Sondaj Cargus: 63% dintre români preferă magazinele online locale

Românii continuă să favorizeze magazinele online locale în detrimentul platformelor internaţionale, chiar dacă aplicaţiile chinezeşti low-cost câştigă tot mai mult teren în rândul tinerilor şi al generaţiei Boomers, potrivit unui sondaj realizat de compania de curierat Cargus în aprilie 2025.

Conform studiului, 63% dintre cumpărători preferă să comande de la comercianţi activi în ţara noastră, precum eMAG sau Fashion Days, în special pentru livrarea mai rapidă şi returul mai simplu.

Studiul arată că aproape 7 din 10 tineri din generaţiile Z şi Millennials aleg magazinele online locale, iar tendinţa se regăseşte şi în rândul generaţiilor mai mature: peste 60% dintre cei din generaţia X şi mai bine de jumătate dintre Boomers adoptă aceeaşi opţiune. Alegerea este susţinută de încrederea mai mare în procesul de livrare şi retur, de comunicarea mai clară cu vânzătorii şi de dorinţa de a sprijini economia locală.

Pentru românii care cumpără online, siguranţa şi controlul asupra livrării devin esenţiale. Şase din zece respondenţi declară că aleg curierul în funcţie de rapiditatea livrării, iar peste o treime apreciază posibilitatea de a schimba adresa de livrare. În acest context, 66% spun că preferă magazinele din România pentru viteza de livrare, aproape 60% pentru retururile facile, 57,6% pentru comunicarea clară cu curierul şi 55,2% pentru încrederea în serviciile oferite. Doar 4% afirmă că nu contează cine le livrează coletul, ceea ce confirmă rolul crucial al experienţei de livrare în decizia de cumpărare.

Comportamentul de consum online diferă semnificativ între generaţii. Tinerii din Gen Z şi Millennials comandă mai des şi sunt interesaţi în special de haine (67,6%), gadgeturi (48,7%) şi produse de îngrijire personală (45,6%). Generaţiile Gen X şi Boomers se orientează spre produse mai practice, precum electrocasnice (40%), articole pentru casă şi grădină (39%) sau suplimente alimentare (34,8%).

Belgin Bactali, CEO Cargus, explică diferenţele prin stilul de viaţă al fiecărei generaţii: „Tinerii caută frecvent produse de lifestyle, sunt conectaţi la trenduri şi folosesc des aplicaţiile mobile. Boomers, în schimb, sunt pragmatici, cumpără rar, dar cu scop precis. Comportamentele de consum digital diferă clar între generaţii şi e important ca retailerii să le înţeleagă pentru a-şi adapta oferta şi serviciile.”

Un alt factor esenţial în alegerea cumpărăturilor online este confortul. Peste 77% dintre români spun că evită deplasările până la magazin, iar 61,4% apreciază livrarea direct la uşă. Preţurile mai mici decât în magazinele fizice sunt menţionate de 48,4% dintre respondenţi. Pentru tineri contează şi diversitatea produselor şi accesul rapid la reduceri, în timp ce generaţiile mai mature preferă procese de comandă cât mai simple şi eficiente.

Sondajul Cargus, realizat pe un eşantion reprezentativ de 1.038 de persoane din mediul urban, oferă o imagine actualizată asupra preferinţelor de consum digital în România. Respondenţii provin din toate generaţiile, majoritatea având între 18 şi 55 de ani, iar aproape 39% declară venituri lunare sub 5.000 de lei. Rezultatele confirmă că, dincolo de preţ, experienţa de livrare şi proximitatea rămân factori determinanţi în alegerea retailerului online.