În plină grevă în Sănătate, Spitalul Judeţean Buzău raportează o satisfacţie de peste 95% a pacienţilor, dar şi nemulţumiri

În perioada în care personalul medical protestează la nivel naţional, Spitalul Judeţean de Urgenţă Buzău a publicat, pe Facebook, o analiză privind modul în care pacienţii evaluează serviciile primite în timpul internării. Raportul se bazează pe chestionarele completate de bolnavi şi aparţinători, un sistem introdus în unitatea medicală începând cu luna aprilie 2025.

Potrivit datelor prezentate de spital, peste 95% dintre cei care au răspuns la chestionare apreciază serviciile medicale oferite, însă analiza scoate la iveală şi câteva probleme reclamate de pacienţi, în special legate de serviciile auxiliare, hrană şi condiţiile hoteliere.

„Spitalul Judeţean de Urgenţă Buzău aduce la cunoştinţă publicului analiza chestionarelor de satisfacţie completate de pacienţii internaţi în luna iunie 2026. Datele arată un grad ridicat de încredere în serviciile medicale oferite de unitatea sanitară, însă evidenţiază şi câteva domenii în care sunt necesare îmbunătăţiri, în special în ceea ce priveşte serviciile de suport şi condiţiile hoteliere”, au transmis reprezentanţii unităţii medicale.

În luna analizată au fost colectate 857 de chestionare, dintr-un total de 2.301 distribuite pacienţilor şi aparţinătorilor, ceea ce reprezintă o rată de răspuns de 37%. Majoritatea celor care au completat formularele sunt femei (72%), iar 55% dintre respondenţi provin din mediul rural.

• Pacienţii apreciază medicii şi personalul medical

Cele mai bune rezultate din analiză sunt legate de relaţia dintre pacienţi şi personalul medical. Aproape toţi respondenţii au declarat că au fost informaţi despre drepturile lor şi despre regulile din spital.

”Rezultatele indică un nivel ridicat de satisfacţie în ceea ce priveşte activitatea medicală şi relaţia cu personalul spitalului. Aproape toţi pacienţii afirmă că au fost informaţi despre drepturile lor şi despre regulile de comportament din spital, iar 98% spun că medicii le-au explicat planul terapeutic pe înţelesul lor. De asemenea, 97% apreciază amabilitatea personalului, iar 97% declară că nu au fost nevoiţi să cumpere medicamente sau materiale sanitare în timpul internării”, este anunţat pe pagina de Facebook.

Şi evaluarea medicilor şi asistentelor medicale a avut rezultate pozitive.

”Şi evaluările acordate personalului medical sunt favorabile. Medicii curanţi au primit calificativul „foarte bine” din partea a 86% dintre respondenţi, în timp ce doar 1% s-au declarat nemulţumiţi. În cazul asistentelor medicale, 72% au acordat calificativul maxim, iar numai 2% au exprimat nemulţumiri”.

• Hrana rămâne principala nemulţumire a pacienţilor

Dacă activitatea medicală este apreciată de majoritatea pacienţilor, cele mai multe critici apar în zona serviciilor auxiliare.

Distribuirea hranei în secţii este capitolul care a înregistrat cel mai mare procent de nemulţumiri. Aproximativ 6% dintre respondenţi au considerat necorespunzător modul în care este distribuită mâncarea.

”Cele mai multe observaţii negative vizează serviciile auxiliare, în special distribuirea hranei. Acesta este indicatorul cu cel mai ridicat nivel de nemulţumire din întregul raport: 6% dintre pacienţi au apreciat necorespunzător modul în care hrana este distribuită în secţii. Cele mai multe sesizări provin din secţia Obstetrică-Ginecologie, urmată de Neurologie”, se precizează în analiza făcută de reprezentanţii unităţii medicale.

Calitatea hranei a fost criticată de 4% dintre pacienţi. „Calitatea hranei a fost criticată de 4% dintre respondenţi, în timp ce 5% s-au declarat nemulţumiţi de lenjeria şi efectele personale primite pe durata internării. Alte aspecte semnalate de pacienţi sunt temperatura din saloane, nivelul zgomotului, comunicarea privind diagnosticul şi tratamentul sau informarea referitoare la riscul de cădere, fiecare dintre aceste capitole înregistrând procente reduse, de aproximativ 4-5% nemulţumiţi”, au mai transmis reprezentanţii SJU Buzău.

• Neurologia apare cel mai des în reclamaţiile pacienţilor

Analiza pe secţii arată că Neurologia este cea mai prezentă în observaţiile negative transmise de pacienţi. Problemele semnalate aici vizează mai multe domenii, de la condiţiile hoteliere şi curăţenie până la alimentaţie, comunicare şi îngrijiri medicale.

” Analiza evidenţiază faptul că Secţia Neurologie este menţionată cel mai des în rândul observaţiilor negative formulate de pacienţi. Aceasta apare în majoritatea capitolelor analizate, de la condiţiile hoteliere şi curăţenie până la alimentaţie, comunicare şi îngrijiri medicale. Un număr ridicat de sesizări este înregistrat şi la Obstetrică-Ginecologie, în special în ceea ce priveşte distribuirea hranei, dar şi la capitolele referitoare la comunicare şi confortul din saloane”, se arată în aceeaşi analiză.

Chirurgia Generală şi Pediatria apar, la rândul lor, în statisticile privind observaţiile negative, însă cu un număr mai redus de sesizări.

• Spitalul anunţă măsuri după rezultatele chestionarelor

Conducerea Spitalului Judeţean de Urgenţă Buzău spune că rezultatele analizelor vor fi folosite pentru îmbunătăţirea serviciilor oferite pacienţilor.

”Raportul nu se limitează la prezentarea rezultatelor, ci stabileşte şi măsuri pentru reducerea disfuncţionalităţilor semnalate de pacienţi. Printre acestea se numără intensificarea informării pacienţilor, verificarea modului de obţinere a consimţământului informat, îmbunătăţirea condiţiilor de igienă şi prevenire a riscului de cădere, verificarea calităţii hranei şi a serviciului de distribuire, precum şi reinstruirea personalului în domeniul comunicării cu pacienţii”, a anunţat Spitalul Judeţean Buzău.

Spitalul anunţă şi verificări privind calitatea hranei şi modul de distribuire a acesteia, precum şi reinstruirea personalului în ceea ce priveşte comunicarea cu pacienţii.

„Analiza oferă conducerii spitalului o imagine clară asupra domeniilor în care sunt necesare intervenţii, astfel încât serviciile medicale şi cele de suport să răspundă cât mai bine aşteptărilor pacienţilor”, au transmis reprezentanţii SJU Buzău.

La Spitalul Judeţean Buzău sunt internaţi zilele acestea peste 450 de bolnavi, iar zilnic, la Unitatea de Primiri Urgenţe sunt înregistrate , în medie, 200 de prezentări. Cadrele medicale de aici sunt în grevă generală de două zile, timp în care în spital au fost asigurate doar urgenţele.