Retailul electro-IT mută competiţia de la produs la servicii: 90% dintre instalările de aer condiţionat, realizate în cel mult trei zile

• Timpul de instalare s-a redus de la 5-7 zile în 2025 la 1-3 zile în acest an

• Cererea pentru igienizarea aparatelor de aer condiţionat existente a crescut cu 20%

• evomag dezvoltă serviciile ca linie distinctă de business, cu o echipă dedicată şi o reţea naţională de peste 10 parteneri

Peste 90% dintre instalările de aparate de aer condiţionat realizate prin evomag în acest an au fost finalizate în intervalul de 1-3 zile, faţă de o durată medie de 5-7 zile în 2025, potrivit unui comunicat remis redacţiei. În acelaşi timp, cererea pentru igienizarea aparatelor aflate deja în utilizare a crescut cu 20%.

Serviciile reprezintă pentru evomag o linie distinctă de business, susţinută de o echipă internă dedicată, o reţea naţională de peste 10 parteneri externi şi un portofoliu de peste 110 tipuri de intervenţii. Direcţia s-a consolidat după o creştere de 50% a veniturilor generate de servicii anul trecut, iar compania continuă să investească în capacitatea de execuţie, dezvoltarea portofoliului şi integrarea mai eficientă a serviciilor în fluxul de achiziţie.

Evoluţia are loc într-un context în care valoarea percepută de consumatori este influenţată tot mai mult de elementele asociate experienţei de cumpărare. Potrivit raportului Deloitte 2026 Global Retail Industry Outlook, până la 40% din percepţia consumatorilor asupra valorii unui brand poate proveni din factori care nu ţin de preţ, între care calitatea, serviciile pentru clienţi, uşurinţa finalizării comenzii, programele de loialitate şi interacţiunea cu angajaţii.

În zona electrocasnicelor, 2025 U.S. Appliance Reliability & Service Study, realizat de J.D. Power, plasează uşurinţa programării intervenţiei şi rapiditatea finalizării lucrării pe primele două poziţii între criteriile care definesc experienţa serviciului tehnic, urmate de calitatea lucrării. Studiul se bazează pe 12.755 de răspunsuri privind fiabilitatea electrocasnicelor şi pe 1.419 evaluări ale intervenţiilor realizate la domiciliu.

Pentru aparatele de aer condiţionat, timpul de instalare stabileşte momentul în care echipamentul poate fi folosit efectiv. Importanţa acestui interval creşte în perioadele cu temperaturi ridicate, când cererea pentru montaj se concentrează într-un timp scurt şi pune presiune pe capacitatea de execuţie a reţelelor de instalatori. Pentru evomag, reducerea timpului de instalare de la 5-7 zile la 1-3 zile reflectă capacitatea de a răspunde mai rapid solicitărilor şi de a scurta intervalul dintre livrarea aparatului şi utilizarea acestuia. Serviciile sunt disponibile la nivel naţional.

„În cazul aparatelor de aer condiţionat, valoarea ofertei nu se opreşte la produs. Clientul cumpără, în realitate, şi timpul până la utilizare, precum şi predictibilitatea întregului proces. Reducerea intervalului de instalare la 1-3 zile, respectat în peste 90% dintre cazuri, arată că serviciile pot deveni un avantaj operaţional real, dificil de replicat exclusiv prin preţ. Pentru retaileri, diferenţa se construieşte prin capacitatea de a integra vânzarea, instalarea şi întreţinerea într-un proces coerent pentru client”, spune Mihai Pătraşcu, CEO evomag.

Cererea pentru igienizarea aparatelor creşte cu 20%

Pe lângă instalarea echipamentelor noi, evomag oferă servicii de igienizare pentru aparatele de aer condiţionat aflate deja în utilizare. Cererea pentru aceste intervenţii a crescut cu 20% în acest an.

Serviciul poate fi contractat independent de achiziţia unui aparat nou şi vizează curăţarea echipamentelor înaintea sau în timpul perioadelor de utilizare intensă. Creşterea cererii indică o atenţie mai mare acordată întreţinerii aparatelor existente şi adaugă o componentă recurentă unei categorii puternic sezoniere.

Pentru evomag, instalarea şi igienizarea permit acoperirea mai multor etape din utilizarea echipamentului şi extind veniturile generate de servicii după momentul achiziţiei. Ambele tipuri de intervenţii sunt disponibile la nivel naţional, prin reţeaua de parteneri specializaţi a companiei.

În acelaşi timp, comenzile care includ atât aparatul de aer condiţionat, cât şi serviciul de montaj au crescut cu circa 20% faţă de anul. Interesul pentru acest tip de pachet arată că o parte dintre clienţi urmăresc să stabilească de la început costul complet al achiziţiei şi să evite căutarea separată a unei echipe de instalare într-o perioadă în care temperaturile ridicate pot creşte rapid presiunea asupra serviciilor disponibile.