HORNBACH lansează un asistent virtual bazat pe AI pentru proiecte DIY

HORNBACH România a lansat în magazinul online un asistent virtual bazat pe inteligenţă artificială, destinat proiectelor de bricolaj şi amenajare, care oferă recomandări de produse, calculează necesarul de materiale şi furnizează ghiduri „how-to” pentru diferite lucrări, potrivit unui comunicat al companiei, remis redacţiei.

Asistentul virtual este disponibil non-stop şi oferă răspunsuri aproape instant la întrebări legate de produse, proiecte şi servicii, fiind conceput pentru a ajuta clienţii în etapa de planificare sau în timpul cumpărăturilor pentru lucrări de renovare, amenajare sau grădinărit.

Spre deosebire de un chatbot standard, soluţia este specializată pe proiecte concrete de bricolaj şi utilizează exclusiv informaţiile şi sortimentul disponibile în baza de date a companiei. Sistemul poate recomanda produse potrivite în funcţie de proiectul descris de utilizator şi oferă instrucţiuni pas cu pas pentru realizarea unor lucrări, precum montajul sau pregătirea unor spaţii.

De asemenea, asistentul virtual poate calcula necesarul de materiale pentru anumite lucrări şi oferă informaţii despre disponibilitatea produselor şi locaţia acestora în magazinele fizice HORNBACH, folosind aceleaşi date care sunt afişate pe site-ul companiei.

Soluţia răspunde şi la întrebări frecvente legate de procesul de comandă, livrare sau politica de retur, oferind explicaţii privind paşii necesari pentru rezolvarea diferitelor situaţii.

„Prin lansarea acestui asistent virtual ne dorim să le oferim clienţilor acces rapid la informaţii relevante şi recomandări utile exact în momentul în care au nevoie de ele. Tehnologia devine astfel un instrument care simplifică planificarea proiectelor şi îi ajută pe clienţi să ia decizii mai informate”, a declarat Radu Oniga, director general HORNBACH România.

Asistentul virtual utilizează tehnologie de inteligenţă artificială generativă şi poate funcţiona în până la 50 de limbi, sistemul recunoscând automat limba utilizatorului şi adaptând conversaţia în mod corespunzător.

Soluţia a fost dezvoltată în colaborare cu compania germană Homie AI, specializată în dezvoltarea de soluţii de inteligenţă artificială pentru sectorul de retail.

Potrivit companiei, lansarea asistentului virtual face parte din strategia omnichannel a HORNBACH, care urmăreşte integrarea canalelor digitale cu experienţa din magazinele fizice, astfel încât clienţii să beneficieze de acelaşi nivel de informaţii şi suport indiferent de modul în care aleg să interacţioneze cu brandul.

În perioada următoare, compania intenţionează să continue dezvoltarea soluţiilor digitale şi optimizarea modului de navigare şi prezentare a produselor pe site, precum şi îmbunătăţirea aplicaţiei HORNBACH.