Analiză g7: De la campanii la conversaţii autentice - cum se transformă marketingul în 2025

Într-un moment în care comportamentele de cumpărare, tehnologia şi valorile sociale se schimbă mai repede ca oricând, g7 lansează o analiză care îşi propune să ofere un reper pentru brandurile ce navighează „noua eră a marketingului”, o eră în care conexiunea autentică contează mai mult decât expunerea. Cu peste 25 de ani de experienţă în activări de brand şi retail operations, agenţia g7 îşi propune să aducă o perspectivă integrată asupra modului în care inteligenţa artificială, demografia şi noile valori culturale transformă relaţia dintre oameni şi branduri. Raportul reuneşte concluziile din cadrul întâlnirii European Field Marketing Partners (EFMP) şi insight-urile extrase din Shopgrade 2025 - Decoding Customer Behaviour, eveniment organizat recent de g7 la Bucureşti, conform unui comunicat transmis redacţiei.

„Piaţa locală rămâne una dintre cele mai dinamice din Europa Centrală şi de Est. Rata de digitalizare creşte accelerat, dar deciziile de achiziţie rămân profund relaţionale. Brandurile care reuşesc să unească AI-ul, datele din teren şi interacţiunea umană sunt cele care vor seta standardul următorului deceniu. Estimăm că până în 2026, brandurile care vor folosi AI nu doar pentru optimizare, ci pentru crearea de experienţe personalizate şi relevante vor înregistra o eficienţă cu 25-30% mai mare în activările comerciale.” declară Corina Stanciu, Co-owner, g7.

Nevoia de sens şi de răsfăţ: oamenii se conectează emoţional la branduri

Comportamentul de consum din 2025 este marcat de un paradox: oamenii devin tot mai prudenţi cu cheltuielile, dar nu renunţă la micile momente de răsfăţ. Brandurile care ştiu să adauge o notă de sens, nostalgie sau comunitate în jurul acestor momente vor câştiga loialitate. „Nu e vorba doar despre cumpărare, ci despre apartenenţă, despre sentimentul că brandul e de partea ta”, spune Andreea Copaciu, CEO g7.

Oameni, generaţii, ritmuri de viaţă: demografia reconfigurează harta pieţei

Îmbătrânirea accelerată a populaţiei, scăderea natalităţii şi creşterea gospodăriilor formate dintr-o singură persoană modifică radical baza de consum. În România, aproape o treime dintre gospodării sunt formate dintr-un singur adult, iar numărul cuplurilor fără copii este în creştere. Potrivit sociologului Robert Santa (Rethink România), intrăm într-o eră a „economiilor saturniene” - în care siguranţa, confortul şi sensul personal cântăresc mai mult decât noutatea.

De la alegere la apartenenţă: 68% dintre europeni se ataşează mai mult de valorile reflectate de brand decât de preţul produselor. Decizia de cumpărare a devenit tot mai relaţională. Oamenii care aleg un brand caută, dincolo de produs - o poveste care să le reflecte valorile şi identitatea. Potrivit raportului State of Consumer 2025 realizat de McKinsey, 68% dintre europeni afirmă că se simt mai ataşaţi de brandurile care le împărtăşesc valorile, nu doar le oferă reduceri. În Romania, decizia de cumpărare este influenţată în primul rând de oferta de preţ şi recompense tangibile în timp ce fidelitatea consumatorului este dependentă de povestea din spatele produsului si a valorilor transmise.

Inteligenţa artificială: 71% dintre liderii de brand consideră că provocarea AI nu mai este tehnologică, ci de autenticitate. Inteligenţa artificială schimbă felul în care brandurile relaţionează cu audienţele. De la predicţia intenţiei de cumpărare până la ajustarea mesajelor în funcţie de context, AI-ul permite o personalizare aproape instantanee. Dar, paradoxal, cu cât tehnologia devine mai sofisticată, cu atât creşte nevoia de umanitate. Conform WARC Future of Marketing 2025, 71% dintre liderii de brand spun că provocarea nu mai este „cum să implementăm AI”, ci „cum să păstrăm autenticitatea într-un ecosistem automatizat”. „Viitorul marketingului nu este digital sau analogic. Este empatic”, spune Andreea Copaciu, CEO g7. „Transformarea adusă de inteligenţa artificială nu înseamnă doar automatizare, ci o schimbare profundă a felului în care oamenii caută, descoperă şi aleg”, spune Dan Oros, COM, Google Central and Eastern Europe.

Retailul, locul unde tehnologia întâlneşte omul. Clientul viitorului este hibrid.

Retailul se transformă într-un spaţiu de experiment şi inovaţie, în care tehnologia şi emoţia trebuie să coexiste. În Europa de Vest, magazinele concept devin locuri de comunitate care oferă experienţe imersive. NielsenIQ arată că spaţiile de retail care oferă interacţiune, testare şi feedback cresc conversia cu până la 25%. În România, comportamentul rămâne pragmatic, dar adoptarea tehnologiilor care simplifică experienţa este rapidă. „Consumatorul român este receptiv la inovaţie, dar rămâne profund pragmatic. Caută eficienţă, dar apreciază autenticitatea şi interacţiunea umană”, adaugă Andreea Copaciu, CEO g7.

Clientul viitorului este digital în comportament, dar profund uman în motivaţie. Tehnologia, demografia şi valorile emergente nu mai pot fi tratate separat. Ele formează împreună un sistem complex, care cere brandurilor să fie vizibile, utile şi semnificative. Potrivit reţelei European Field Marketing Partners (EFMP), piaţa globală de retail marketing intră într-o etapă de redefinire strategică, în care experienţa devine noua formă de loialitate, iar tehnologia, partenerul invizibil care o face posibilă.