evomag investeşte în servicii - compania vizează dublarea veniturilor din această zonă în următorul an

Evomag anunţă, într-un comunicat remis redacţiei, că accelerează investiţiile în zona de servicii şi vizează dublarea veniturilor generate de această categorie în următorul an, mizând pe interesul crescut al clienţilor pentru pachetele care includ şi punere în funcţiune, mentenanţă sau suport tehnic. Considerate de companie o categorie de sine stătătoare de produse, serviciile vor beneficia în perioada următoare de o poziţionare distinctă, de un focus crescut în marketing şi de extinderea reţelei de parteneri.

Mihai Pătraşcu, CEO evomag, spune: „Vedem o schimbare importantă în comportamentul clienţilor: aceştia investesc tot mai mult în produse de calitate şi, în mod firesc, aleg şi servicii complementare care le protejează investiţia - fie că vorbim despre instalare, configurare, reparaţii sau mentenanţă. Astfel, serviciile au devenit un element esenţial în experienţa de cumpărare. Le tratăm ca pe o linie distinctă de business, cu marjă, cerere şi perspective solide de dezvoltare. Avem o echipă dedicată, lucrăm cu parteneri specializaţi la nivel naţional şi investim constant în extinderea portofoliului. Obiectivul este să creştem această categorie într-un ritm susţinut, în linie cu aşteptările clienţilor care caută soluţii complete, funcţionale şi eficiente”.

Potrivit evomag, veniturile din servicii au crescut cu 50% în ultimele 12 luni, cele mai solicitate fiind:

-instalarea aparatelor de aer condiţionat (cu o rată de ataşament produs-serviciu de peste 10%);

-montajul de televizoare şi electrocasnice mari;

-asamblarea de PC-uri (în special în segmentul premium);

-servicii de reparaţii pentru telefoane mobile - fie direct prin evomag, fie prin reţeaua de parteneri.

Sursa citată precizează:

„În prezent, pe zona de servicii, evomag colaborează cu peste 10 parteneri externi şi are o echipă internă dedicată exclusiv dezvoltării acestei linii de business. În următorul an, compania îşi propune să dubleze atât numărul de specialişti din echipă, cât şi reţeaua de parteneri, pentru a susţine extinderea geografică şi creşterea capacităţii de execuţie.

Comportamentul de cumpărare se schimbă vizibil: clienţii aleg tot mai frecvent pachetele care includ produs + serviciu, ceea ce contribuie la creşterea vânzărilor medii şi la diversificarea surselor de venit pentru evomag. Tendinţa este susţinută de interesul crescut pentru echipamente mai performante (televizoare, laptopuri, electrocasnice), dar şi de nevoia de punere rapidă în funcţiune şi întreţinere corectă a acestora.

Rata de ataşament între produs şi serviciu a ajuns la circa 10% în categoriile de bază, dar compania consideră că acest procent poate fi crescut semnificativ în următorii ani, odată cu repoziţionarea şi vizibilitatea sporită a categoriei în site şi în campaniile comerciale.

Pe termen mediu, evomag are în vedere lansarea unor noi servicii, în special pentru categoriile în care întreţinerea periodică este esenţială. În paralel, compania lucrează la optimizarea vizibilităţii acestor servicii în platformă şi la integrarea lor mai eficientă în fluxul de achiziţie online.

evomag oferă, în prezent, peste 110 tipuri de servicii active, grupate în jurul celor mai populare categorii de produse: instalare aer condiţionat, montaj de electrocasnice şi televizoare, asamblare şi mentenanţă pentru PC-uri şi laptopuri, montaj folie pentru dispozitive mobile şi alte intervenţii tehnice specializate pentru trotinete electrice si pentru biciclete. Cifra reflectă opţiunile comerciale listate individual în platformă, fiecare tratată ca serviciu distinct, cu preţ, termen şi specificaţii proprii.

Această abordare face parte din strategia evomag de a extinde relaţia comercială cu clientul dincolo de momentul achiziţiei, oferind servicii relevante, transparente şi uşor de accesat, care completează experienţa de cumpărare şi generează valoare recurentă pentru companie”.