Studiu Compari.ro: preţurile mici atrag 84% dintre cumpărători, dar încrederea îi face să revină

Marketplace-urile internaţionale cu preţuri reduse au devenit o prezenţă tot mai vizibilă în peisajul comerţului online din România, atrăgând cumpărătorii prin preţuri extrem de competitive şi o gamă de produse aflată în continuă extindere. În continuarea analizei recente privind noile norme ale Uniunii Europene care vizează importurile de valoare redusă, Compari.ro şi-a chestionat utilizatorii pentru a înţelege mai bine ce îi determină să cumpere de pe aceste platforme. Rezultatele arată că, deşi 84% dintre respondenţi sunt motivaţi în primul rând de preţurile mici, preocupările legate de calitatea, siguranţa şi fiabilitatea produselor împiedică aceste platforme să devină o destinaţie obişnuită de cumpărături, conform unui comunicat de presă remis redacţiei.

În calitate de principală platformă de comparare a preţurilor şi ghid de e-commerce din România, Compari.ro este conectată îndeaproape la modul în care consumatorii evaluează preţurile, încrederea şi credibilitatea comercianţilor. În urma analizei privind noile norme ale Uniunii Europene care afectează importurile de valoare redusă, Compari.ro a realizat acest sondaj pentru a înţelege mai bine modul în care utilizatorii se raportează în prezent la marketplace-urile internaţionale cu preţuri reduse şi factorii care le-ar putea influenţa viitoarele decizii de cumpărare.

Dintre participanţii care au răspuns la întrebarea privind principala lor motivaţie, 84% au declarat că preţurile mici reprezintă motivul principal pentru care cumpără de pe platforme precum Temu, Shein sau AliExpress. Tehnicile de marketing precum cupoanele de reducere, promovările realizate de influenceri şi notificările au fost menţionate de numai 7% dintre respondenţi.

Totuşi, avantajul financiar este însoţit de un grad considerabil de incertitudine. Siguranţa şi calitatea produselor s-au situat pe primul loc în rândul preocupărilor, fiind menţionate de 43% dintre respondenţii care au răspuns la această întrebare. Procedurile dificile de retur, timpii lungi de livrare şi protecţia datelor cu caracter personal au fost, de asemenea, identificate drept obstacole.

Rezultatele sugerează că preţurile mici îi pot încuraja pe consumatori să încerce aceste platforme, dar nu sunt întotdeauna suficiente pentru a transforma achiziţiile ocazionale într-un obicei pe termen lung. Aproape 73% dintre respondenţi au declarat că fac cumpărături de pe astfel de marketplace-uri doar o dată la câteva luni sau chiar mai rar. Prin comparaţie, aproximativ 7% au spus că fac cumpărături săptămânal sau de mai multe ori pe săptămână.

Experienţele legate de produsele primite pot explica această frecvenţă redusă a cumpărăturilor. Aproximativ 35% dintre respondenţii care şi-au evaluat experienţa au declarat că produsele au avut o calitate mai slabă decât se aşteptau. Alţi 18% au semnalat că articolele nu corespundeau descrierilor sau fotografiilor, iar 17% s-au confruntat cu mărimi sau croieli nepotrivite.

În acelaşi timp, rezultatele nu indică o experienţă negativă în toate cazurile. Aproximativ 34% dintre respondenţii care şi-au evaluat achiziţiile anterioare au declarat că nu au întâmpinat nicio problemă. Acest lucru evidenţiază o experienţă de consum împărţită, în care preţurile atractive coexistă cu incertitudinea privind produsele care vor fi livrate în cele din urmă.

„Românii încep să recunoască costurile ascunse din spatele preţurilor mici. Etapa iniţială de entuziasm naiv faţă de produsele extrem de accesibile a fost temperată de experienţele directe - atât cu produsele în sine, cât şi cu întregul proces de cumpărare. Drept urmare, consumatorii intră într-o etapă de maturizare a pieţei, caracterizată de alegeri mai informate şi mai avantajoase, depăşind comportamentul de cumpărare impulsivă alimentat de iluzia că fac o afacere bună”, spune Silvia Luican, expert Sociolog

Sondajul arată, de asemenea, că aceste platforme sunt utilizate în principal pentru achiziţii practice şi relativ accesibile. Produsele şi accesoriile pentru casă au reprezentat categoria selectată cel mai frecvent, fiind menţionată de 55% dintre respondenţii care au răspuns la întrebare. Acestea au fost urmate de produsele electronice, cu 37%, produsele pentru hobby-uri, cu 26%, şi accesoriile de modă, cu 22%.

În ansamblu, rezultatele evidenţiază o tensiune clară în modul în care utilizatorii Compari.ro se raportează la marketplace-urile internaţionale cu preţuri reduse. Preţul este suficient de atractiv pentru a capta atenţia şi a genera o primă comandă, însă încrederea, calitatea produselor şi predictibilitatea întregii experienţe sunt factorii care au o influenţă mai mare asupra deciziei consumatorilor de a reveni.