eAWB lansează prima asistentă AI pentru curierat din ţara noastră

Platforma de curierat eAWB a lansat oficial DANA, prima asistentă virtuală bazată pe inteligenţă artificială destinată gestionării automate a solicitărilor clienţilor din sectorul logistic, conform unui comunicat emis redacţiei. Compania estimează că noul sistem va prelua până la 80% din volumul de suport până în septembrie, contribuind la reducerea timpului de răspuns cu 90% şi la eficientizarea operaţiunilor interne.

„Integrarea unei asistente AI precum DANA este un pas firesc într-un sector care se digitalizează accelerat. Automatizarea suportului devine o necesitate operaţională”, a declarat Radu Meteş, CEO şi co-fondator eAWB.

În ultima lună, DANA a gestionat complet 40% din solicitările primite pe platformă, iar aproximativ 35% dintre acestea au fost rezolvate de la primul mesaj. În doar trei interacţiuni, 50% din solicitări sunt soluţionate, potrivit datelor companiei. Doar 5% dintre tichete necesită în prezent intervenţie umană.

Investiţiile în infrastructura AI sunt parte din strategia mai largă a eAWB, care şi-a reconstruit integral platforma în 2024 pe baza tehnologiilor inteligente. Lansată în aprilie anul trecut, compania a ajuns la 50.000 de utilizatori activi şi vizează o cifră de afaceri de 2 milioane euro în următoarele 12 luni.

Pe o piaţă locală de curierat estimată la 1 miliard de euro în 2023, eAWB îşi propune să devină un jucător de referinţă, mizând pe integrarea tehnologică şi colaborarea cu cei mai mari curieri. La nivel european, sectorul de servicii de curierat, expres şi colete a fost evaluat la 94,6 miliarde dolari în 2024, cu o creştere anuală estimată de 2,41% până în 2033 (sursa: IMARC Group).

Compania eAWB a fost fondată de Radu Meteş, fost director de marketing în companii precum Sezamo, Vivre şi Elefant, şi Daniel Neacşu, cu experienţă de două decenii în e-commerce, inclusiv în poziţii de conducere la eMAG şi Elefant.