţii interpersonale, încredere şi abilitatea de a interpreta subtilităţile contextului, aspecte care rămân esenţiale în această industrie.”

Daniela Popescu, Director | Tenant Services & Workplace Advisory la Colliers, explică: „Dincolo de eficienţa adusă de automatizare, oamenii rămân cheia proceselor de consultanţă, negociere şi construirea relaţiilor durabile. Tehnologia poate însoţi drumul, dar tot oamenii sunt cei care creează puntea dintre logică şi emoţie. Niciun algoritm nu generează încredere. Niciun dashboard nu poate citi energia unei încăperi. Şi niciun AI nu poate înlocui curajul de a sprijini cu adevărat o decizie importantă”.

În aceeaşi sursă se mai precizează şi că:

„În real estate, deciziile nu sunt niciodată doar despre metri pătraţi sau calcule de eficienţă, subliniază consultanţii Colliers. Alegerea unui nou spaţiu de lucru, relocarea unei echipe sau regândirea modului în care angajaţii interacţionează cu biroul sunt procese care implică mult mai mult decât date. Sunt decizii încărcate de factori emoţionali, culturali şi umani. Tehnologia poate contribui la optimizarea spaţiului, dar nu poate anticipa fricile sau aspiraţiile reale ale oamenilor. Nu poate înlocui încrederea care se construieşte în timp şi nici nu poate prelua responsabilitatea unui leadership empatic, capabil să înţeleagă contextul şi să acţioneze cu discernământ.

Riscurile asociate utilizării inteligenţei artificiale în real estate sunt semnificative şi nu pot fi neglijate. Conform sondajului Colliers, 56% dintre respondenţii din America de Nord şi 49% din EMEA percep AI ca un risc moderat spre mare, principalele preocupări fiind legate de confidenţialitatea datelor, complexitatea implementării şi impactul potenţial asupra angajaţilor. În acest context, succesul nu va aparţine neapărat companiilor care adoptă AI cel mai rapid, ci celor care reuşesc să integreze tehnologia într-o strategie coerentă, centrată pe oameni, unde AI devine un instrument de sprijin pentru decizii, nu un substitut al discernământului uman. Astfel, abordarea corectă presupune echilibrarea beneficiilor tehnologice cu gestionarea responsabilă a riscurilor, asigurând transparenţă, guvernanţă şi respectarea standardelor etice în utilizarea datelor”.

Daniela Popescu concluzionează: „În organizaţiile care pun omul în centru, biroul nu este doar un spaţiu de producţie, ci un loc de conexiune reală, în care oamenii se simt văzuţi, ascultaţi şi sprijiniţi. Office-ul de mâine are nevoie de mai mult decât tehnologie. Are nevoie de sens, de curaj şi, mai ales, de oameni. La Colliers, credem într-un viitor în care inteligenţa artificială sprijină procesele, dar nu le înlocuieşte. Un viitor în care empatia devine criteriu de proiectare, nu doar o calitate umană. Şi în care biroul rămâne un spaţiu creat pentru oameni, nu în locul lor”.