Aproape 100.000 de contribuabili au evaluat serviciile ANAF

Ministerul Finanţelor a centralizat rezultatele celui mai amplu exerciţiu naţional de evaluare de către contribuabili a serviciilor oferite de Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF), conform unui comunicat de presă remis redacţiei.

Într-un interval de doar patru luni, 99.827 de contribuabili au transmis răspunsuri valide în cadrul amplului sondaj de satisfacţie derulat de ANAF. Rezultatele oferă o radiografie clară a modului în care cetăţenii şi firmele percep serviciile fiscale.

Interacţiunea directă la ghişeu rămâne cea mai apreciată, experienţa din ultimele 12 luni a fost notată cu 4,0 din 5, iar cea mai recentă vizită la unităţile fiscale a primit 4,1.

Situaţia este însă diferită în mediul online. Spaţiul Privat Virtual (SPV) a obţinut un scor de 3,7, portalul ANAF 3,6, serviciile de Call Center au variat între 3,3 şi 3,5, suportul prin Chat între 2,9 şi 3,1, iar asistentul virtual ANA a primit cea mai slabă evaluare - 2,7 din 5.

Contribuabilii au semnalat frecvent probleme concrete:

blocaje sau încărcare lentă a site-ului ANAF (4.610 respondenţi);

funcţionarea neconstantă şi viteza redusă a SPV (4.327 respondenţi);

interfaţă neintuitivă a site-ului şi a SPV (4.034 respondenţi);

dificultăţi în accesarea sau citirea mesajelor din SPV (3.152 respondenţi).

Un număr mai mic de respondenţi, 1.455, au semnalat probleme legate de atitudinea sau pregătirea personalului, iar 885 au menţionat întreruperi cauzate de mentenanţă.

Ministrul Finanţelor, Alexandru Nazare, a menţionat importanţa acestui feedback pentru direcţionarea reformelor. „ Feedbackul celor aproape 100.000 de respondenţi arată progrese la ghişeu, dar şi aşteptări ridicate, în mod justificat, pentru serviciile digitale ANAF.”, a declarat acesta.

El a menţionat că în ultimul an au fost lansate mai multe instrumente digitale noi, precum portalul eLicitaţii ANAF, Declaraţia Unică precompletată şi aplicaţia iBon, iar în prezent se află în stadiu avansat finalizarea noului portal ANAF şi a noului Spaţiu Privat Virtual.

Digitalizarea serviciilor pentru contribuabili face parte dintr-un proces mai amplu de modernizare a ANAF. În ultimul an au fost îndeplinite înainte de termen două ţinte PNRR, a fost renegociat jalonul privind decalajul de TVA şi au fost reformate mecanismele de eşalonare şi inactivitate fiscală. Selecţia controalelor s-a mutat tot mai mult către analiza de risc şi verificări bazate pe date.

Instrumente precum RO e-Factura, RO e-Transport şi raportarea SAF-T permit administraţiei să confrunte declaraţiile fiscale cu realitatea economică şi să direcţioneze controalele către zonele cu risc fiscal ridicat.

Rezultatele se văd şi în execuţia bugetară. În primele cinci luni ale anului 2026, încasările totale din colectare au ajuns la 279,5 miliarde de lei, cu peste 23 de miliarde de lei mai mult decât în aceeaşi perioadă a anului trecut. Încasările din TVA au crescut cu 22,9%, chiar dacă rambursările către mediul de afaceri au fost cu peste 2 miliarde de lei mai mari. Peste 78.000 de contribuabili au beneficiat de bonificaţii pentru plata anticipată a obligaţiilor fiscale.

Analizele de risc au orientat controalele către comerţul online, economia platformelor, transportul alternativ, livrările la domiciliu, comerţul cu autoturisme, casele de amanet, schimbul valutar şi persoanele cu averi şi venituri cu risc fiscal ridicat.

Printre rezultatele recente se numără:

măsuri asigurătorii de peste 40 de milioane de lei în urma a 227 de controale în comerţul online;

creanţe suplimentare de peste 540 de milioane de lei în urma a 1.102 controale privind averi şi venituri nejustificate;

nereguli fiscale de peste 78 de milioane de lei în transportul alternativ;

prejudicii de peste 49 de milioane de lei identificate în reţelele de livrări la domiciliu şi comercializarea de conţinut online.

Potrivit ministrului, reforma ANAF urmăreşte servicii mai simple şi predictibile pentru contribuabili, dar şi instrumente obiective de evaluare a performanţei interne.

Rezultatele anchetei confirmă o îmbunătăţire semnificativă a relaţiei directe cu contribuabilii la ghişeu, însă evidenţiază că nivelul serviciilor online nu corespunde încă aşteptărilor. Contribuabilii cer în principal rapiditate, stabilitate şi o interfaţă mai intuitivă.

Ministerul Finanţelor şi ANAF vor continua să folosească mecanismul de feedback pentru a identifica zonele care necesită îmbunătăţiri şi pentru a direcţiona resursele acolo unde este cea mai mare nevoie.