ANCOM: Recomandări pentru livrarea fără griji a coletelor în perioada concediilor

În perioada vacanţelor de vară, utilizatorii pot avea de gestionat livrarea unor colete înainte de plecare sau pe durata concediilor, ceea ce face necesară o bună organizare a comenzilor. O planificare atentă şi utilizarea opţiunilor flexibile de livrare pot contribui la evitarea întârzierilor, retururilor şi a altor situaţii neprevăzute, conform unui comunicat de presă remis redacţiei.

În acest context, Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) pune la dispoziţia utilizatorilor o serie de recomandări pentru planificarea livrărilor şi utilizarea în condiţii de siguranţă a serviciilor poştale.

Verificarea opţiunilor de livrare înainte de a finaliza comanda

Înainte de plasarea unei comenzi online, ANCOM recomandă utilizatorilor să verifice termenul estimat de livrare şi să se asigure că vor putea primi coletul la adresa indicată.

Dacă perioada estimată pentru livrare coincide cu concediul, utilizatorii pot verifica dacă magazinul online sau furnizorul de servicii poştale oferă opţiuni precum reprogramarea livrării sau redirecţionarea coletului către o altă adresă.

În cazul coletelor livrate prin intermediul unui sistem automat de colectare şi livrare (locker/pachetomat) este important ca destinatarii să ştie că termenul de ridicare a trimiterii poştale este de minimum 36 de ore din momentul avizării cu privire la depunerea în sistemul automat, iar anumiţi furnizori de servicii poştale oferă (de regulă, contra cost) posibilitatea prelungirii acestui termen.

De asemenea, ANCOM le reaminteşte utilizatorilor să verifice cu atenţie adresa de livrare înainte de finalizarea comenzii şi să păstreze confirmarea comenzii şi codul de urmărire (AWB) până la primirea coletului. Aceste informaţii pot fi utile în cazul formulării unei reclamaţii.

Protejarea informaţiilor înscrise pe colet

Eticheta unui colet poate conţine şi date cu caracter personal precum numele destinatarului, adresa, numărul de telefon şi codul de urmărire al trimiterii. ANCOM recomandă utilizatorilor să nu publice fotografii în care datele de expediere înscrise pe colet sunt vizibile, să nu distribuie numărul de urmărire (AWB) sau codurile de ridicare în spaţiul public.

Înainte de a arunca ambalajul, etichetele care conţin date personale ar trebui îndepărtate sau făcute ilizibile, pentru a preveni accesul altor persoane la aceste informaţii.

Dacă utilizatorul nu poate prelua personal coletul, acesta poate utiliza, atunci când sunt disponibile, opţiunile alternative oferite de furnizor pentru redirecţionarea sau reprogramarea livrării, în locul solicitării ca trimiterea poştală să fie lăsată în spaţii nesupravegheate.

Atenţie la mesajele frauduloase care folosesc identitatea furnizorilor de servicii poştale

În perioada concediilor, când atenţia este adesea concentrată asupra pregătirilor de vacanţă, mesajele frauduloase care folosesc identitatea unor furnizori de servicii poştale pot trece mai uşor neobservate.

De exemplu, utilizatorii pot primi SMS-uri sau e-mailuri frauduloase prin care sunt informaţi că un colet nu a putut fi livrat, că este necesară actualizarea adresei de livrare, achitarea unei taxe suplimentare ori alegerea unei alte modalităţi de livrare. Înainte de accesarea linkurilor din astfel de mesaje sau de furnizarea unor date personale ori bancare, ANCOM sfătuieşte utilizatorii să verifice cu atenţie expeditorul şi informaţiile transmise. Dacă există suspiciuni cu privire la provenienţa mesajului, este recomandată contactarea directă a furnizorului de servicii poştale, utilizând datele oficiale de contact publicate de acesta.