McDonald`s lansează o nouă strategie pentru a-şi recâştiga clienţii

Compania McDonald's a anunţat luni că implementează o nouă strategie corporatistă menită să faciliteze operarea restaurantelor pentru francizaţi, relatează Fox News. Denumită „McDonald's > NEXT”, noua strategie se concentrează asupra creşterii gradului de automatizare, ridicării standardelor de ospitalitate, utilizării sporite a reţelelor sociale în marketing şi îmbunătăţirii gustului preparatelor, arată aceeaşi sursă. Anunţul vine în contextul în care gigantul fast-food încearcă să îşi menţină clienţii cu venituri reduse, care au redus frecvenţa vizitelor la restaurante pe fondul creşterii susţinute a preţurilor din ultimii ani, potrivit Fox News.

Chris Kempczinski, directorul general al McDonald's, a detaliat noua strategie într-un mesaj adresat sistemului McDonald's şi a declarat, citat de Fox News, că aceasta urmăreşte „să deblocheze următoarea fază de creştere şi productivitate, atrăgând mai mulţi clienţi mai des şi îmbunătăţind economia unităţilor”. „NEXT este obiectivul. Destinaţia noastră comună. Voi veţi scrie modul, cu propriul vostru drum, modelat de piaţa voastră, de clienţii voştri şi de echipa voastră”, a scris Kempczinski, potrivit Fox News. Jill McDonald, directoarea executivă pentru experienţa clienţilor în restaurantele McDonald's, a declarat într-un comunicat, preluat de Fox News, că noua strategie va face restaurantele „mai uşor de operat şi mai plăcut de vizitat”.

Ultima revizuire majoră a strategiei corporatiste a lanţului de restaurante a avut loc în 2020 şi a fost numită „Accelerating the Arches”, concentrându-se, printre altele, asupra vânzărilor digitale şi a marketingului sporit, aminteşte Fox News. Potrivit unor sondaje ale UBS Evidence Labs preluate de Fox News, ponderea clienţilor americani care afirmă că lanţul oferă o bună valoare pentru bani a scăzut de la 55% la aproximativ 40% între 2020 şi 2024, rămânând în general la acest nivel de atunci.

Mesajul lui Kempczinski subliniază, conform Fox News, că, pe măsură ce experienţele clienţilor devin din ce în ce mai automatizate, scade oportunitatea de conectare între oaspeţi şi personalul francizelor McDonald's. El a explicat, potrivit aceleiaşi surse, că „cu cât sunt mai puţine interacţiuni, cu atât standardul de ospitalitate care îi face pe oameni să se simtă văzuţi, bineveniţi şi apreciaţi creşte”. „Clienţii se bazează, de asemenea, pe noi pentru o valoare convingătoare şi previzibilă, şi cu atât mai mult în contextul unei inflaţii fără precedent”, a scris directorul general, citat de Fox News. „Deşi percepţiile asupra valorii noastre s-au redresat în majoritatea pieţelor, acest lucru ne aminteşte că trebuie să câştigăm, şi să recâştigăm, fiecare vizită în parte”, a adăugat el, potrivit aceleiaşi surse.

Acţiunile McDonald's au scăzut cu peste 1% luni şi înregistrează o depreciere de peste 9% de la începutul anului, conchide Fox News.